场景化设计的4个步骤

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本文作者围绕什么是场景化设计、有哪些场景化设计的例子、为什么要进行场景化设计和场景化设计的具体方法对场景化设计做了全方位的解读分析，希望通过此文能够加深你对场景化设计的认识。

一、什么是场景化设计

「场景」在百度百科里的定义是：戏剧、电影中的场面，泛指情景。情景又指(1) 感情与景色。(2) 情形；景象。(3) 环境：假设是在这个情景。在戏剧或影视剧里，场景由人物，时空，事件（行为），环境（社会环境和自然环境）等要素构成。

互联网中的「场景」我把它分为两类：

一类是为了实现用户目标而产生的场景，这种类型的场景需要明确用户目标，可能并不需要涵盖用户是怎么实现目标的，这类场景指根据用户的精准需求，为其提供精准服务，用明确的差异化服务给用户提供一个使用产品的动机。比如微博和微信，微信定位是熟人社交，微博则是陌生人社交；

另一类是更加精细化的场景，这类场景需要明确用户操作流程。本文主要针对第二类场景展开。

场景化设计指基于对场景的分析，得出用户痛点与需求，结合前后场景预判用户目标，通过设计提高用户效率，给予用户惊喜与感动。

场景要素包括：4W+1H，即Who人、When时间、Where地点、What事件 、How环境，什么人，在什么时候，在什么地方，做了什么事情，所处的环境如何。其中Where又包括线上地点和线下地点，线下指现实中的定位，可以通过手机信号塔数据（GPS），Wifi连接等获取；线上指用户所处的具体页面。

如：用户（who）早上上班（when）在地铁上（where）网络是看电子书（what），地铁上人多嘈杂且操作不方便（how）。再比如用户（who）中午（when）在办公室里（where）点外卖（what），肚子很饿还不知道吃什么（how）。五要素就像口诀，帮助我们全面快速的描述场景。

二、有哪些场景化设计的例子

为帮助大家更好的理解场景化设计，这里基于上面提到的场景五要素举一些例子：

人是变量

用户不同，看到的信息不同。

随着大数据和智能推荐技术的普及，越来越多的产品通过挖掘不同用户的喜好，生成用户画像，为每位用户提供“千人千面”的个性化内容。这样的产品大家都很熟悉，比如抖音，淘宝，微博，今日头条。

时间是变量

时间不同，看到的信息不同。

比如小米MIUI11的效率革新功能「智能出行」，当在出行类app上定好行程后，MIUI11就会自动将该行程记录在负一屏显示并同步日历，同时会根据出行的时间点，在通知栏实时更新提示：

再比如在Google Maps的app里开启导航时，如果目的地在预计到达时间还没有开门，或者快要/已经关门了的话，会有个弹窗提醒。

还有蚂蚁森林的页面会根据用户打开的时间进行变化（白天与夜晚模式）等等，这些都是充分考虑了场景中时间这一变量，才有如此高效暖心的设计。

地点是变量

同一个用户，在不同地点看到的信息不同。

比如，大众点评APP当用户从常住地北京（where）定位成非常住地杭州（where）时，根据用户的上个场景与当前场景预测用户可能处于旅游状态，从而预测用户下一步的目标是在杭州「吃喝玩乐」，所以首页和攻略页的内容都发生了变化，为用户推荐旅行地的「吃喝玩乐」。

环境是变量

不同环境看到的信息不同，比如设备环境发生变化时：Ios13中的备忘录页面，将「添加」按钮移到了右下角，为什么？因为手机屏幕越来越大，把按钮从右上角移到右下角，更有利于用户单手操作。

再比如：我们在驾驶环境下，要保持注意力集中，避免或减少分心驾驶导致的交通事故，所以基于驾驶环境ios11上线了驾驶模式功能，当iphone与车内的USB或蓝牙连接，或iphone感知到人的移动速度时，iphone就会自动进入驾驶模式；

在该模式下，任何人发短信，我们都不会收到提示，对方会收到“我正在驾驶，稍后回复您”的自动回复，同时，iphone会追加一条短信，提示对方只要回复“紧急”关键词，我们就能立刻接收到他们的消息提示。

