新世界百货拼电商不打烊 顾客回流购物体验待提

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　　以往在“双11”后举办“不打烊”活动的（需求面积:50000-80000平方米）崇文门店（以下简称“新百崇文店”）今年选择在“双11”前夕对垒电商。新百崇文店于上周末举办“60黑河大数据精准营销的公司小时不打烊”庆祝18周年店庆。记者了解到，除了延续限时5折封底的促销活动外，新百崇文店今年还联手美团、百度糯米推出“3000当5000/8000花”的拼单特权卡，吸引消费者抢购，提前分流“双11”消费。

　　顾客回流

　　记者11月6日在现场看到，促销活动导致商场多楼层内游客摩肩接踵。各商家也可谓是“全副武装”，不仅从其他门店借调来销售人员，还准备了大量存货，不少存货直接摆放在柜台旁边，便于顾客试穿、购买。据新百崇舆情 查找源头文店市场部负责人介绍，本次店庆活动不仅促销力度大、活动内容多，而且比往日的货品准备更加充足。在大部分时尚女装品牌店内，单品参加5折促销活动，价格堪比电商旗舰店“双11”期间的售价。“消费者在抢购中不会出现心仪的商品缺号少款的遗憾。”据上述人士介绍，与去年相比，今年“不打烊”活动的客流量出现增长。

　　作为最早推行“不打烊”活动的百货，新百崇文店一直是内地百货的营销风向标。但在零售市场与行业双重低迷的压力下，近几年遭遇业绩大跌，新世界百货也在徘徊中寻求突破。今年，新百崇文店在举办“不打烊”活动的同时，也加大了时下正旺的体验元素，并将艺术创作融入商场中，加强消费者的感官体验。今年店庆，新百崇文店首次联合多位艺术顶级大咖， 联合推出创新的潮流艺术+购物体验，在保持潮流品牌覆盖及大力度折扣特点的同时，引入了与消费者充分互动的街头潮流艺术表现手段，将艺术氛围融入到消费者的购物流程中。

　　购物体验待提高

　　不过，有不少消费者向记者反映，在购物过程中仍旧出现了不少问题。本次“不打烊”活动中，消费者在购买一定金额的产品时可获得抵用券，但对于可使用抵用券的品牌和品类，新百崇文店并社会舆情监测软件 法律依未标明。部分消费者收到抵用券后表示并非所有品牌的所有商品均可使用该券。对此，新百崇文店的工作人员表示，“具体有哪些品牌、产品接收抵用券需要消费者在店内询问店员，只能确定大部分品牌的大部分产品可使用抵用券”。此外，有消费者表示，在购物中，不少店员对品牌的活动机制并不了解，对消费者产生了误导。另外也有消费者认为，部分品牌的打折力度与平时相当。

　　记者调查发现，相比于以往，新百崇文店今年的折扣力度有所下降。2014年，新百崇文店在“不打烊”活动期间推出“买3000元门票拿1万元商品”的夜购乐园活动。但在今年，3000元的美团、百度糯米拼单特权卡仅可于夜场在服装服饰柜台当5000/8000元消费。

　　促销活动也导致品牌出现了明显的两极分化现象。无论是男女服装、鞋类还是运动品牌均形成马太效应。不过，相较于ETAM、A02等年轻女装品牌，位于三层的皮尔·卡丹、卡米拉等传统品牌虽占据了电梯旁的地理位置优势，但仍难吸引顾客，不少品牌导购忙于揽客，但难见成效。来自北商研究院的观点认为，“不打烊”等促销活动可直观体现品牌销售情况和受欢迎程度，对于百货调整品牌结构有着重要作用。

　　业态调整进行中

　　记者调查发现，看好“儿童经济”和运动健身的兴起，新世界百货今年以来对不同店面的以上业态进行了调整。在今年的“不打烊”活动中，新百崇文店全新开业的国际品牌化妆品区集合了国内外大牌化妆品，并享受满688元得15-25倍积分，满2180元送200元化妆品抵用券的活动。此外，儿童经济也大显神通，丽婴房等婴童品牌店内人气较高。

　　事实上，除了崇文店，新世界百货的其他门店也在进行调整。北京新世界千姿百货把儿童楼层迁至客流较高的二层，引进更多高端童装品牌。除了扩充经营面积外，品牌也成为新世界百货的发力重点。