对负面情绪的有效疏导考验着管理者智慧

时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  一根火柴不够一分钱,一栋房子价值数百万。但一根火柴足可以烧毁一栋房子!一根火柴是什么东西呢?——无法控制的;不经理性判断的决策;类似的火柴,我们怎么处理?

  为什么那些泄愤之声很快就发酵?

  让“自由流淌”会是什么后果?

  一味“压制”能好使吗?

  当前,网络上及生活中存在一种动不动就“骂”的现象,骂贪官、骂道德失范、骂他人,这种动辄开骂的不良情绪在网络及民间舆论场上传导与扩散,怨气集结,恶化了社会心态,影响了社会和谐。

  动辄开骂的现象固然有多重原因,有的是这种现象确实应该大骂,不骂不足以平民愤;有的是一些人对自己的现状不满意,有着某种怨恨,不骂不足以纾心结;有的是跟帮唱影,看到其他人在骂,就控制不住地骂了出来。在恶性情绪的传染之下,一种不正常的心态开始发酵,进而产生大量的“负能量”。

  负面情绪并不是某类人的专利,说到底是人类的一种与生俱来的心理反应。从嗷嗷待哺的婴儿到白发苍苍老者或多或少都存在这种情绪,人们在小的时候,通过眼泪表达了不满,也宣泄了负面情绪,到了成年时期绝大多数人通过事业网络营销推广专家、家庭生活、社会交往等不同途径释放负面情绪。一些情绪的产生并不是没有道理的,比如,我们反贪腐的制度层面还需要完善,有些部门处理问题的方式过于简单粗暴,我们还有不少事情“有法不依”,凡此种种,做都做了,还不让人骂几句?在这样一个处于急遽转型中的社会现实框架内,此情此景,还真是让人百感交集。针对网络等新媒体范围内经常发作的这一现象,有学者提出了“情绪共同体”这一概念,它指的是因突发偶然事件的刺激,以及自身的不公平感强烈而聚拢来的一种极端情绪,他们与事件本身没有直接利害关系,但为事情缘由所吸引,为现场共同的兴奋、愤怒、怜悯、仇恨等集体情绪所感染,为集体亢奋所激动、裹挟。

  互联网上经常关注低概率的负面事件,它们的低概率特征被忽略,不断制造一个错觉:社会就是这些负面事件的集合体。我们看到,互联网上负面情绪绝不是生活的全部,只要离开互联网,走入现实世界,大多数人都会发现,社会远非那么糟。不仅国家呈全面发展,社会心态也总体上积极向上。人们在忙挣钱和置业,忙子女教育,忙中老年养生,这一切哪像是悲观社会的表现?

  负面情绪在任何社会都会有,适当的负面情绪本身也是生活的一部分。就像任何健康人的身体里都会多多少少有些病毒一样,只要人的免疫力强于病毒,身体就会处于动态健康状态。而一旦负面情绪膨胀爆发,社会就一定要出问题,所以,让负面情绪“自由流淌”本身就是很危险的。





  这种情绪很不健康,没错,但有人提出要“压制”。这种想法本身很可笑,又有些可悲,在法治社会还提这样的论调,本身就已经太过分了。当前我国社会发展的新特点,就是人们社会性、精神性需求上升,而我们的社会管理全面滞后,带着落后的理念去管理既管理不好,又招致人们的厌恶。可以肯定的是,一味“压制”是绝对不能让负面情绪消受的,甚至恰恰相反。

  不管什么样的社会心态,是积极的抑或是消极的,它都是一种客观存在,我们必须承认它,研究它,引导它,化解它,使之为构建和谐社会、建设小康社会增加助力、动力,减少阻力、抗力。古代善治者,无不重视对民心即社会心态的研究,简单地说,“民心”即 “天下”,“天下”即“民心”;社会心态即社情民意,社情民意即社会心态。因此,重视社情民意,就要认真研究社会心态。

  成都网站建设哪里好灭火器”和“减压阀”哪一个更管用?

  在惩处之外,我们还遗忘了什么?

  “堵”为什么永远不如“疏”?

  目前,我国正处在社会转型加速期,各种矛盾日益显现。其实,在任何一个社会的转型期,都会发生一系列的社会冲突与矛盾。面对这些冲突,不同的处理方式会带来不同的效果,当矛盾产生时,如果我们用“减压阀”进行及时疏导,可迅速恢复和谐,如果矛盾不断累积,则很有可能“冒烟”、“起火”,此时动用“灭火器”虽然能起到很好效果,但往往带来一定的负面效应。如何有效地利用“减压阀”与“灭火器”,是构建和谐社会中的一项重要课题。

  在社会情绪的引导上,减压阀比灭火器更有成效。这是因为:第一、减压阀的功能是积极的,是防患于未然,而灭火器的功能是消极的,是治患于既成。第二、减压阀的选择是灵活多样的,而灭火器的选择虽然也有多样性,但是它们都必须面对一个无情的现实,只是损失的严重程度不同而已。多置“减压阀”,少用“灭火器”,正确引导民意在制度框架下表达和释放,避免民意“堰塞湖”的形成,就会少很多突发事件。

对负面情绪的有效疏导考验着管理者智慧

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