三、为什么要基于场景做设计？

通过上面的举例想必大家已经了解到了基于场景做设计的好处。由于与用户的空间相隔，设计师无法感知用户在真实场景中使用产品的具体情况。

通过场景化设计的方法，对用户使用场景进行分析与预期，可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系，探索新的功能及交互方式。

四、怎么进行场景化设计

可以概括为以下四步：

1. 根据用户使用流程和行为路径穷尽场景

根据用户的使用流程和行为路径列举场景，这里以乘坐飞机（手机购票）为例，列举乘坐飞机涉及到的关键场景：

①乘客（who）在航旅纵横页面（where）购票（what），航班多查找起来麻烦（how）。

②乘客（who）起大早拖着疲惫的身体（how）在去往机场的路上（where），又遇到早高峰堵车，内心焦躁烦闷（how）。

③起飞前（when）乘客（who）在机场（where）过安检（what），安检流程复杂，又检测出不符合登机规定的物品，让人心烦，手忙脚乱（how）。

④起飞前（when），乘客（who）在候机口（where）候机（what），人多嘈杂，没有座位，还背着繁重的行李，还要时刻关注航班信息（how）。

⑤起飞前40分钟（when），乘客（who）背着行李排着队（how），将登机牌（纸质/电子）和身份证出示给工作人员（what），工作人员（who）站在入口处（where）开始检查每位乘客的登机牌和身份证（what）。

⑥检完票后（when），乘客（who）拿着身份证和登机牌，背着行李（how）乘坐摆渡车（what），摆渡车上嘈杂、拥挤（how）。

⑦下摆渡车后（when），乘客拿出登机牌，背着行李（how）排队检票登机（what），工作人员（who）站在飞机前（where）开始检查每位乘客的登机牌（what）。

⑧在起飞前30分中央台朝闻天下广告投放钟（when），乘客（who）登机（what），背着行李在狭窄拥挤的通道里（how）寻找自己的座位（what）。找到座位后，将沉重的行李艰难的（how）放到上方的置物架上（what）。放好行李后，坐到自己的座位上（what），系好安全带（what），调节座椅靠背（what），等待飞机起飞（what）。

⑨飞行过程中（when），气流导致飞机颠簸，乘客感到恐慌不适（how）。飞行过程中，乘客通过看电影，看书，睡觉打发时间（what）。

⑩到达目的地（when），乘客（who）从高处置物架上（how）取下行李（what），拿着沉重的行李（how）排队下飞机（what）。此时乘客对目的地的天气等其他情况都不清楚。

⑪乘客走出飞机到达航站楼后，在陌生的机场（where），跟着标牌指示艰难的找到自己的行李（what）。拿着行李跟着指示牌（how）困难的找出口（what）。

通过对关键场景的详细描述，我们将摸不着的用户场景像过电影一样在眼前一一呈现，有利于我们发现很多想不到或者通过调研得不到的细节，帮助我们发现用户真正的痛点与需求，洞察设计机会点。

2. 根据场景挖掘机会点

完成了第一步的场景列举，我们对流程中涉及的场景有了深刻的了解，下一步就是对场景的判断与分析，挖掘机会点。

机会点挖掘有两个方向，一是通过分析当前场景存在的痛点和需求挖掘机会点，二是通过对用户下一步目标的预判寻找机会点。

举例说明1：支付宝「朋友」界面，当用户输入某数值时，输入框上方会自动显示「给对方转账***元」按钮，用户可点击该按钮完成转账。

这是因为经常有用户误以为输入数值发送即完成了转账，导致很多尴尬出现。基于该场景下的痛点与需求，支付宝做了这个改进，贴心又好用。

举例说明2：ios系统在切换APP操作时，会将一些金融类APP虚化，以此来保证用户信息安全。

这一设计细节也是充分考虑了用户在切换APP时的场景，解除了用户在公告场合担心被窥屏而泄露个人财富信息的担忧。

还有，当我们用耳机听音乐或播放视频时，拔下耳机，声音就会自动停掉，这样就算在安静的场合听音乐或者看视频，耳机不小心掉下来也不会发出尴尬的声音，这些都是充分考虑了用户当前使用时的场景，才做出如何贴心的设计。

