危机公关策略：深扒那些明星的“危机公关套路

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　　所谓人红是非多，这句话走在哪都被适用的。

　　明星危机公关就显得非常的重要了。

　　尽管“公关”这个词，让人们总觉得不那么好听，

　　会让人觉得有种欲盖弥彰的意思。

　　但是，名人明星面对非议，

　　如何进行危机公关，却又显得十分有必要。

　　公关的好，事件就有可能很快被平息。

　　倘若公关的不好，事件便会继续恶化。

　　前一秒还是众星捧月，后一秒就可能成为众人谩骂的对象。

　　因此公关真是一门学问。

　　下面我们重点来分析一下明星的危机公关的套路：

　　一、发声明

　　撞桥墩后，李易峰的团队第一时间让他出国，然后先发声明表示不清楚，先稳定粉丝。然后商量对策。然而发声明也是有套路可言的，声明不要用任何有感性色彩的、容易给公众留下“金句”的句式，否则会流传四方，成为明星挥之不去的绰号。就比如艳照门事件里大家印象最深刻的句子就是“很傻很天真”，本来很无辜的阿娇因为这句金句毁掉了她和twins的前途。但在明星危机公关时这样抒情式有哲理的有记忆点的尽量不要使用，至少能被嘲笑半年。

　　二、律师函

　　现在的经纪公司很喜欢找律师发盖章的声明，这一招对粉丝来说特别有用，路人是没心情看着枯燥岑长的律师函的，但这针对的就是粉丝，对粉丝有用就足矣，毕竟粉丝的稳定就不用在意吃瓜的路人了，律师的作用就是能起到威慑和给粉丝一颗定心丸。

　　明星危机公关的对象是谁----粉丝

　　让粉丝充当水军的工作（想必各位吃瓜群众知道我想说谁了吧），就是这时代礼崩乐坏的标志之一。

　　在面对非议新闻或事件时，名人明星危机公关方式可以分为这样几种情型：

　　情形一、“公开道歉”型

　　这类情形多发生于证据确凿。比如，当事方被拍下了照片、语音和视频等。且事件的类型与道德上的错误相关。当下名人明星最不能犯的错误，便是道德错误，例如婚姻出轨、爱情出轨等。而一旦犯下这类错误，“粉转黑”是分分钟的事。这还不算严重，严重的是，他们将会被网络暴力围攻，且在相当长的时间内无法翻身。这样活生生的例子实在是很多，但本文这里不会列举具体的事例，首先是反对网络暴力的，列举出来无异于又给当事人增添麻烦。

　　此种情况下，在确凿证据面前，一些名人明星会选择向公众予以道歉，承认错误。此种公关方式比较常见，当然也属于无奈之举，但并非完美。

　　因为即便名人明星及时向公众作出了道歉，但在相当长的一段时间仍然很难被公众原谅，很难恢复其在公众心目中的形象。此外，对于名人明星而言，这一黑历史是永久的留下了，它会在经过了若干年后，在某一个时间点，随时有可能被重新翻出来，因此，其风险性仍然很高。但它的优点在于，相对于面对确凿证据仍然矢口否认来说，要稍好一些。因为此时的矢口否认或找其他借口，对事件的解决没有一丁点作用，还会火上浇油。

　　但名人明星在公开道歉之后，往往忽略了一点，即没有做好后续的公关。这个后续的公关是指行动。光有口头或纸面上的道歉声明是不够的，还需要有所实在的行动。这是快速改变其在公众心目中形象的重要措施之一。因为公众的情绪也并非是一成不变，当明星作出了实际行动，公众心中的情绪也会趋于变得理性。以上所说的这些后续行动可以是做公益，比如捐钱捐物，做各种好事等。

　　情形二，“理直气壮”型

　　这类情形通常的表现是，在事实证据都明晰的情况下，当事方仍然会摆出一副理直气壮的样子，甚至会继续若无其事的海尔危机公关出现在公众或镜头面前，而不像“公开道歉”型那样，在事件发生后会暂时消失在公众面前一段时间。其可以形容为“心理建设牢固，完全靠死撑”。

