实体便利店悄悄重生 小店O2O把配送员做成营销员

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　　正如12年前的非典，让很多人关注到电商的重要性。今天的雾霾，逼迫人们放弃在开放场地的活动，他们要么聚集到大型的购物中心，要么干脆不出门，依赖于离家更近的中小型标超，甚至便利店。便利店是近年各业态中销售额增幅最快的业态。

　　为什么以往的社区夫妻店没有做起来？

　　它们的店头包装、店面氛围和商品结构、商品品质实在赶不上社区居民的需求变化。

　　而新一代的便利店不一样，它们就像一个全客层的大综超一样，试图满足各种年龄段、各种阶层的社区顾客。

　　它们何以成功？

　　三个要素：

　　小——店面较小，不仅仅缩短顾客的店内购买动线，而且节省店方的租金（尽管很多社区门脸相对于区域中大型商圈的租金已经相当便宜，但小店面可以节省更多租金）。

　　贴——小店带给顾客便利，但同时也必然要放弃对品类丰富度的选择。从大综超几万个单品下降到1000个单品（甚至700～800个单品），你怎么能留住客流？怎么在留住客流的同时还能兼顾毛利水平（如果流行的通用品牌过多，则无法拿到好的毛利空间）？“贴近生活”是唯一的选择，这不是一句水话，而是说要从社区顾客的洗手间、厨房、卧室以及出行方式等各种细节出发去考虑商品的配置。

　　心——小型店铺区抖因上热门推广详情经营者的“心”必须是超前的，因为你的敌人太多、太大。因此在全球各个市场的便利店或小型超市，都是最积极尝试新产品的商家。它们甚至要学会引领“时尚”，例如很多易携带小包装的美容产品，是在便利店最先做起来的，“小巧”和“精致”本身就是时尚。

　　小店O2O：把配送员做成营销员

　　但无论如何，便利店和那些中小店铺作为零售商来说，一些基本法则是不能违背的。

　　当你运用零售的眼光去看顺丰嘿客，会发现大量问题。这里有个前提：顺丰要么就不做这个店面，如果要做，就应该把它做好——否则就是浪费。对于紧贴社区的实体店来说，如果不能从店面角度就产生吸引力，那么，它的线上部分也不会好到哪里去。

　　顾客面对一个冷冷清清的实体店面，他会怎么样去想象网店的购物氛围？

　　你以为网店做丰富了，实体店就可以简单吗？

　　错了！

　　对于一个店铺品牌，两种体验是相互影响的。从照片你就可以看出，顺丰明显浪费了自己的落地橱窗和进口处的陈列位置。尽管它用重叠粘贴的单品海报、促销小黑板和易拉宝来丰富自己的门脸形象，但是它忘了那些能产生动销的花样陈列和“货卖堆山”，更别提店堂的色温设计和透视效果。

　　也许他们在想：我做网互联网与营销店就是为了减少实体店的店头库存成本。但不要忘了，顾客不会喜欢到一个“贫乏”的店面买货。