体验经济时代，企业为消费者打造峰值体验的4个

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编辑导语：随着时代的发展，消费者的“感受性满足”“心理体验”成为当下经济发展的新形势。本文作者分享了为消费者打造峰值体验的4种情感：欣喜感北京投放机场大屏广告一般、认知感、荣誉感、连接感，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。

随着时代的发展，日常消费体验中消费者的“感受性满足”“心理体验”成为当下经济发展的新形势。体验经济时代，企业通过让消费者获得愉悦感，帮助企业获得溢价空间，取得竞争优势。

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔卡尼曼研究，人们对一段经历的评价取决于两个时刻：峰值（最好最坏时刻）和结尾。

体验经济的典型代表——宜家，就是把体验经济融入到骨子里的典范。宜家对其餐厅的设计，利用了终点的平价冰淇淋、肉丸、热狗等美食，定制消费的高光时刻，为顾客制造超乎预期的“顶点”和“终点”体验，最终给消费者留下美好的印象。

企业要想打造极佳的“消费体验”，我们需要通过对消费者的行为进行设计，进而提升消费者体验。

美国知名行为心理学家希思兄弟的行为设计系列丛书中《行为设计学，打造峰值体验》中介绍：

行为设计是基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策、习惯改变。

用户体验，广告创意，产品设计，员工管理，都离不开行为的设计。

书中介绍为消费者打造峰值体验的4种情感，即：欣喜感、认知感、荣誉感、连接感。

01 欣喜感

欣喜感来自大脑专注，享受的感觉。是超越平常的体验，给人惊喜，制造仪式感，人们便会产生“超凡”之感。

在企业营销案例中，把服务做到极致的海底捞，就是为消费者制造“欣喜感”的高手。

海底捞在为消费者提供美味的火锅之外，为消费者提供免费的美甲、甩面、变脸、擦鞋、尬式过生日等服务。

这让消费者在消费的过程中，感受到了吃海底捞的附加值，消费者也希望在海底捞消费，以便获得满足感和喜悦感。

那么，企业打造欣喜感的路径有哪些呢？

• 提升感官享受
• 增加刺激性
• 打破常规

02 认知感

当人们恍然意识到自己能或不能做某件事时，那种醒悟，狂喜的情绪，会铭记终生。

1. “被现实绊倒”，获得感悟。人们往往在遇到挫折的时候容易获得新的领悟和认知饥饿营销法的意义
2. 突破自我，把自己暴露在风险之下，置身于新环境
3. 激发勇气的时刻

在企业营销中，认知时刻的打造虽然不容易产生，但是企业可以以“导师”的身份出现在用户的消费环境中，但消费者遇到问题的时候，用专业的知识和激励督促用户实现超越想象的自我突破。

Nike沿用多年的品牌语“just do it”之所以能够获得用户的喜欢和信赖，就在于它能够激励用户勇敢超越，突破自我。

03 荣耀感

在获得认可，战胜挑战的一刹那，人们的内心会感觉彼此的的关系更近了一步。

小米手机还在雏形中的时候，就积极利用自媒体与用户互动，征求他们关于手机设计、价格设计、功能开发等方面的多项意见。还定期去给消费者做一些关于产品进度和计划的反馈。由此积累了一大批小米的发烧友，这也让小米的销路多了一份保障。

企业在打造荣耀感时可从以下三个策略展开：

1. 认可用户

小米手机通过对“米粉”们提出意见的采纳和反馈，间接的认可消费者，让消费者感受到和品牌更近的关系。

2. 里程碑式的展示

运动APP 都会设置“奖章”墙，“挑战5公里”奖章，“360蜕变”奖章等。直接让用户感受到自己阶段性进步，甚至愿意转发朋友圈进行“炫耀”。

3. 设计表现出勇气的机会

互联网产品中通过积分的设置，帮助消费者不断挑战自我，呈现结果。

04 设计连接感

面对生命中的转变，里程碑时刻和低谷事件时，人会本能地渴望关注和重视，这也是为他人设计峰值体验的重要节点，是建立信任、赢得尊重的重要时机。

肯德基会在用户生日月为用户提供优惠套餐，就是在用户重要时刻中打造连接感的有效方法。

连接时刻能够将我们与他人联系在一起，让用户感到温暖，团结，心心相印。

05 小结

结合以上4种体验，凸显转变时刻，纪念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了体验思维的核心。

对于从事产品设计、新媒体运营、创意营销、商业管理和客户服务的人来说，这些时刻往往决定了消费者的购买行为、合作意愿和品牌忠诚度；对于父母和老师来说，这些时刻可能会给孩子带来影响一生的启示。

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