泛渠道打造丰富营销体系

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笔者针对泛渠道，对其做了介绍，并提出了一些玩法，从而构成丰富的营销渠道体系，希望能给大家一些启发和帮助。

不知什么缘故，笔者最近周围突然冒出很多“泛渠道”的话题，相信很多第一次听说这个名词的童鞋都会有这样的疑问：泛渠道是什么、为什么会有泛渠道、泛渠道与所谓的全渠道的区别是什么、泛渠道如何玩等等。

网上相关的资料少之又少，所以笔者想抛砖引玉，谈一下个人关于泛渠道的认识。

泛渠道是什么？说到泛渠道，笔者想先说一下渠道的概念。

产品和服务经过渠道的增值变得更具吸引力和可用性，能更好满足用户的需求，使得最终用户得以满意地接受。在市场营销研究中，有个经典的4P模型，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。

当一件产品具备了“产品”的定义之后，自然会形成其内在的价值，也就是我们通常说的“价格”。价格的浮动是一个很复杂的问题，价格在一定意义上决定了产品网络舆情应急预案有用吗的生命力。

但是在产品从下了生产线开始，就面临着一个很重要的问题——流通，产品只有能在市场上正常地运转和流通才是其得以生存的根本所在，而流通的基础是渠道。

所以，如何从深度和广度上去拓展能够利用的渠道，和一个生产单位的“资金流”一样，都具有非凡的意义。

深度上，通过建立多级渠道，并强化规范，从而达到发达的渠道营销体系；广度上，通过延伸自身新型渠道，并与异业渠道进行合作混营，从而达到丰富的渠道营销体系。

其中，笔者认为与异业合作混营即是泛渠道，这里面的异业包括门店和个人。

一、为什么会提泛渠道？

近年来，运营商主营业务（通信、光宽等）在覆盖用户的广度和深度上均已触及天花板，转变主营业务单一的盈利模式、优化渠道布局、升级运营推广策略，由“全民营销、人人上前线”的力胜向“网络智能化、业务生态化、运营智慧化”的智胜转变，已成为运营商行业的主旋律。

“构建运营商泛渠道”正是运营商力胜向智胜转型升级的解决方案，其核心内容是借助运营商现有用户资源优势，利用大数据赋能主异业混营，线上线下协同开展多渠道多场景营销活动，向用户推荐业务办理。

二、泛渠道与全渠道的区别

所谓全渠道是指企业为了满足用户任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

渠道演变共经历了三个时代：

1. 单渠道时代；
2. 多渠道时代；
3. 全渠道时代。

单渠道时代主要依赖于实体店，由于实体店仅仅覆盖周边的顾客，收益有限，并且随着实体店铺管理成本越来越高，企业的利润越来越少；多渠道时代是指伴随着电商和移动互联网的演进，可以衍生的渠道越来越多，例如网厅、手厅以及微店等。

多渠道相比单渠道的路径更丰富，但也存在着渠道分散、几套人马造成的管理成本上升，以及内部恶性竞争、抢夺资源造成的团队内耗和资源浪费。

全渠道时代主要是为了提升用户体验，企业采取尽可能多的渠道类型进行组合和整合（跨渠道）销售的行为，以满足顾客购买、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺和无形店铺，以及信息媒体（网站、呼叫中心、微博、微信）等等。

这些都是围绕自有渠道的建设，通过互联互通发挥渠道的最大价值，但渠道的建设和管理需要持续性投入预算成本。

所以，与异业渠道合作，共享渠道，将渠道泛化进行互惠，也是一种渠道运营的思路，这个就是泛渠道。

三、泛渠道如何玩？

在这里笔者主要说一下构建思路和运营思路，对于平台的具体搭建以及目前的运营状况，由于涉及隐私，暂不做介绍。

1. 泛渠道构建思路

将营销成如何用facebook寻本转化为线下异业商铺消费的优惠以及酬金，当用户在异业商铺进行消费时，通过识别该用户身份属性以及兴趣偏好，平台或是异业经营人员向其推荐适合的自有产品。

当消费者购买或使用相应自有产品后，平台给予消费者相应优惠（包含自有产品优惠或异业产品优惠或二者都有），或是平台向异业经营人员给予相应酬金。

例如你到小区门口便利店买东西付款时，营业员向你推荐扫码有惊喜，当你扫描之后，平台根据你支付偏好，弹出20元和包（一种中国移动支付应用）抵扣券，你会很欣然接受。这时便利店销售了商品、运营商推广了和包、你获得了优惠，其中便利店、和包即是上述的异业和自有产品。

2. 泛渠道运营思路

1. 资源合作，扩大泛渠道商户覆盖面：通过扩展异业渠道资源，例如手机卖场、家电商场等，结合自有优惠资源，并找寻产品之间的连接点，从而大范围地增加平台对用户的吸引力；
2. 场景化营销，体验式消费：基于对用户数据的挖掘、追踪和分析，在由时间、地点、用户和关系构成的特定场景下，连接用户线上和线下行为，理解并判断用户情感、态度和需求，为用户提供实时、定向、创意的信息和内容服务。通过与用户的互动沟通，树立品牌形象或提升转化率，实现精淮营销；
3. 用户生命周期运营：通过用户行为及数据分析，尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值；
4. 引入个人的异业：找寻相应KOC（Key Opinion Consumer关键意见消费者），利用KOC的人设以及私域流量，更加低成本和高效地进行产品营销。

概念的提出需要大家一起实践和推进，让我抖音讲产品们期待泛渠道越玩越好。

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本文由 @于振国 于，，

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议