时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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消费者需求,是文案激发购买行为的核心。 有了需求,消费者才会行动,也才会“购买”,一个无欲无求的人,通常是不会去买买买的。 比如《神雕侠侣》的小龙女,饿了吃点蜂蜜、渴了喝点露水,困了就上绳儿上睡一觉,这样的人你很难卖给她什么东西。 想要将产品卖给消费者,我们就必须先了解消费者的需求,并激发他们的需求。 那么这篇文章,我们就聊聊以下这3个重要问题。
1.人类行为的根本:趋利避害钱钟书老先生讲过:“无毛两足动物,是人类的基本根性”,那么既然是动物,人类便会有动物的基础本能——“趋利避害”。 比如一只兔子,溜达的时候看到一片新鲜草地,会赶紧跑过去吃两口,这是“趋利”;可是当一只狼要来抓它的时候,它撒腿就跑,这便是“避害”。 所有动物行为基本都是这个模式,当然也包括人类。 比如我们看到一个美艳无双或惊才风逸的异性时,总是多看两眼,甚至情不自禁的跑过去跟人家要微信,这便是基于繁衍层面的“趋利”。 但是当我们走过去时,看到人家抽出刀要砍你,你撒丫子便跑,这就是“避害”了。 所有的人类行为几乎都由此演化而来,当然包括“购买”这个行为。 2.消费行为的根本,也是趋利避害由于“趋利避害”的动物本能,人类行为中频繁的“购物行为”也分为“趋利”“避害”两个方面: 一个是正向的、积极的消费动力,也就是因为我们的“要求”和“欲望”没有满足,而产生的消费动力(趋利)。 比如肚子饿了,买俩馒头吃,这是“需求”;为了参加聚会,买几件漂亮衣服捯饬打扮一下,这是“欲望”。 另一个就是逆向的、消极的消费动力,它是因为我们的“恐惧”和“厌恶”而产生的消费动力。(避害) 比如你害怕万一得病之后,没有钱看病,便买了保险业务,这是“恐惧”;你讨厌蟑螂小强在你的地板上跑步,于是买了蟑螂药,此为“厌恶”。 我之前看到的两张海报,也是分别使用了“积极”和“消极”两个方式,去刺激消费者的行动:
这张海报是以“犒赏”,让消费者产生“更好”的欲望,去激发消费者正向、积极的消费动力。
而这张海报便是以“惩罚”,让消费者产生逃避心态,激发消费者逆向的、消极的消费动力。 当然,行业市场前期调研也有很多的广告文案,是将“趋利避害”一起用,也就是既让消费者感受到危机,又能激发他们欲望。 比如甲壳虫最为经典的案例之一《think small》,就是明显的“趋利避害”的策略。
3.唤醒需求的方法论是什么呢?虽然消费者有很多需求,但要知道他们的大部分需求,是不那么强烈和急迫的,有的甚至被忽略了,比如一个男性对于护肤品的需求,可能就被像我这样的糙老爷们所忽略。 所以我们营销者要用各种技巧,去唤醒这些沉睡的需求。 但这里有一点,需要特别注意: 营销者的能力极限,只能是将沉睡的需求唤醒,而不能去创造一个本没有的需求。 比如便于在马桶上使用的炒锅,或者在燃气罩上使用的马桶等需求,除了外星人之外,没有几个地球人会这么清奇,所以你再牛的营销技巧也没用。 那么如何唤醒消费者的需求,并让其行动呢? 在方法论上,不同的前辈给出过不同的答案,而其中叶茂中先生总结的最为简单直接,他称之为“冲突”。 比如对于“食物”的需求,就是因为“自身饥饿”与“想要吃饱”之间的冲突,而购买食物是解决冲突的手段。 舒适温度的需求,是因为“酷热天气”和“身体舒适”之间的冲突,而空调就是解决这个冲突的手段。 所以我们如果想要激发需求,就必须先人为制造一场“冲突”,而冲突的产生,便可以利用上面所说的“趋利避害”本能。 比如某个人每天朝九晚五、浑浑噩噩,除了吃喝拉撒睡,干啥都没激情,我们怎样才能激发他的动力呢? 第一种:让他知道,跟他同期进公司的几个年轻人,都通过自己的奋斗,成为了公司重要的管理层,薪水也翻了几番。 这就是给他一个更好状态,让他去憧憬(趋)。 第二种:告诉他,这几个月来他的业绩都不佳,并且公司很可能会裁掉他,让他滚。 这就是给他一个较差的状态,让他去反抗(避)。 而一旦人们产生“趋利避害”的反应,那么他就会产生“改变”的动力,冲突越大、动力也就越大。 4.如何利用文案构建“冲突”,激发需求?消费行为中常见到的冲突,大概可以分为两种: 一种是“自我的冲突”也就是现实自我与理想自我的较劲,比如你是一个害羞内向的人,但却也渴望找人聊聊心里话,这样匿名社交的需求就出现了。 第二种就是“外部的冲突”也就是自己与其他外部事物的较劲,比如你讨厌扫地,但是地板总有灰尘,于是扫地机器人的需求便出现了。 而在文案中,我们也需要构建这样冲突,去引导消费者去趋利避害。 比如步履不停的这则经典文案,就是构建了一个“现实自我”(写PPT、看报表等)和“理想自我”(各地旅行)的冲突,然后引导消费者逃离禁锢,去活的更加自由一些。 文案:
而奥美的经典文案《我害怕阅读的人》,则是构建了一个“阅读的人”与“不阅读的人”之间的强烈冲突,让消费者感知读书的重要性,然后引导消费者去更多的读书。 部分文案:
当然,也有很多文案,是单方面描述一个理想状态或者较差的现实状态,让消费者自己产生内心冲突。 比如这个叫做Country Fresh的低脂奶,便是描述一种理想状态,让消费者在自己心中产生向往,从而构建冲突,引发“趋利”心态。 而经济学人杂志,便是描述了一个现实中的较差状态,让消费者产生“避害”的心态。
当然,也有很多经典的案例,是构建“外部冲突”,像上文提到过的《think small》案例便是其中经典。 《文案之道》中提到的很多案例也是如此: 比如人们想要一个高利息的活期账户,但是担心办理过程很繁琐。那么这则文案,就给了消费者一个理想的场景,来激发消费者需求:
还有这则这家机构的文案,就是典型的先描述一个消极场景,让消费者产生逃避的心理,继而再给出一个积极的未来,让消费者向往。
当然,最后需要提醒大家的关键的一点是: 与强调内在利益(更丰富的内心、思想的升华、更高的审美等)相比,外在利益(增加财富、提高地位、加强异性吸引力),在激发消费者的购物欲望方面,会更为有效。 4.总结以上便是人们消费行为中的关于“需求”的讨论,以及如何用文案来激发需求: (1)趋利避害,是人类行为的底层推动力。 (2)人们的消费行为,因此也有两个方向:
(3)营销者的能力极限,只能是将沉睡的需求唤醒,而不能去创造一个本没有的需求。 (4)利用文案来构建“自我冲突”和“外部冲突”,并引导消费者趋利避害,以引发购买需求。 参考资料/案例来源《冲突》叶茂中 《消费者行为学》迈克尔R所罗门 《奥美的创意观点》谭启明 《竞争战略》迈克尔波特 《创意之道》英国设计与艺术指导协会 文中出现案例皆出自各品牌方 #专栏作家#于极,微信公众号:文案人于极,专栏作家。文案、品牌主管;对文案、营销、品牌有些深度思考。 本文于。, ,基于CC0协议 |
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关键词:2年, 初级, 消费者需求,