危机公关声明一个动脑子见智商的活儿

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  11月28日凌晨2点，网曝陈羽凡疑似吸毒被抓。就在不少吃瓜群众坐等“真相”时，陈羽凡经纪公司以一份“义正言辞”的声明回应：“切勿听信谣言。”然而不久，一份警方通报显示：陈羽凡已被拘留，涉温州小程序开发毒事件落下实锤。这一事被网友调侃史上最快打脸，还有网友戏谑道，“什么时候官方声明变谣言，小道消息成了真。”看来，艺人“惹上事儿”，经纪公司的危机公关着实要动点脑子。

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  发布前一定要详细了解事实真相

  律师李振武认为，羽泉经纪公司想紧急公关挽回艺人形象可以理解，但他们却忘记了发布声明最基本的前置程序——详细了解事实真相。

  纵观娱乐圈的各类声明，有经纪公司、电商店铺运营工作室发的，有艺人自己发的，也有律师发的，但基本都是在查清事实后澄清，遏制谣言进一步发展，但陈羽凡经纪公司的这波操作却让人费解。如果无法联系到陈羽凡，第一时间发布的内容应该是与艺人失联相关的内容，而不是一股脑进行否认或模糊处理，抱有一线希望。

  回过头来再看陈羽凡个人发布微博的事情。其实在娱乐圈，艺人微博并不仅仅属于艺人，有些经纪合同甚至要求艺人提供账号密码，发布任何微博都必须经过经纪公司同意。大咖艺人可能没有这么严格，但经纪公司、工作室的宣传执行员工，一般都会知道艺人微博的账号密码，帮助艺人配合商业活动发布宣传通稿。因此，这条微博可能不是陈羽凡本人所发，况且有网友也察觉到这条微博的发布来源与陈羽凡平时发微博的来源并不一致。但在事件尚未查清之际，发布这样的微博试图掩人耳目、蒙混过关，最终却似乎变成了掩耳盗铃。

  任何声明都一定是以事实为基础，每句话都有证据作为支撑，不然声明越来越多，有价值的信息却会越来越少，被别人抓到把柄被打脸的机会也会越来越大，明星及公司的社会公信力降低，最终得不偿失。

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  声明态度要真诚坦白，别耍小聪明

  “巨匠（羽泉经纪公司）这次处理得尴尬又难看。”资深经纪人宋文善直言。一份危机公关声明，寥寥数百字，不仅要讲明事情的前因后果，还要给公众一个明确交代，表达上自己的情感诉求，这并不简单。宋文善直言，“危机公关不仅仅是道个歉，好的声明有时对词语的使用，都要经过反复推敲。”

  “经纪团队写声明前，前期调查核实的工作不可或缺。”传媒营销专家李泽介绍，“调查包括跟当事艺人联系，了解负面新闻的真实情况，然后通过多种渠道去打听周边消息。只有充分了解情况后，才能把握好声明的立场。而通过网络、论坛等平台，可以获知网友的态度。对症下药，至少要让外界看到你的‘诚意’。”

  前期调查完，手里有素材了，正式开写又是一道功夫。

  李泽解释，声明的发布不宜久拖，声明越早出来，就越容易消灭很多猜忌和话题的衍生。声明态度一定要真诚坦白。声明写完了，可以发了吧？答案是还得再等等。“经纪团队起草完声明，当事人还会再次参与商量。比如，艺人有很严重的违法行为，那么还要咨询法律人士。”

 全网整合营销方案; 李泽说，有的艺人经纪公司会打小算盘，艺人惹了事，声明里稍微“狡辩”几句，也不会让艺人太丢分，这就是自作聪明。为艺人找理由，或者用敷衍的口气去回应，这样的声明不但不利于挽回艺人形象，还可能火上浇油。

  他指出，有些声明就很加分。“比如，之前演员周慧敏写的与倪震的分手声明，这份散文笔法的声明很少见，动情入理。当事人自己写声明是个不错的选择，但前提是这个当事人有够好的文笔。”还有之前李亚鹏与王菲的离婚声明也很走心，“李亚鹏在离婚声明里没有表现出怨言和失落，不但清晰地说明了两人分手之后的财产、子女等问题如何处理，还透露出一股洒脱。”（宗和）