时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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房地产企业作为传统企业,一般有自己一套传统的营销方法。从拿地开始,各项围绕客户的营销活动便开始按照各个节点紧锣密鼓地展开。 与互浙江微信朋友圈广告特点联网企业类似,房地产企业追求获取大量客户,实现商品的销售。 而与互联网企业不同的是,由于受到资金杆杠的影响和要求,房地产企业对追求快速转化的要求更高,因为只有这样才能实现资金快速回笼,从而进入下一个资金周转周期。在一个接着一个的资金-土地-建设-销售的周转周期中,实现快速盈利及发展。 特别是近年来,随着房地产市场黄金时代的离去,过去粗犷的获客方式已不再适用于当下的社会环境,房地产营销趋于精细化、定制化,各大开发商也在不断探索新型的营销手段和渠道。而这些新营销形式的探索,或多或少都来自于互联网企业的启发与借鉴。 当然,本文并非是用于介绍各营销博客文章案例大开发商目前探索营销手段的进度或成果。笔者作为从业于房地产+互联网行业的产品经理,一直认为,房地产企业的营销模式,与AARRR的互联网运营模型,其实有相同、共通之处。因此,在此介绍下本人对AARRR模型在房地产营销领域的应用的理解,与诸君分享。 AARRR模型,相信各位都比较熟悉了。引流(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、转化(Revenue)、自传播(Refer)。这代表了用户生命周期中的五个阶段,也是用户运营的应用理论指导。 那么房地产现在通用的营销模式,是怎么匹配AARRR模型的呢? 一、获取客户(Acquisition)房地产项目在拿地并且完成定位分析之后,便会开始释放项目信息及卖点,让客户对项目有初步了解,展开第一轮获取客户的行动。 与互联网产品不同之处在于,由于房地产项目的客户往往集中于某个特定的区域范围,项目的推广也往往集中于特定区域铺开,通过线上线下相结合的方式进行,并且线下推广渠道的效果,往往优于线上渠道。 房地产项目的获客渠道,笔者认为可以分为两个部分:品牌推广及客户拓展。 品牌推广主要是通过线上线下的媒体渠道,输出项目信息及卖点,形成客户对项目的第一印象。 客户拓展,则是项目主动出击,通过线上线下等方式(主要是线下渠道),与客户形成第一次接触,以获取客户联系方式为拓展目的。 二、客户到访(Activation)笔者对房地产场景下“客户到访”的定义是:客户付出了一定的努力,主动了解楼盘信息。 对于房地产项目来说,客户主动致电销售中心,或者通过线上咨询的方式了解楼盘信息,都属于客户到访的范围。而由于房地产场景的特殊性,客户主动到访楼盘现场进行了解,对客户来说是行为成本最高的方式,而对楼盘来说则是最好的获客方式。 因此,楼盘经常会通过举办活动、包装销售中心等方式,吸引客户主动到场。 尽管这些活动看起来与楼盘销售并无直接联系,但只要能够将客户吸引到销售中心,楼盘自然能够向客户进行楼盘介绍和推销。 而这样一个流程的实现,也有赖于到场客户与楼盘定位的匹配性。因此,活动的类型、定位及所吸引的客群,都十分考验策划能力。 三、客户维护(Retention)正如在互联网产品中,成功激活了用户并不意味着100%的留存率,成功到访的客户,也并不会全部留存。 互联网产品的留存,主要通过完善产品的功能和体验,使其满足用户的需求,进而实现用户的留存。 这与房地产企业的客户留存有所区别,房地产企业的产品是重资产的,在项目落地初期便已完成市场调研及产品定位,因此无法灵活根据客户需求进行调整。 然而,这并不意味着房地产企业的营销流程,直接跳过了客户留贵阳市危机公关联系方式存阶段。房地产客户的留存,不仅和楼盘与客户的匹配程度息息相关,也考验楼盘的客户维护能力。 而楼盘的维护能力,主要体现在楼盘销售的工作中,如电话接待、现场接待、项目讲解等。借助销售的能力,提升楼盘的客户留存率,这是房地产企业营销模式与互联网常见运营模式的不同之处。 四、客户成交(Revenue)不比互联网产品多种多样的盈利方式,房地产企业主要盈利方式便是产品的售卖。因此,客户最终转化的标志便是房屋的成交。 客户成交的流程在房地产企业中较为固化:认筹→认购→签约。同时,为尽量降低客户在此流程的不必要流失,楼盘会通过引进律所、银行等形式,降低最终成交过程中客户的操作成本。 五、口碑传播(Refer)客户成交之后,楼盘依然需要维护好客情。这不仅是因为成交到收楼之间存在时间差,也因为成交的客户,同样是楼盘重要的客户来源渠道。 楼盘可以通过举办业主宴、物业费减免、现金激励等方式,形成口碑传播,吸引老业主带动新业主成交。这不仅是促进业绩提升的好方法,还能够进一步提升品牌声誉。 互联网企业经典的AARRR模型,应用于房地产企业的营销模式当中,虽然由于行业特性的不同而有所调整,但总体上依然按照引流→激活→留存→转化→自传播的流程进行。 当然,这只是笔者的个人思考,各位有何意见,欢迎留言,一同探讨。
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关键词:2年, AARRR模型, 初级, 房地