公关这个工作，到底有多难做？

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今天，各位公关来给自己“公关”了

网上有一段精辟地解释“公关是什么”的论述：你追一个女孩子，每天跑到她面前死缠乱打，这是促销；你每天穿很帅站在她家门口，这是广告；你陪她爸爸下棋，帮她妈妈买菜，帮她闺蜜找工作，这叫公关。

按照品牌客户的需求，为品牌树立并保持良好的形象，与各路媒体维护好关系、打好交道，公关的工作听起来简单，但其实涉及的面和人都很广，而且极为考验一个人对于各种不同关系的把控程度，稍有不慎就可能会被舆论淹没。远的不说，看看最近发生的各种品牌危机事件吧，公关们无一不是“躺枪”的结局。

今天，我们找来了五位来自不同公司、不同领域的公关，请他们为自己从事的行业进行一番“公关”。公关到底有多难做？他们有哪些无奈、无语和无力？听完他们的故事，你或许能对这个职业更了解一些。

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“危机怎么公关，其实我们公关做不了决定”

某品牌公关小A

我也是公关里的一朵“奇葩”了，到现在为止，效力过的三家公司都在我任职期间碰上了危机公关的事件。这个概率也真的是让我无语了。

提着大包小包的礼物到媒体领导办公室上门道歉求情、用好几国语言发不同的道歉信、连夜讨论通稿声明，这都是我在危机公关里做过的事。即使是专业公关出身，在面临真实的、突发的公关事件的时候，你就会发现其实在学校学的不一定真的能用上，而且你要面对的对象和情况都很复杂，包括有很多无奈的地方。

第一个比较无奈的地方是公司领导。危机公关要做的第一件事就是确定、统一应对的策略，但实际上策略这个事情并不是公关一个人或一个团队说了算的。公关只能是给老板提供建议和方案，最后拍板决定要怎么做的还是老板。但老板不是公关，他对于危机公关的了解不一定比下属的公关更专业。所以很多时候公关提出了可能更容易得到大家认可或接受的解决方式，但公司最终的实际操作并不是如此，这个时候被舆论质疑工作能力的公关就真的挺无奈的了。

而当老板是外国人的时候，这种情况就更常见了。外国老板不一定了解中国，甚至有时候出了危机事件依然觉得不是什么大事（因为他觉得这事儿放在他的国家就不是个事儿），这时候我们做公关的就比较难办了。

社交媒体也让现在的危机事件特别容易失控。每次出点事情，网上相关的什么叫舆情系统、不相关的人，感兴趣的、不感兴趣的人都会来凑凑热闹，而且大家总喜欢负责任、不负责任地去评价两句。社交媒体的门槛太低，有些事情一开始可能根本没有上升到危机事件的层面，但一旦被广大网友找到问题，然后带着具有严重意味的言辞一通评论转发，事态就很容易失控。我们做公关的面对这种事情的时候，也是真心无奈。

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“媒体老师都是磨人的小妖精”

某品牌公关小B

我在我们团队的主要任务是对接各大kol（也就是俗称博主的自媒体老师们），邀请他们来参加品牌活动，和各位媒体老师搞好关系，最后确保大家都顺利发稿。当然大多数我接触的kol还是比较专业以及尽职尽责的，但不得不说，现在的社交媒体上鱼龙混杂，我也碰到过不少做事没那么专业、甚至有些奇葩的kol。

之前有一个合作过的kol，人很健谈很能聊，见人就一口一个亲爱的叫得特别热情。刚开始我觉得这种自嗨型的kol比那些沉默高冷的媒体老师要好多了，后来知道是我太天真。每次问她要个后台数据，她就说：“亲爱的我在吃饭哟~吃完我就发给你”，然后一吃就是两小时。再催又说：“亲爱的我在泡澡呢你稍等一下哟~”，然后又是两小时……一边是越催越紧的客户，一边是必须得半劝半哄地媒体老师，我当时就觉得当个公关怎么就这么难。

还有一次是我带一群媒体出国的Fam Trip（也就是媒体考察团），之前已经双方确认过是单人前往，所以机票、酒店等等各方面我都是按单人来计划的。结果临出发前突然通知我们说要带一个助理，帮她安排行程、拍照摄像，双方协商半天最后品牌还是答应了。可结果她带来的根本不是助理，而是她的老公……而且这位家属在出发那天还浑身奢侈品，丝毫没有一点要伪装成助理的意思，搞得我在其他同行媒体面前尴尬到要原地爆炸（因为之前统一地明确表示过无法带家属同行）。

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“男公关面前卖卖萌，女同事们还是很受用的”

