时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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那么,怎样的用户才是有价值的? 很多人面对这个问题时,认为有需求、有经济能力的用户,才是真正有价值的用户。比如苹果手机卖六千块,想买苹果手机且能够支付得起这个价格的用户就是有价值的用户。 实际上,买苹果手机的用户并不都是靠着这些“有钱”的用户带来价值,还有一些虽然没有钱但是能带来有钱的用户,对产品营销来说同样具有价值。所以,分析不同的用户价值,进行合理管理,才能发挥每个用户的最大价值。 根据用户的价值,可以将用户分为三种类型进行管理:
下面和你详细说说。 1、用户的财务价值做企业和品牌,需要通过卖产品来实现盈利。不管这种产品是虚拟的服务,还是实在的实物,都需要有人来消费你的东西。有用户愿意花钱,这就直接能为你带来营业额收入。这也是我们很多人都熟知的用户类型——有经济能力的目标用户。该类用户价值对企业来说,主要就是用户的财务能力了。 比如:用户去一个店吃顿饭,给你钱,这就是用户给你店带来最直接的财务价值。 再如:很多游戏平台虽然很多东西是免费玩的,但是该平台存在部分有比较强的财务能力的用户,会为一些付费装备或者其他服务买单,为平台带来收入和盈利。 (这也是为什么某款游戏火了,就一定会出现,只要你花钱就陪你玩或带你快速升级的平台出现。) 面对有财务能力的用户,主要管理好该类用户的核心需求。比如:提供更加便捷高效的服务,让该类用户满足特殊的需求。 (如:很多航空公司推出白金/黄金卡,来满足想要更加高效便捷服务的商务人群) 2、用户的资源价值很多人做用户管理,如果发现该用户没有财务能力,就觉得没有什么价值了。实际上,用户除了财务上的价值,还有资源价值。 用户的资源价值,在这里指的是用户背后可以为你带来相关的用户资源。比如:A用户虽然没有经济能力消费你的产品,但是该用户的身边朋友同事却有经济能力和可能有该需求。比如:我们在为一家餐饮店做会员用户增长时,有些用户虽然没有能力办理会员,但是该用户却能推荐身边的朋友办理会员。 所以,不要随便漠视已经引流来的用户,而是需要发现该用户的不同价值。 可能你会问了,用户凭什么肯给我推荐身边的朋友啊,这就需要我们根据该类用户的特点去设计一个转介绍激励机制。比如:最简单的就是一个用户推荐一个用户过来,给多少奖励,这是线上平台最常见的转介绍奖励宣传语 征集机制。 但是对于线下门店来说,用户帮你推荐一个用户就给该用户多少钱或者折扣,这种方式可能就不太灵了。有时候你会发现不给钱,用户可能会因为你店产品或其他而主动推荐身边朋友过来,但如果给钱他们,他们反而不愿意给你推荐身边的朋友过来了。 这是为什么? 因为对于线下实体店来说,用户推荐的都是身边熟悉的朋友同事们,该类用户会面临一个心理顾虑——“我朋友同事以为我是为了钱,才推荐他们过来这个店的,我觉得很不好意思啊”。 所以,面对这种用户类型,就需要采取不同的转介绍机制。比如:推荐身边朋友,两人同时均有奖励等等(具体情况需要根据不同用户特点和线下品牌做调整)。 3、用户的精力价值这里的精力指用户精神和体力的投入。 俗话说:
在用户价值的管理上,也是类似思路——用户即使没有钱,没有资源,但是用户有时间、体力上的精力价值! 比如:一个游戏平台,最不能缺少的就是这种有很多时间精力的用户了。因为这些用户可以给该平台带来人气和参与度,因为这些用户的加入,可以吸引很多有经济能力的人参与。所以这些用户相当于给平台提供了打广告的价值和其他相关价值。 很多商家让用户转发一个朋友圈或者完成某个任务即可减x元或者送什么,实质上也是利用了用户的世界上的精力价值(用户投入时间去做该事)。 总结我们辛苦吸引过来或者用不同方式引流而抖音运营模式分析来的用户,不能只看用户有没有财务上的价值,还要去挖掘和分析该用户的其他价值,还有资源和精力上的价值。 如何通过辨识这些用户类型,就需要我们根据用户画像去做深度的用户分析。 毕竟引流也是需要成本的,我们要好好珍惜来之不易的用户们! –END– #专栏作家#怪兽先森,微信公众号:怪兽先森(ID:Mister-shou)。专栏作家。关注互联网营销,擅长写产品文案和户外led广告屏靠谱吗品牌营销咨询。以人为本,剖析问题本质,致力于让营销更简单和实用的营销人。 本文于。, ,基于CC0协议 |
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关键词:2年, 初级, 精准用户, 营销