发展出题目 创新做文章

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    着眼长远，破解难题。
    2018年以来，晋中供电公司在山西省电力公司党委的正确领导下，用“晋中方式”打造“晋中特色”，靠“晋中力量”塑造“晋中品牌”，以问题为导向，以创新为手段，走出了一条改革创新、转型发展的路子。

    瘦身健体，盘活集体企业
    集体企业作为企业发展的时代产物，如今显得臃肿而滞后。为了让企业转好型，让职工有盼头，该公司总经理刘爱忠与领导班子奔波调研，触问基层所需、把握整合脉络。
    这一工作列入“挂图作战”。该公司在年初的“两会”上，对集体企业改革工作进行了专项部署，将集体企业的瘦身健体工作列入“挂图作战”计划中，作为周、月重点督办事项，该公司党政一把手亲自督导，分管领导定期问责，充分发挥集体企业从各单位一把手到改制专职人员每个人的主观能动性，层层落实责任。
    这一串数字具有划时代意义。2018年11月15日，该公司压减处置3户企业（晋通电建、宇能公司、物业公司）全部注销完成。宇能、送变电公司注册成立为晋通分公司并备案新账户，9家县电建子公司全部注销成立项目部电商运营个人计划，3户参股投资博大支行股份由银行内部转让，7户僵尸企业清理处置完成，财务统一实现平台企业集中管理。公司提前15天完成瘦身健体，企业步入规范化运营模式。“难度大、力度大、速度快”，省公司给予该公司通报表扬。
    这一模式被赋予了晋中做法。在搭建完成“三会一层”管理机构，紧密围绕平台企业人、财、物集约化要求，逐步规范实现平台企业管理实体化管理的同时，该公司针对集体企业资质现状，聚焦核心业务，制定提升企业资质计划，培养施工、设计等企业建设“关键人员”，从本质上增强企业核心竞争力，努力把集体企业打造成为支撑主业高质量发展的第二梯队。

    先行先试，打造全省样板
    晋中是距离省城太原最近的城市，是转型综改主战场。地域的优势必须赋予丰富的实践才能凸显发展优势。
    8月，作为全省试点，该公司率先建设运行供电服务指挥中心。
    2018年8月，再次作为试点，公司代理运营该公司城区供电中心正式挂牌运行。
    试点，该如何走向未来？晋中，怎么办？
    这，是省公司之问，是兄弟之问，也是——客户之问！
    经过一年多的运转，该公司用深入思考和丰富实践向所有人回应：
    1+1+1>3。供电服务指挥中心打破了部门壁垒，压缩了内部链条，将营销、运检、调控各专业服务资源和信息资源统一整合，实现了“指挥、协调、监测、分析”一体化运作，像一个智慧的大脑，管控供电服务中的每一个环节，让一切变得更加有序、高效。“以客户申请业扩报装为例，这样一个常见业务往往涉及营销、运检等多个专业，服务指挥平台发挥着协同指挥功能，使业务在内部环节的流转变得更加高效。”该中心主任助理郑江对于工作有着明确的定位和认识。
    以客户为中心，加强营配调横向协同、市县班纵向管控两个协同，变“分散式”管理为“一站式”管理，这是供电服务指挥中心的关键。2018年6月，供指中心正式实体化运行，28名员工分布在配网调控、供电服务、用电服务、配网二次四个班组。在全市设置117个抢修网格，内嵌28个营销服务网格，建立377个营配网格微信群，完善了供电服务联系机制，实现了工作联动、信息共享，提高了服务质效。全年围绕停复电申请、工单超时限、业扩报装等八类用电服务业务，派发业扩工单10424件、预警工单49件。故障报修工单平均处理时长264.8分钟，同比下降110.4分钟。全面跟踪营配各项业务作业流程，开展7*24小时预约办电业务和满意度回访工作。回访工单2788起，对所有办结的工单实现100%的回访。客户满意率98.99%，同比提升0.35%。
    “没有经验可鉴，没有案例可寻，那就打造样板，成为兄弟单位的参照物。”该公司领导班子态度坚定、标准明确。在这样的理念之下，城区供电中心在不增加人员、不增加办公场所的前提下，对现有机构、人员、业务进行优化整合，建立营销现场服务与城区低压配电运维抢修业务融合机制，以新的服务模式应对该市城区供电服务中存在的问题。
    纲举目张。城区供电服务中心需要整合营业及电费室城区10千伏及以下客户服务、市场及大客户服务室城区10千伏非专线客户业扩报装管理、计量室城区10千伏315千伏安以下和低压客户计量管理等多个单位部分职能，工作千头万绪，需要定制化的体制来规范和操作。为此，该公司以客户为中心，通过业务环节减少、班组数量减少，在管理层级扁平化、高压客户区域化、低压客户网格化三个方面进行优化服务模式，注重流程简洁、时限压减、专业融合取得实效，以一户报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题的“五个一”为目标，推动“以客户为中心的现代服务体系”构建取得实质性进展。服务半径由5.3公里缩减至3公里，抢修到场时间缩减一半以上，业扩报装接电时间平均缩减了51.9%；融合运转效果初步显现，报修、投诉同比分别下降37.1%、41.67%，未发生客户重复致电事件。日同期线损合格率由8月底的56%提升至71%。低压居民平均接电时间不超过24小时，高压客户平均接电时间不超过30天，实现了晋中市城区营配末端融合，综合服务全面覆盖。省公司董事长刘宏新、副总经理张涛在公司调研中，对试点工作给予充分肯定和鼓励。

