3个公式，理清用户体验

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本文从产品可用性、产品易用性和产品好用性等角度重新梳理用户体验，希望对你有所启发。

无论是产品经理还是互联网从业者，脱口而出的都是“用户体验”，已经变成了万能词汇。比如：

• “产品没有用户——肯定是用户体验没有做到位，导致没有形成口碑；”
• “产品流失率高——肯定是用户体验没有做到位，导致用户进来就走了；”
• “产品不赚钱——肯定是用户体验没有做到位，导致用户都不想付费；”

试想，从产品经理的角度上来看，是真的这样吗？

聊用户体验的时候，首先要清楚这三个公式：

• MVP+用户基本诉求=产品可用性
• 产品可用性+X=产品易用性
• 产品易用性+Y=产品好用性

从这三个公式中来看，其中MVP、产品可用性、产品易用性和产品好用性这三个层面一定要根据产品的生命周期来看待。

• 在产品种子期阶段，首先让用户能先用起来，产品的过程一定是从不可见到可见的过程，要保证产品的可用性；（其中产品的初期版本就是MVP版本<满足产品不同用户的基础需求>）
• 在产品成长期阶段，主要承担的是用户拉新留存促活，满足用户的基本需求，以及能让用户在产品中留存，需要保证产品的易用性；
• 在产品成熟期阶段，商业化的探索和整体布局，用户为产品付费，那么需要保证产品的好用性。

那么，产品可用性、产品易用性和产品好用性以及X值、Y值分别代表什么呢？

John今天这篇文章想一起来聊下：

一、产品可用性——产品价值的核心

产品可用性是指能彰显产品价值，帮助用户解决最主要的痛点从而达到用户预期。

举个例子：电商平台是为了帮助用户和商家解决商品交易的平台。那么用户痛点和模块是怎么样的呢？John通过一个表来说明下：

所以当前的电商产品实际上是针对B端和C端用户的重庆危机公关 咨询时代达MVP版本。只能解决少部分用户需求。平台想要很好的满足80%的用户基本诉求，是非常难的。商品的分类选择、商品的优惠和商品的质量等都是用户的基础诉求。

因此从整体的产品价值上来看，要保证绝大多数场景下，用户在产品中能达到自己目的才算产品是可用的。当然用户反馈也是用户体验的一种。在产品可用性阶段更注重的是核心功能的完善，同时辅以用户反馈。

在用户任何场景中，首先要确保产品可用性，这是用户体验最基础的。产品都不能用，何来体验性？

二、产品易用性——产品价值的扩展

针对第二个公式中的“X”为“用户成本”，即：“产品可用性+用户成本=产品易用性”。

用户用任何产品完成任何任务都是需要成本的。如何降低用户的成本，提升用户幸福感，是产品易用性阶段需要重点去解决的问题。从功能层面和产品流程上来解决用户成本的问题：

1. 从产品功能上来看

人天生都是贪婪和懒惰的，希望用最小的成本得到最大的收益。那么针对于用户成本该怎么去做产品呢？说的更加直白点，电商的营销体系，社交的拉新激励体系，社区产品的任务体系等都是能增强用户体验最好的明证。

电商平台在易用性阶段需要针对产品的营销体系做思考。John列举了下电商的营销体系基础模块：（下图为小鹅通的营销体系模块）

2. 从产品流程上来看

John这方面的建议是从用户路径来梳理，意思就是将用户在使用产品时所有的触点都通过埋点一一罗列出来。通过开门大吉 多少钱数据反哺哪些触点的体验需要去优化。同时要推到其本质：

• 用户的画像输出
• 用户对流程的感受是怎么样的？
• 用户在哪个阶段流失的？

从这几个方面来说清楚到底是哪些触点影响了用户流程。从而提高了用户成本。

三、产品好用性——产品价值的升华

针对第二个公式中的“Y”为“体验微创新”，即：“产品易用性+体验微创新=产品好用性”。

John永远记得周鸿祎关于微创新的分享：

“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫‘微创新’。”

• 比如在电商平台商品详情页用短视频去介绍产品，针对用户购买体验性就是微创新
• 社交产品IM聊天的彩蛋（微信触发漫天表情的关键词），针对用户聊天就是微创新
• ……

同时体验微创新也是产品功能上的“超预期”体验。我们不需要想着去颠覆产品，一定是基于产品可用和易用的基础上，配合产品的商业模式去找寻更好的体验给到用户。好用的标准是在用户用着产品的同时，把钱掏了才是最终的目的。

强烈建议产品经理都有一个头脑风暴池。将好玩的产品流程、有趣的产品功能整理起来。总有一天你会用到它。

如果产品经理总是从细节中去探究用户体验，其实反而就适得其反了……

作者：John，产品狗一枚，微信公众号：产品狗聚集地。欢迎一起沟通交流。

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