那个进驻天猫的梅西百货 实际上在美国混得不太

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　　“顾客现在买的东西都是我们不卖的。他们喜欢买汽车，电子类产品，或者是装修改造房屋的工具。”

　　如果你在“双 11” 剁手了，并且进入了“天猫国际&rdqu优秀的危机公关案例分析o;这个会场，你可能会注意到在显眼位置被轮播的 Macy's （需求面积:20000-30000平方米）。它今年第一次进驻天猫平台并参加“双 11”促销活动。这是一家在美国有 789 家店的老牌百货公司，旗下还包括了更高端一点的 Bloomingdale's 百货。

　　但梅西百货近几年过的不太好。据华尔街日报报道，梅西今年第三季度营收下降 5.2%，其实从去年第四季度开始销售额就一直在下跌，公司今年还调低了整年的业务目标。

　　梅西 CEO Terry Lundgren 在分析师会议上说，今年美国 9 月, 10 月天气还很暖和，来店里买冬天的毛衣和大衣的顾客变少了，因此销量下滑。好吧，天气也中枪了，可是气候变暖已经不是什么新鲜事了啊。

　　第二个理由是美元强劲让旅行者的购物热情减少了。汇率浮动确实会对营收有一定影响，但很难完全解释梅西长久以来的低迷销量。

　　“他们现在买的东西都是我们不卖的。他们喜欢买汽车，电子类产品，或者是装修改造房屋的工具。” Lundgren 认为美国消费者消费习惯的变化是业绩下滑的主要原因。现在堆积的库存已经比去年同期多了 4.6%。

　　为了挽救公司困境，梅西也在做改变。首先，重新改造店面，比如在纽约，芝加哥，旧金山和米妮安娜破里斯的旗舰店。

　　同时，推出了折扣店，叫 Backstage(后台)。今年 9 月，梅西的 5 个折扣店就开始营业了。4 月的时候，公司还没想好给新店取什么名字，最后定下“后台”，意在说明购物的兴奋和快乐。

　　开折扣店的目的很简单。第一，帮梅西百货分担一些积存的货物。第二，为了和另外的折扣店竞争如 T.J. Maxx，Marshalls 等。梅西计划在未来 2 年之内开 50 家折扣店，其中 10 家开在梅西已有的店里，将会把那些销量不好的卖衣服的摊位重新打造，做成折扣店。

　　梅西也不是第一家开折扣店的百货了，Nordstrom Rack，Neiman Marcus Last call 等都走在了梅西前面。 Saks 目前都有 90 个 Saks Off 5th Outlet 店了。

　　不过，开这种折扣店是也是有风险的，零售业最忌讳的就是把自己的折扣店和全价店开在一起。不仅影响了全价店的销量，还会损害主要品牌的形象。

　　梅西最主推的品牌包括 Ralph Lauren, （需求面积:80-120平方米）, Tommy Hilfiger, Michael Kors 和 INC。