专访新天地商业董孙华：体验商业要营造具有记

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　　10月23-24日，由主办的2019中国体验式商业地产发展论坛在深圳华侨城洲际大酒店隆重举办。本届论坛以“体验不思议”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，聚焦探讨中国体验式商业地产的发展现状与未来趋势。

　　值得一提的是，在2019体验式商业地产「领航」奖颁奖盛典暨星河商置客户答谢晚宴”环节，杭州新天地商业实力斩获“年度商业地产优秀运营商”奖，旗下今年6月开业的杭州新天地活力PARK，则以独特的运营理念、新潮的商业玩法荣获“年度体验潮地标”奖。

　　对于体验式商业这一概念，杭州新天地已经进行了多年的探索与实践，杭州新天地集团商业总经理董孙华，也是一位资深商业地产人士，从事商业地产行业二十年，拥有超50个商业地产项目的操盘管理经验，商业操盘面积近700万平方米，其本人不仅深谙国际国内各零知乎 推广方案售业态发展趋势或模式，精通项目建筑规划、商业定位、业态布局、招商与运营管理，并一直致力于研究商业地产行业的现状以及未来发展趋势，对商业地产的发展和需求有独特见解。

　　在此次体验式活动上，特邀董孙华先生，谈谈他对中国体验式商业现状及未来发展趋势的看法……

　　：您认为随着体验式商业的持续向前发展，体验的内涵与外延在发生着什么样的变化？

　　董孙华：消费者的变化和技术的更新，要求市场从“大众市场”到“人人市场”，概括起来主要有三点：个性化、多元化、参与化。

　　个性化：消费者难以预测。消费者从以前的同质化，变得越来越个性化了；今日头条能在短短几年时间里，迅速超过很多互联网门户的影响力，其中重要的原因就是其智能引擎的“个性化”推送，实现千人千面的效果。

　　这就需要大数据与云服务做支撑才能更好的执行，实现对消费者购买行为发生全过程数据的获取与分析，满足消费者的各种个性化需求。

　　参与化：消费者不做旁观者。未来电子商务必然更加发达，一个消费者可以在家解决一切生活、消费问题；愿意来到商场的人，他一定是有社交、交流等等精神层面的需求。加之，大众对运动、健康的关注度不断提高，未来理想山西微信朋友圈广告投放流的商业应该是一个能让大家动起来、玩起来、交流起来的一个地方，成为人们的生活空间。

　　：杭州新天地商业如何去落地实践自己的体验商业之路？

　　董孙华：目前很多体验式商业主要还停留在业态组合上，体验式的主题文化还不够成熟，容易出现以下问题：同质化漩涡，盲目夸大体验式业态、忽视业态组合的全局性和准确性，仅仅将体验停留在简单的空间设计层面。

　　杭州新天地集团是以“城市中央活力区&城市文化名片&养生度假区”三大主力产品为引擎驱动，文商旅三位一体协调发展的城市复合运营商、美好生活商。集团成立十年来，陆续开发和运营了杭州新天地中央活力区、临安滨湖天地中央活力区、西安新天地金融中心、千岛湖文渊狮城、重庆十八梯传统风貌区、北京龙泉宾馆等项目。未来集团将围绕这三方面，立足杭州、深耕华东、展望全国，并坚持“以产兴城、以城促产、以业聚人”的运作思路，不断创新，做好产业和产品，为城市打造更多地标性商业项目。

　　其中，重庆十八梯项目属于集团主力打造的城市文化名片产品，通过挖掘重庆传统的巴渝文化、市井文化、陪都文化，对传统街巷格局和城市肌理进行梳理，将“重庆十八梯”项目打造成为重庆历史文化新名片。

　　杭州新天地活力park项目作为新天地集团另一个体验商业的标杆项目，开创中国工业建筑改造更新先河，定位于“文化艺术公园”，打造工业风时光公园、灯光视觉中心，引入国际演艺、大型酒吧、网红餐饮，囊括了娱乐、演艺、购物、餐饮、艺术中心等丰富的业态。在“新与旧”的碰撞中诠释城市商业新模式，打造杭城乃至华东的文化娱乐名片。

　　：您认为未来的商业需要怎样的体验思维？

　　董孙华：体验商业，区别于传统商业的以零售为主的业态组合形式，强调的是以生活情境出发，塑造人们的感官体验与心理认同感，更注重消费者的参与、体验和感受。通过环境、建筑以及城市风格融合而营造出别致的休闲消费场所，激发起消费者的消费意识与消费行为；同时匹配消费者的生活需求、阶级生活品味和消费习惯，通过刺激三方感官，引起消费者愉悦感受。

　　如果能将城市文化和现代商业紧密结合，就能给消费者带来源源不断的新体验、商业体也可以获得经久不衰的吸引力，将城市独特文化精神注入建筑群落之中，形成独一无二的城市记忆，营造具有体验感和记忆感的互动空间。

　　：回归本质，您认为体验商业需要坚持什么？

　　董孙华：商业一烟台微信朋友圈点击率直坚持、聚焦的一定是“人的需求”，体验商业简单来说就是以消费者为核心的一种商业模式，体验商业的本质就是关注人、关注用户、关注消费者的需求，并通过“消费者”这一核心点来重构消费者与商家的关系，重构整个消费市场，进而实现业态整体的全要素升级。

　　商业人就是把握人群消费习惯的转变，向精神层面的满足感延伸，将商业打造成一个好玩的空间、社交的场所：1.在消费者变化和技术革新的今天，通过大数据、云服务等新科技更好的满足消费者各种个性化需求；2.通过主题文化、业态组合等营造特色的文化氛围及五感体验，从而满足消费的情感体验。