马蜂窝危机公关成功案例：自导自演？

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对于企业来说，“负面”事件大v软文推广的发生是无法避免的，如果处理不当会直接影响到企业的形象和口碑。而且在信息传播速度极快的互联网时代，“坏事传千里”这句话体现的淋漓尽致，稍不注意就会造成难以想象的口碑崩塌。那危机公关该怎么做呢？来跟裂推云看看马蜂窝的精彩示例。

近日“打车去希腊”话题引起热议，事件起源于微博博主@二村不停的一条微博。该博主在马蜂窝上预公关项目管理定了俄罗斯海参崴的巴巴多斯旅馆，抵达后却发现马蜂窝错定为希腊的巴巴多斯岛旅馆。一字之差旅馆地点却相聚一千公里，于是该博主开始求助马蜂窝客服，希望能得到解决。

经过一个半小时的沟通，客服提出了解决方案：用户自行打车去该旅馆，保留相关票据马蜂窝报销。于是“8万报销打车费”、“打车去希腊”等噱头让这件事开始迅速发酵，马蜂窝在舆论压力下作出回应，会履行协议作出赔偿。

其实马蜂窝最开始是使用关注人数极少马蜂窝客服号进行回应，发现不足以“平民愤”，于是在官方大号上进行回应。开始对事态发展和影响做出了错误判断，好在及时反应过来。有这样一句话“有错就要认，挨打要立正”，当出现失误时首先要及时认错。其实大部分人们都很宽容，并不是不能容忍失误，而是要看到错误方的态度和解决措施，而马蜂窝很好的做到了这点。

将“危机”公关成“营销”，马蜂窝这一波操作不可谓不厉害。不仅增加了软件的曝光度和知名度，还宣传了软件可预订酒店的功能。用8万块达到了几十几百倍的营销推广英国KFC闹鸡荒危机公关效果，在两全其美的表面下，也有网友冷静猜测这是一场自导自演的营销事件。

抛开这场事件到底是无心插柳还是有意为之不谈，马蜂窝在事件发生后，态度诚恳并及时解决值得借鉴。而用报销8万车费这个噱头掩盖掉其管理和服务体系的漏洞，引导舆论让这件事皆大欢喜。从危机公关方面来讲，这绝对是个非常精彩的示例。