大厂方法论系列：评论功能交互设计精讲 （知识

2. “看评论”之评论展示形式

app评论区常用的大致有四类展示形式——主题式、平铺式、盖楼式、引用式，这些“XX式”是什么意思，又适合在什么场景下用呢？

（1）主题式

如下图，用户对正文内容发表的一级评论在上，他人的回复则折叠在下方。

因为一级评论通常以热度的形式排列，所以“主题式”可使优质评论获得更多的曝光，更容易吸引其他用户查看、并参与讨论中去。

▲“看评论”评论区展示形式之 “主题式”

（2）平铺式

对于“平铺式”的展示形式来说，评论和评论回复都处于同一个层级上，视觉上没有明显的层级区分；

以朋友圈为例，在熟人社交圈子中，大家评论回复的层级是相同的，朋友圈的用户可以通过时间的先后顺序直接浏览；

旧版某乎的精选评论页也为“平铺式结构”，外贸网络营销做的比较好当用户对某条精选评论感兴趣、进去详情页浏览时，只要从上往上依次阅读即可。

▲“看评论”评论区展示形式之 “平铺式”

（3）盖楼式

如同字面意思，评论区用户之前的互动内容像在盖楼一样，一层一层向下堆砌。

应用盖楼式展示形式的典型例子就是某易新闻——用户可以按照楼层依次向下浏览。

虽然看得时候比较清晰，但因“盖楼式”的结构比较复杂、所占面积较大，在移动端上屏效会相对较低，可能影响用户的阅读效率；

▲“看评论”评论区展示形式之“盖楼式”

（4）引用式

从名称上大家可以理解，用户B回复用户A时，B的回复内容下方会显示A的评论内容。

“引用式”的好处时便于读者理解，但劣势同“盖楼式”一样，移动端使用该样式会影响用户的浏览效率，在PC端上会更为适用；

▲“看评论”评论区展示形式之“引用式”