    优化路径，培育人才队伍
    尚贤者，政之本也。企业发展，需要一支优秀的人才队伍。
    2018年，公司立足工作的需要，优化干部成长路径，破解“唯资历”问题。围绕“年龄梯次合理、专业类型齐全、能力特点互补、性格气质相融”的配置原则，新提副科级干部11人，有9人是80后，且初始学历为本科。该公司科级干部35岁及以下的比例提高了4.75%，初始学历为大学本科及以上的比例提高了5.16%。注重关键岗位的扎实历练，选拔优秀人才赴省公司挂岗锻炼。加大干部培养力度，实行必要台阶和递进式的培养锻炼，在助力脱贫攻坚工作中，选拔了11名经验丰富的中层干部、6名后备干部充实到驻村扶贫的重点工作中，既积极培养年轻干部，又注重使用其他年龄段的干部，各个年龄段的干部有盼头、有奔头。2018年，该公司对36名科级干部进行了平行交流。对本部的12个岗位进行公开招聘，不仅充实了管理岗位，更为员工搭建了广阔的职业通道。
    用一贤人则群贤毕至。专业工匠、劳模先锋成为了榜样力量。持续12年开展标兵党员选讲，通过公开公平的方式，选树典型，发挥党员先锋的模范带头作用；开展“高举党的旗帜争当亮旗先锋”系列实践活动，提炼形成10项典型先进经验和特色亮点做法申报省公司“亮旗品牌库”，9名员工入选省公司“亮旗楷模库”。从各专业选树“最美电网人”，让员工选出自己心目中最美的电网形象，不仅在公司大量宣传，同时向社会辐射，营造向上向善向美的正能量氛围。大力支持创新创效，7项青创赛项目和5项QC成果在省公司获奖，其中一项获“国家级企业管理现代化创新成果二等奖”。“人才的活力就是企业的活力。让先锋模范产生辐射和带动力，从而转化为企业发展的不竭动力。”该公司党委书记李德生多次强调人才对该公司发展的重要作用。
    变革，总是在直面问题中展开波澜壮阔的画卷；
    行动，往往源于经年累月沉淀的经验与历练；
    2019年，晋中供电公司将深入落实各项电力改革措施，释放创新潜能，让创新成为新时代改革发展的鲜明底色。