“质量比规模更重要” 东风日产售后服务、品牌

小提示：您能找到这篇{“质量比规模更重要” 东风日产售后服务、品牌}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的“质量比规模更重要” 东风日产售后服务、品牌内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

2018年03月15日 星期四

  往新产品推广软文期回顾   中青报系    

“质量比规模更重要” 东风日产售后服务、品牌营销再升级

　　来源：中国青年报　　（ 2018年03月15日   09 版）

如果说每年“315”是一次消费者投票的年度大考，那么已连续三年跻身百万辆俱乐部，依然信奉“质量比规模更重要”的东风日产无疑是“优秀生”。

从某种意义上说，东风日产近年来的发展历程，不仅是中国汽车市场由小到大的缩影，更承载着不少人对于“人车生活”理念的回忆。在汽车文化还未完全普及的年代，东风日产的“客户年”不断升级，一次次地将专业、贴心的高品质服务带入千家万户。而累计开展1918站的感心公路服务活动则成为东风日产“人车生活”理念最有力的印证。

    “感心公路”不停歇 东风日产“人车生活”精彩不停

为了使车主出行更安心、更有保障，自2009年起，东风日产连续9年向车主推出“感心公路”服务活动，并依托遍布全国的销售网点，形成覆盖全国主要高速公路的服务网络。每年国庆节与春节的长假期间，感心公路服务活动都会为大批出行的车主提供车辆检测救援等相关服务。而当台风、地震等灾害来临时，感心公路服务活动更是累积为全国16个省份的761.25万人伸出了援手。截至目前，感心公路服务活动已累计开展1918站，为超过7.6万车主提供车辆检测救援等相关服务。

统计数据显示，感心公路服务活动举办了50余站，累计服务1.48万人次。值得一提的是，感心荟活动专营店参与率高达62%，共计2.47万客户参与。

今年，感心公路再次上路。2018年2月6日至2月10日，东风日产“感心公路”设立重庆、江门、漳州、杭州、衡阳五个城市的五个标杆店，萍乡、昆明、佛山、惠州、衢州的五个标准店，为春运路上的车主带去温暖贴心的服务。

据了解，此次“感心公路”服务内容极为丰富，每个服务站都配备了专业的维修技师，来为车主提供免费快速的车辆检测。其中包括发动机、空调系统、轮胎等必检项目。

除了提供车辆的保养、检修等服务以外，东风日产在服务站还设置了专门的客户代运营营运休息区，提供免费茶歇、应急外用药品；还有天气提醒、道路咨询、 WiFi热点等服务。

有分析指出，“感心公路”活动在给予车主贴心的人性化关怀同时，也是东风日产“人车生活”理念的延续和拓展。东风日产有关负责人表示，推出“感心公路”活动的目的就是为了回报消费者对东风日产品牌一如既往的关注与支持，“通过将服务延伸到每位消费者的身边，提供最贴心、最专业的服务，为消费者带来更大的价值，让消费者在无微不至的关怀和专业贴心的服务中感受到作为一个东风日产车主的精彩和骄傲。”

    星级店接连诞生 智能化服务升级引领行业新趋势

东风日产在售后服务方面的表现同样让人称道，这也是消费者最看重的品质之一。据了解，东风日产打造了动态客户管理运营平台DCRM系统，通过整合内部资源，围绕客户需求开展丰富多样的服务活动。目前可实现管理客户车辆全使用周期，与客户精准沟通并提升服务体验。

当人们谈论东风日产售后服务的时候，会想到什么？专业、快捷、透明……当然，上述优点并不容易轻易实现。为了满足这些条件，东风日产持续完善售后服务星级评价体系，从硬体设施和服务技能方面对专营店进行全方位提升。

据有关负责人透露，预计到2022年东风日产星级店占比将达到40%，为客户提供超出期待的星级服务体验。