主题式、平铺式、盖楼式、引用式..展示形式虽然多样，大家可以根据自己产品的需要来选取合适的展示形式。

3. “看评论”之评论排序方式

不仅评论区的展示形式有四种，评论内容的展示顺序也有四种排序方式：

（1）评论按时间正序排列

按时间正序排列意为内容按照发布的时间由旧至新排列，其排列方式符合用户阅读时的逻辑顺序，用户可以通过时间线将大家的讨论内容串联起来，方便阅读、减轻了认知负担；

（2）评论按时间倒序排列

与评论正序排列相反，倒序排列会将新评论在上、旧评论在下，更适用于强调内容时效性的场景中；

（3）评论按热门程度排列

大家常看到的“精选评论”便是按照热门衡水抖音企业号代运营公司程度排列的——后台会计算出各条评论的“热度值”，衡量维度通常有评论的点赞数、回复数、或负反馈数等等。

为了避免马太效应，热门程度的排列公式中通常也引入“时间衰退因子”，这对强调时效性的资讯app来说比较重要；

（4）评论按混合式排列

混合式排列方式简单理解可为上方评论“按热度”——展示精选评论，下方评论“按时间”——展示最新评论；

这样排序使得用户既可以感受到热评的趣味性、专业性，也更有意愿来参与大家的讨论。

看完了这些，你的产品评论区适合什么样的排序方式呢？

4. “看评论”之正文、评论区的查看方式分析

讲完了用户“在评论区看到了什么”，那我们就再来讲讲用户“怎么看去看评论”。

首先是正文与评论区间的跳转，通常会用以下四种方式来实现：

▲“看评论”正文、评论区的跳转方式

（1）锚点定位、跳转至评论区

这种是比较常见的交互形式——点击评论icon后，通过页面的锚点定位直接跳转至评论区；

待用户浏览完评论区内容之后，用户可再次点击评论icon返回至正文位置。

（2）上滑页面，评论区跟随在正文后

很多资讯app的评论区都跟随在正文尾部，在浏览完正文后，用户通过上滑页面便可以看到评论。

对于用户的行为路径来说，这种方式是符合用户先阅读、后查看讨论、参与讨论的逻辑。

但为了营收与数据，正文、评论区之间会夹杂了相关推荐与广告，会对用户的正常浏览造成一定的干扰。

（3）手势滑动、进入下一级页面查看评论

以某讯新闻为例，用户可以左滑直接进入评论页浏览；

手势交互的好处是便于用户操作，但也具有一些的小“缺点”。

如滑动进入下一级页面的操作是否符合用户认知、滑动手势是否在所有场景下都会适用等。

评论内容以弹层形式呈现：在用户点击评论icon后，评论区以弹层的形式弹出。

这是大多数视频类app常选用的，也是本次vivo浏览器评论区优化所采取的跳转形式。

从手机屏幕的空间利用上，“正文内容”处于二维的x、y轴上，评论区以弹层的形式在z轴空间里交互，提高了手机屏效。

从用户操作上来说，弹层的使用提高了操作效率，同时因弹层交互的普适性，用户的学习成本也较低；

从内容的底层逻辑上来讲，评论属于资讯详情的一部分，用户通过弹层来进行资讯的延伸阅读，这种分层交互也符合详情页浏览的逻辑结构。

▲“看评论”评论区以弹层形式呈现

5. “看评论”之评论、回复间的跳转方式分析

对于“用户怎么看评论”，除了“怎么查看评论区”，也还有“怎么查看评论与回复”；后者的查看方式整理后大概有下图三种：

在原位置直接展开更多“回复”：以美版某乎为例，其优势是操作成本、浏览成本都很小，弊端则是会影响到用户阅读下一条评论（屏幕滑动距离更长）；

在下一级页面里再展示完整的“回复”，以弹层的形式来进行“回复”的完整呈现。

▲“看评论”评论区展示形式之评论、回复间的跳转方式

根据以上五小考量点，大家可以根据自家的评论区特点及现状，选取合适的方式方法去做用户看评论的设计体验。

三、“评论互动”时的三个设计考量点

当完成了“看评论”的设计分析，那下一步就需要进行评论区互动时的设计分析啦。

大家可以通过以下三点来考量：功能支持、手势操作、评论输入。

“功能支持”以大家各自的支持产品功能为准，本文就不再赘述；这里就为大家简单讲解一下后两点的分析。

1. “评论互动”之手势操作分析

下面是对在不同类型的产品中，用户进行单击、双击、长按、滑动等手势操作反馈的整理：

（1）单击评论区内容

如社交类app，除了“评论”，也有“转发”等其他与之同等重要的功能。

所以点击该类型产品的评论区内容时，会弹出“更多功能”弹层以让用户选择功能的使用；

对于新闻资讯类app，评论区是用户交流想法的地方，所以当用户点击评论内容，弹出输入框和键盘会更符合当下的用户预期，便于用户的操作使用。

（2）双击评论区内容

在社交appIG中，双击点赞的交互手势在产品的各个模块是通用的，用户自然而然就会有评论区“双击可赞“的认知。

然而其他产品中，“双击赞”可能并不具有通用性。

如果大家要在自己产品中选用双击手势的交互，可能要注意引导用户学习噢~

▲“评论互动”手势操作分析之“单双击评论”

（3）长按评论区内容

通常情况下，长按是去使用评论区的更多功能。

如下图，用户长按评论区，可以进行复制、分享、负反馈、翻译等操作，以满足用户在评论区的期望型功能的使用。

▲“评论互动”手势操作分析之“长按评论”

2. “评论互动”之评论输入分析

发评论路径分为了输入的“前、中、后“三阶段，大家设计时需注意以下三点：

▲“评论互动”评论输入之三阶段

（1）输入前告知

评论框里的默认文案可以起到引导用户评论、提示评论用语等的作用。

如“说点什么吧”，可以促使用户去发表看法；

如“有爱评论，说点儿好听的~”，可以侧面提示用户要文明评论等。

大家可以结合自身的产品调性、设计目标，选择适合自己的文案风格；

（2）输入时协同

评论输入时，设计师需要考虑到不同场景下用户的评论诉求，提供合适的功能以提升用户的操作效率、使用体验。

如团购app发评论时，输入框会提供“环境”、“服务”、“菜品”等标签，既降低了用户评论过程中的难度，也使得评论多维度、更丰富。

同时，评论输入时大家也要注意异常场景下的防错设计，比方说误操作、键盘收起时，用户的编辑记录要帮他留下来喔；

（3）输入后反馈

发送评论后，产品需要给予用户明确的反馈结果，常见的有Toast反馈、评论区跳转定位等。

大家注意啦，做评论区跳转定位时要给文本背景一个颜色变化的提示噢，避免用户在茫茫字海中迷失～

四、总结

以上内容就是评论区设计时需要掌握的对产品类别、看评论、评论互动三大维度、总计九个设计考量点的阐述。

设计师们可以酌情参考文章内容，通过在各个考量点的打磨、创新、组合，打造适合自家产品的“最佳评论区设计”。

作者：姚姚姚阿姚，公众号：VMIC UED

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