麦当劳未来将加大社交媒体投入 重心转向00后消

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　　 据外媒报道，为吸引更多年轻客户，特别是00后群体，快餐连锁巨头（需求面积:200-350平方米）将注意力转向了社交媒体，并聘用了200人以加大其在数字领域的业务活动。

　　在位于芝加哥郊区的麦当劳总部内，麦当劳的员工们在一间高科技微信朋友圈本地广告推广厂办公室内不停地敲打着键盘，不停地回复推文，处理社交媒体热门话题数据。这些工作内容，对大多数消费者企业来说，已是家常便饭。

　　包括（需求面积:150-350平方米），廉价航空公司捷蓝航空(JetBlue Airways Corp)，及鞋类和服装产品在线零售商Zappos.com在内等诸多企业，这么多年来一直在使用社交媒体来管理客户的不满及想法。

　　但在最近两年，麦当劳却无法持续对网上的评论进行跟踪和回复，对于麦当劳这样的品牌来说，可谓是错失了良机，要知道在社交媒体上，麦当劳的名字每两秒就会被提及一次。麦当劳社交及数字参与部门负责人保罗·迈森(Paul Matson)表示，“我们当时简直就像是聋哑人。”

　　现如今，麦当劳在新加坡，伦敦及芝加哥西郊的奥克布鲁克分别设立了数字媒体中心，并从亚马逊及Paypal等公司挖角200名人，来提升自己在数字领域的业务活动，以此来赢回那些被绿色快餐竞争对手夺走的00后客户。根据一份内部备忘录显示，每5名00后年轻人里，只有1人曾经吃过麦当劳的巨无霸汉堡(Big Mac)。

　　虽然企业可以通过社交媒体及时快速地对客户的不满进行回复，但有专家认为，企业在社交媒体上的投入并未获得相应的回报。

　　品牌研究公司Brand Keys的总裁兼创始人罗伯特·帕西科夫(Robert Passikoff)表示，“企业过于渴望00后客户群，以至于对社交媒体的作用有了过分的期待。”据Brand Keys的研究表明，企业收到的推文和Facebook贴文数量对该公司销售的增加并没有影央视一套广告一年收费一览响。

　　但是，麦当劳却无法忽视社交媒体的影响力。去年，麦当劳注意到，00后客户在Twitter上对麦当劳早餐10点30以后停售表示惋惜，遂决定开始全天提供麦当劳早餐，并因此赢得了更多00后客户群。78%的00后表示，今年第一季度，他们平均每月至少来一次或多次麦当劳。市场研究公司Technomic表示，这是近三年来麦当劳首次迎来年轻客户群增长。

　　不过，麦当劳在第二季度的销售额增长却大幅放缓，引得市场担忧其全天早餐战略正在走向尽头。为了保持销售量的增长，麦当劳正在尝试使用定制化信息回复来更好的瞄准年轻客户市场。

　　在今年5月的足尊牛肉包广告宣传筹备过程中，麦当劳便决定通过Facebook和Instagram来了解00后对于这款汉堡的评价，而不是像以往一样组织一个消费者研究小组。麦当劳市场营销总监德博拉?瓦尔(Deborah Wahl)表示，00后很难受到广告影响，因为只要有一点刻意安排的痕迹，他们就会表示怀疑。正因如此，麦当劳最近停止在广告中使用经过处理的完美汉堡图片，转而使用并不完美，甚至能看到生菜叶的非完美近焦汉堡照片。

　　此外，麦当劳还青睐与年轻名人合作。比如，今年4月，金小妹肯达尔·詹娜(Kendall Jenner，金·卡戴珊的妹妹)在参加由麦当劳赞助的Coachella音乐节时，在Instagram上发了一张自己手拿蛋麦满分汉堡(Egg McMuffin)的照片，并在不到10分钟的时间里收到了10万多个“赞”。

　　麦当劳在最近一次新闻发布会上宣布，公司部分产品将不再使用人工食材，并邀请社交媒体“红人”在Instagram上发合肥百度关键词排名怎么收布实体照片。不过，对麦当劳此举，帕西科夫表示，这些方法可以看作是宣传手段，但并不会促使年轻人去麦当劳买更多汉堡。