南京金茂汇：结合“正向＋反向”双模式 玩转线

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　　由（开业时间:2015-09-26、已签约111个品牌）为南京市民带来的万圣节“惊喜摇一摇活动”，相信参与的朋友们一定会很难忘。万圣大咖秀配上网红妹子巡游，给南京市民带去了视觉上的盛宴；品牌联合推出的集章赢礼品活动，受到南京消费者的极力追捧；在下沉式广场举行的户外拾趣音乐节，更是在渐凉的深秋夜里热热闹闹的火了一把。

　　为了让这次大型的线下活动的辐射范围更大，更好的拉动周边市民的参与热情，南京金茂汇引入了时下最火的周边客摇一摇技术，并与户外LED屏进行实时联动。在一定距离范围内，只要市民用智能手机开启蓝牙功能，即可参与摇一摇并有机会获取数百份由南京金茂汇优质商户提供的优惠卡券。这一互动感极强的线上活动体验，让参与的消费者大呼过瘾。

　　实际上，早在今年9月底开业活动中，南京金茂汇就大量采用了“摇一摇”的活动形式。仅半天时间，参与开业摇红包的人数就达近万人，最终成功领奖并使用各类优惠卡券的顾客超过千位。

　　目前，国内流行的O2O模式主要分为两种，一种是从线上到线下，消费者在线上付款再到线下获得产品或服务，被业内称为“正向O2O”；另一种是从线下到线上，购物中心运营者利用载体吸引客户，再通过优良服务增加用户体验，同时开拓新的客户群体，被业内称为“反向O2O”。

　　而南京金茂汇，将“正向＋反向”两种模式成功结合，从线上传播、引流到店，到现场互动、增强体验等方式都让业界为之惊艳。

　　南京金茂汇总经理曲昊透露：“我们有一个专业的团队来开发自己的O2O，在这上面投入了很大的人力、物力和财力，现在已经开始试运营。只要加入我们的公众号，就可以在上面进行会员积分兑换礼品，在我们自营品牌实现预定餐厅等等。今后，我们的功能会更完善，与顾客的连接互动会更多，也会更多的结合实体店。”

　　南京金茂汇“O2O”活动的形式多样：既有单纯的线上活动，消费者在南京金茂汇的微信公众服务号上参与即可；也有贯穿线上线下的危机与公关的内容活动，消费者可以通过线上报名获取资格，线下审核参与活动，再回归到线上获取奖励（积分、优惠券、抽奖资格等）。

　　值得一提的是，在南京金茂汇的微信服务平台上还有一个亮点板块，也就是自营品牌“美食竞技场”的线上收银系统。通过该系统，消费者除了可以实现常规的排位、点单、付款之外，还能够跟“美食竞技场”内各档口品牌实时互动，参与有效点赞评分，也体现了“美食竞技场”这一品牌的理念与初衷。

　　线上功能的丰富和完善，大大拓宽了南京金茂汇的服务场景，也让消费者的体验范围无限延伸，更能线下线上相互配合，实现多渠道地为顾客服务公关危机是。