烟草 危机公关应对处理 某奢侈品牌公关小C

公关圈的男女比例……100个公关里能有5个男的就不错了吧。可能再早一点，大家一说到公关，就会觉得是酒吧或者哪里哪里的。现在虽然大家对公关这个行业已经有了一些了解，说女性做公关就是已经是挺正常的一件事了，但一说男性做公关，就好像还是会莫名的有点说这个男的是小白脸的尴尬意味……不过大多数情况下，现在我们说男公关这个词也是开开玩笑，自嘲一下了。

当然也有优势的一面。都说物以稀为贵，所以我们这些作为“珍稀动物”的男公关被记住的几率就会大很小程序分享多，这一点对于公关来说真的很重要。

而且媒体行业也是女性居多的状况，所以对男公关来说，我觉得大家对我的防备心就会弱很多。男公关卖卖萌之类，我发现其实同事姐姐们都还是很受用的哈哈哈。

都说“女人多的地方是非就多”，其实……这句老话也是没有错（我也是听说过不少有名的女公关之间争斗的经历的）。但是对于大多数男性来说，可能不会太care这些事，也不会有那么大的心机。而对于女性来说，她也会觉得这样一个男同事不是一个威胁，然后也会相处得更好一些。所以其实一个女生多的团队里有一个男生其实也挺有助于和谐的。我就还挺容易成为我的团队里的女同事的“闲聊对象”的，挺多女同事都愿意和我交心，拉着我聊很多工作上甚至生活上的事。

所以，男公关就男公关吧，也挺好的。

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“公关公司内部搞起事情来跟宫斗戏没什么差别”

某agency公关小D

公关主要分两种，一种是in house公关，也就是在某一品牌公司内部、仅负责本家品牌的公关。另一种就是在agency公关，也就是公关公司内部的公关。我现在就是在agency，所在的团队会同时负责好几个不同品牌的公关工作。

我在还没有入职之前，就听说过agency内部比较“爱搞事情”。大家表面上风平浪静，可是其实平静的表面下经常是暗流涌动。即使在同一个团队里，因为大家负责的客户也会不同，互相之间多多少少会有些抱怨。有的团队甚至会出现领导明里暗里地示意大家抱团站队的情况。我是比较反感这种事情的，但很多时候也是无奈。

当然，不是所有的公关公司团队都这么关系复杂。以我的经验，只要是客户足够多、大家对自己的薪资报酬都比较满意的团队，相应的关系就简单很多。也就是客户预算吃紧、大家对拿到手的酬劳并不满意的团队，才容易“搞事情”。说白了，没那么多钱可以赚，大家就只好互相抢手里仅有的那一点。

不过其实，公关公司是一个很好的学习“做人”的地方。跟客户的关系要把握得恰到好处，太疏远或者太亲近都不好，包括和同事、领导的关系也是一样。Agency人员流动率蛮高的，所以换老板是常事儿。跟到好老板真的蛮重要的，team的整个状态都会因此不一样。也就是为什么公关公司里经常会出现一个团队的老板一走，下面的好几个员工也会跟着辞职的情况。老板的能力也很大程度上决定了是否能够hold住客户，只要老板有能力带来新的客户就完全可以拒绝不想做的客户。

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“公关对待客户，要像对待自己的女朋友一样”

某agency公关小E

如果让我形容公关与客户之间相爱相杀的关系，我觉得就是男女情侣，客户是你一直试着懂得的女朋友，而公关就是那个可怜的直男男友。

品牌客户找公关做市场推广，她有一个初步的想法，但她不一定清楚她最终想要的方案或策划应该是什么样的，只会清楚哪些是不想要的，而我们公关要做的，就是一步一步地带着客户去摸索和讨论，在这个过程中，你才能慢慢地确定最终的方案。

我继续用男女情侣作比喻可能会更清楚一些：你女朋友说她饿了想吃晚饭，你问她那你想吃什么，她说我也不知道。那么这个时候，一个合格的男朋友就应该给出一系列的建议：吃火锅？吃泰餐？吃汉堡？……然后她会依次告诉你她不想吃的理由：太上火、太寡淡、太油腻，然后你就能慢慢知道，她到底想吃什么样的东西了。

公关和客户之间，还常常要面对这样一个问题：客户的预算和他想要的东西有时并不成正比。用50%的钱做100%的活动，这是每个“金主大大”的梦想。而作为公关，从一开始就把控好客户的期待，让他清楚明白地了解，在能提供的资金下他能有什么样的期待，最后的效果能呈现成什么样，画大饼坑的就是我们自己了。