　　这类公关实际上是最糟糕的。因为公众很容易将其归纳为严重的品德问题。它属于明明做错了事还不知悔改。它造成的后果只会是，其形象在公众的心目中一落千丈，且很难再上升。

　　情形三，“愤怒回应”型

　　当面对外界对自己的非议时，有的名人明星会选择当下予以回击，且方式较为激烈，有的甚至会予以爆粗口，不计形象。

　　这类公关方式容易产生几种不同的效果：一种是，给公众一种有血有肉的真实形象，公众会觉得是出于一种内心本能的回应。另一种恰恰相反，它会造成其形象在公众心目中丢分，公众甚至会认为是两个都没有素质的双方在互相撕扯。名人明星一定程度上也是需要包装的，在镜头与聚光灯面前，很少有人能够完完全全的展现出真实的自己。因此，对于形象的包装有一定的必要的。它类似于我们常说的“偶像包袱”。

　　此外，这类方式容易使当事方陷入一种疲惫，甚至被动的漩涡。因为在双方的交战中，会消耗大量的时间和精力，严重的会影响情绪，从而影响到生活。且双方在不断交锋的过程中，容易出现当事方最后很难把事件说清楚的情形，从而使得当事方处于被动的地位。

　　因此，在采取这类公关方式的时候，需要考虑到不好的那些方面。

　　情形四，“平和回应”型

　　这类公关方式，可以说是非常的平和，且不恋战。通常表现为，当事方以发一个一次性的最终声明而告终。比如，“本人仅对此事件做这样一个回应，以后不会再予以回应。”它往往起到一个速战速决的效果，不会在回应对方非议时陷入一个疲惫期与被动期。

　　情形五，“玩笑回应”型

　　与以上“愤怒回击”型公关不同的是，它虽然也予以回应，但却采用的是一种玩笑型或嬉笑型的方式。这类公关形式往往在实际运用中会出现比较好的效果。它会给公众一种幽默感，让公众在玩笑的回应中一笑而过。而更为重要的是，它会给对手(即非议方)一种“我完全没有放在心上”的感觉，容易会让对方觉得爆料或非议的目的落空。当然，这种公关可以是故意而为之，甚至可以说是一种策略。因此，“玩笑回应”型不失为是一种相对比较好的公关方式。

　　情形六，“保持沉默”型

　　这类非议的情形，多以文字描述或者非议方口头采访类的方式进行。而当事方所采取的公关方式却是全程、至始至终均保持沉默，不予回应。这类公关的确是很酷，但实在是得具备天大的忍耐力。也就是说，即便是面对那些对自己的造谣或不实非议，也不会出来要为自己澄清，以证清白。它给所谓的真相徒增了些许的神秘与朦胧，因为公众永远无法对真相得到一个肯定的回答，也许是真的，或许也是假的。这类公共方式可以采用，但必须得锻炼出非常深厚的心理承受能力。

　　情形七，“间接回应”型

　　这类公关河北卫视广告费方式是比较具有谋略的。具体表现为，当遭遇非议，当事方不会主动站出来以各种公关方式予以直接回应。而是有意地通过第三方来予以澄清。比如，通过第三方公布出一些有力的证据。之所以称其谋略，是因为它不会选择是风口浪尖立即予以回应，而是让这种非议再持续一段时间，等对方都把全部证据都亮完为止，再选择予以有力回应。所谓的“让子弹再飞一会儿”。这类公关方式能够起到一个比较好的效果，如果第三方公布的证据恰好能够有力维护自己，粉碎非议，结果将很容易得到公众的同情，从而给自己的形象加分。

　　明星一直活在人们的视野中，一举一动都有很多人关注着，稍有不慎就万劫不复。所以明星危机公关也是很有套路可言的。