好的用户体验，总是那么顺其自然

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编辑导语：对于一个产品来说，一个优质的用户体验是非常重要的，特别是在于一危机公关的黄金时间段是些需要消费者进行消费的平台中，一个好的用户体验可以大大地提升用户转化率；本文作者分享了关于产品中用户体验的几个条件，我们一起来了解一下。

最近想给自己买个重疾险，经历了去年魔幻的一年，感觉人还是要对自己好一点。

作为小白的我，接触商业险是从支付宝的蚂蚁保开始的，然后顺着这个思路，对比了一下京东的京惠保的和微信的微保。

不得不说，没对比就没伤害，单就用户体验这方面，腾讯从来就没有让人失望过。

这不禁让我想到，真正好的用户体验，是深入到产品的每个细节里的，是让一切都那么顺其自然，一气呵成。总能在你最需要的时候，展现给你最合适的内容。

我觉得，用户体验能够称得上“好”字的，应该符合下面几个条件：以用户为中心、想用户之所想、场景化思维、有温度的交互。

接下来，我将以微保为例来具体说明。

01 以用户为中心

这一点其实是最基础的，想要打造好的用户体验，必须以用户为中心，这个是基本前提。

任何一个产品，用户才是真正使用它的人，所以我们在设计产品的时候，就需要真实的考虑用户的感受。

与“以用户为中心”相对的，可能就是“以功能为中心”、“以产品为中心”。这些从设计初衷和思路上，就决定了是完全不同的两个方向。

没有好与不好，只有是不是合适。在我们看来，虽然最终的目的都达到了，但用户在途中的心情却是千差万别的。

以用户为中心的产品设计，想用户之所想，考虑用户的使用场景。而以功能为中心的产品设计，考虑的内容，更多的是快速实现。

举个例子，首次进入微保页面，展示的内容如下：

作为一个保险小白，进入到这个页面后微信如何营销推广，重点信息基本都展示出来了；看一眼就明白，如果没有需求，可以直接退出，如果还想了解，可以往下滑，几乎没有多余的动作。

同样的用户场景，我们看看京惠保的页面：

进来之后，几乎什么有用的信息都看不到，上来直接就是冷冰冰的条款说明；感觉就像对用户说“就是出了问题别找我，你找保险公司”；给用户的第一印象就是在撇责任，会有种莫名的距离感。

总之，条条大路通罗马，如果即能顺心又能如意，岂不是最好的情况。

02 想用户之所想

其实产品要做到这点真的很难，而现在能做到的产品也是少之又少；这需要进行大量的用户调研和数据收集，否则都是空谈。

一般情况下，我们设计页面，都是将产品的相关信息进行罗列，反正有的没的全部展示出来就可以了；虽然不太雅观，但总没有遗漏吧。

可有时候，恰恰就是这些基本的信息，该在什么时候展示、以什么方式展示，任何一点的调整，都会影响整体的体验。

这就需要我们在进行产品设计的时候，真的要带入场景进入角色，一秒钟变小白的意义还是很大的。

我们需要考虑到用户的真实身份、真实的目的、具体的需求，然后在此基础上进行提炼和总结。

举个例子来说，其实重疾险有一年期、20/30年、终身，这三种类型，但是一般人在刚开始接触的时候是不知道的。

在蚂蚁保、京惠保的产品中，要么就是没有相关介绍，要么就是放在很深的客服问题里面，我自己还是通过百度来了解的。

而在微保中，当我在翻看详情介绍的时候，自然而然的就将这个问题展现了出来，突然有一种“懂我”的快感。

你能懂用户多一份，用户自然而然靠近你多一点。

03 场景化思维

说实话，现在的产品，功能性的东西基本都高度重复化，你抄抄我，我抄抄你，反正就那么点东西，也不能玩出什么花样来。

但是如果将这些功能进行提炼和组装，通过场景化来展现，就会给人耳目一新的感觉。

所谓的场景化，其实就是更加的生活化、实用化、人性化，是伴随着用户在使用过程中自然而然的出现。

就以投保选择具体内容来举例，下面是蚂蚁保的页面：

说实话，我在选择的时候是有点懵逼的，完全不知道怎么选择，必须要一边百度一边选择。

我们再来看看微保的投保页面：

帮我们列出了青春版、大众版、顶配版。同时每个版本的重点内容也介绍了，并且还附上了用户画像。

无论是不是合适，但给我的感觉就很容易接受，都是生活化的解释，理解起来完全没有压力。

场景化，能提升产品的接受度和易用性。

04 有温度的交互

做C端产品，不能给用户以冷冰冰的距离感，而是要有温度的带入感。

用户进入页面，是必须一条道走到黑，还是提供多种选择可能；对于相关的条款，是以框架式的口令来呈现，还是以温馨提示的方式来提醒。

这看似两种选择，其实却是产品从顶层架构上就决定了的。

作为用户，我们的要求其实不高，只要提供的产品能满足我们的需求，我们总会报以最大的宽容度。

比如微保下面的页面：

因为重疾险有多种类型，为了可能进错页面的可能性，在右上角有个可以切换的按钮。

再比如下面的页面：

当我页面向下滑动到投保的功能时，会给我这样的提醒。

这些虽然都是很小的点，但是给人的感觉，就是这个产品是活的，是懂我的，是为我考虑的。

每一次产品的使用，都是一次灵魂的对话。

05 一网络营销课程 ppt些想说的话

都说腾讯是做产品的，但在过去的经验里并没有特别强烈的感觉，这次有机会以一个小白的身份来体会到腾讯产品的强大。

当今的互联网，只要是个产品，都会大谈特谈用户体验，但真正能用心做下去的却是少之又少。

真正的科技，是让你感受不到科技的存在。

真正的用户体验，是让你觉得一切都那么顺其自然。

#专栏作家#

明天上线 微信公众号：明天上线，专栏作家。做过运营，当过客服。擅长原型设计、逻辑梳理。目前专注于B端产品领域。

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