从泸州老窖事件，看当下品牌的打造思路

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编辑导语：泸州老窖舆情监控新维权后却失去了市场，用户的心理永远是最难捉摸的。当下做品牌，需要关注的点有很多。本文就泸州老窖事件，与大家分享从这事件中得到的启发以及如何结合用户心理打造当下品牌。

泸州老窖莫名地火了，起因是一个视频播主拍视频用了泸州老窖的背景音乐，因为视频内容有点那啥，所以被告了。

判决认为，视频内容存在侮辱贬损原告公司的表意，最终播主被判赔偿泸州老窖人民币7万元。事情其实很简单，但是接下来的走势出乎了所有人的预料。

首先是网友看不过去了，纷纷去泸州老窖的直播间吐槽，导致直播间被迫中断直播。接着是其股价大跳水，单日股价蒸发133亿，可谓是赢了官司，输了市场。

说下我的个人看法，不代表任何平台的观点，如果与大家的观点不同，就将就看吧。

我认为泸州老窖维权是合法合理的，如果一个企业连维护自己正当权益的权利都没有，那就太危险了。但是，从道义上讲，这又不是合情的。

社会秩序是由法律和道德共同维护的，咱们不能只看法律，也要兼顾道德。假如这次视频制作者是一个年入过亿的大V，判赔同样的金额，我想网友们反应不会如此剧烈。

大家关注的点是这么大一个企业，欺负一个小小的视频播主，人都有同情弱者的心理，换做我，我也看不过去。所以，就发生了后面的事情。

事件本身我们不做过多的分析，我们来看看在这个事件中，能给我们做品牌推广的人什么启发呢？

一、当下做品牌，切记不要端着

不知道从什么时候开始，品牌和用户的关系越来越近了，有时候你甚至分不清，到底是用户创造了产品还是产品迎合了用户。这一切的发生都离不开一点，放下品牌架子，和用户打成一片。

同样是被黑，后因为自黑反而被路转粉的事件我能想到的有两个，一个是“Are you ok！”，一个是“钉钉本钉，在线求饶”。

不得不说，雷军的心理还是很强大的，当时那个恶搞视频，放在任何一个企业家身上，绝对的黑脸应对。雷军不仅不生气，还自己玩起了这个梗，这样的品牌谁不爱？

之前B站蔡某坤打篮球被恶搞，发了律师函警告，也是迎来网友的一片吐槽之声，就一个词：玩不起。现在做品牌，就得放得开，不要怕被黑，没人黑你才是坏事。

我写稿子的那几年，也是经常在各大媒体投稿，也经常看用户的评价，总体的评价比较温和和正向。

有一次一个移动端平台邀请我入驻，让我复制点内容过去，我就复制了个“赞成996”的内容上去，第一次迎来铺天盖地的骂声。天呐，我还是第一次如此的被人强烈关注到，看着底下评论一条条的增长，我还觉得蛮好玩的。

次日平台的运营找过来了，开导我说：平台没管控好，导致评论失控了。我怕那人自责，就给他说：哪里哪里，我根本没往心里去，如果可以的话，可以给我置顶下，再多来几条评论就更好了。

不知道平台的运营听了怎么想，可能觉得我是在宽慰他吧。

后来我写的内容也零零散散地收到了一点点负面评价，比如：“写的是啥？看不懂。”我也没往心里去，就是简单地回复了一句：别人都看得懂，就你看不懂，你说是谁的问题？

二、当下做品牌，要跟用户一起玩

说到这其实就是做粉丝了，跟用户一起玩，至少得有几百人的粉丝群吧，这里面绝对不可能都是说品牌好话的。

我之前做游戏运营那会，发现越喜欢我们游戏的人，挑起刺来往往越不留情面，真的是爱之深，责之切。既然要做粉丝，就要容忍得了不同的声音，忠言逆耳利于行，是有一定道理的。

公司的老板都喜欢听好话，但是能使公司业绩增长的一定是扎心的逆言。

我以前做过快消品饼干，那时候也做了粉丝，邮寄饼干给到用户试吃，收到的反馈是：这东西颜色看起来怪怪的，味道一般般，价格太高了等等。

如果是高明的老板，一定会把这些提出真实建议的用户请到公司来，一旦按照他们的要求改好了，这绝对是你们的忠实用户了。

但是遇到那种端着的企业，会我行我素，不把用户的建议放在心上，觉得用户懂个啥，等真的做出产品投放到市场，结果被市场教育了一顿，才发现之前那些提意见的用户有多好，悔不当初。

跟用户一起玩，是从心里认可这件事，有些做品牌的骨子里以大爷自居，总觉得自己是乔布斯在世，自己做什么，用户就买什么，实际上不过是坐井观天的自嗨罢了。

想跟用户玩到一起，可以每月组织一场线下见面会，面对面交流，就算在网上吵得跟仇人似的，线下一见面就成了朋友。

还可以每年组织一场大型粉丝见面会，邀请高级用户参加，即可以进一步形成粘性，还可以形成二次传播。现在做品牌，就要奔着做朋友的目标去。

三、当下做品牌，要真诚待人

一说到真诚待人，总觉得有点虚，就跟我说大家要做个好人一样，看似简单，其实不容易做到。

真诚待人，我能想到的例子是之前的支付宝圈子事件，阿里主管道歉说：错了就是错了，整改。没有任何官腔，这就是真诚待人。

现在的95后、00后、还有10后，接触到了天量的资讯，什么人没见过，什么事没听过？你一个企业，对外发声真不真诚，大家心里都清楚得很。

我记得之前看过一个短视频账号，里面的主播很真诚的说这件衣服成本十来块，你看直播间19块包邮，实际上我们还能赚好几块钱，大家快来买，让我们赚点钱。结果真的有很多人去买单，为什么，就是真诚嘛。

外国有个类似的玩法，官网上把产品原材料的价格一五一十地写了出来，最后写出了自己的利润点，大家可以下单购买，买的人还挺多。当所有人都奸诈的不行时，真诚往往是唯一的出路了。

四、最后

做品牌任重而道远，也许一个小事件能把一个寂寂无闻的小品牌炒成大品牌，也有可能一个微不足道的小事情，让大品牌跌入深渊。

如何才能让品牌走得更稳、更远，迎合当下年轻人的需求，他们要什么，就给什么，他们讨厌什么，就规避什么，就可以了。

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老虎讲运营，微信公众号：老虎讲运营，专栏作家，2019年年度作者。《公司离不开的全栈运营高手》作者，千万流水项目操盘手。专注产品运营与推广，精通运营的各个模块，将运营推广玩转于手掌中。

本文于。，。

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