②通过对用户下一步目标的预判寻找机会点

第二个方法是通过对用户当前场景的分析，预判用户下一步的行为与目标，从而寻找当前场景的机会点。

如何预期用户下一步目标？有三个方法：

1. 通过成组动作进行预期，如复制—粘贴，编辑—保存。
2. 通过用户认知流程预判，如，浏览时反向滑动→结束浏览/回到顶部；再比如谷歌翻译在发音时，第一遍是正常语速，第二遍语速变慢，第三遍又恢复到常速，是不是很贴心，很符合用户期望？
3. 通过产品使用流程进行预期，如订外卖—取外卖—评价。

举例说明1：在谷歌浏览器，当我们打开多个浏览窗口时，通常需要手动一个个地关闭标签页。

chrome充分考虑到了用户的该使用场景，当用户关闭一个标签页时，预期用户会关闭下一个标签页，所以当关闭一个标签时，相邻标签会自动靠近，保证关闭的按钮始终位于鼠标的当前位置，这样用户就不用移动鼠标关闭下一个标签页，提高了用户的使用效率。

3. 机会点转化为落地的设计方案

在将机会点转化为具体的设计时，有两个可作为依据的设计原则，分别为高效，情感化。

实现高效有以下几个方法：

①行动点前置，通过对用户下一目标的预测，将用户目标在当前场景展示，缩短操作流程，达到高效的目标。如淘宝首页的tab栏会根据每个用户的浏览记录预测用户目标，千人千面个性化展现，缩短了用户查找商品的路径，提高商品购买效率。

②行动点置换，还是拿淘宝举例，淘宝底部的第一个导航，当用户滑动首页下方的商品流时，该按钮由首页变成置顶。

③行动点相关提示，意思是根据用户当前目标或下一步目标进行相关的提示。如支付宝朋友页面，当上滑时，会出现「找人转账」的提示，点击进入朋友列表的纯净模式（去掉了服务通知等跟转账无用的列表），提高了用户寻找的效率。

再比如，网易邮箱，当邮件中提到附件，但是没有上传附件时，点击发送后，系统弹出下方的提示，解决了用户常常忘记添加附件的困扰。

④突出行动点，根据用户当前目标或下一步目标突出关键按钮，帮助用户快速找到关键操作，吸引用户点击，降低了用户思考成本，提升效率。运用这个方法进行设计的例子太多了，比如淘宝的商品详情页用红色突出购买按钮等。

⑤直接执行，根据用户当前目标或下一步目标直接执行。比如滴滴的扫一扫界面，当检测到光线较暗时，手电筒会自动打开，提高了扫一扫的效率。

⑥情感化

唐纳德诺曼在《情感化设计》中提到设计的三个层次，分别为：本能的设计，行为的设计，反思的设计，情感化设计是能打动人的，它能传递感情，勾起回忆，给人惊喜，情感化设计帮助产品与用户之间建立情感的纽带，能强化用户对品牌的认知，培养对品牌的忠诚度。

情感化设计的步骤依次为：提炼影响产品的的情感指标→聚焦用户对产品的情感诉求→产出设计方案→验证设计价值（来源于周姮—知乎蚂蚁金服体验技术部的一次分享）。

举例说明1：在谷歌表格每列的开头依次输入「Pride」五个字母后，表格会变成彩虹样式

举例说明2：网易云音乐在用户生日时会变成「生日快乐」的蛋糕样式，点击进去的音乐列表，第一首歌是生日歌，让人心里暖暖的。

4. 设计检验

最后一步就是设计方案的验证，设计方案能否帮助用户缩短操作流程？降低用户思考成本？帮助用户高效的完成任务？是否能打动用户给他们带来惊喜与温暖？通过可用性测试及上线后的数据反馈，帮助我们更好的优化设计方案。

最后

文章较长，我们再回顾一下：

一、什么是场景化设计？

场景五要素：4W+1H，即Who人、When时间、Where地点、What事件 、How环境，什么人，在什么时候，在什么地方，做了什么事情，所处的环境如何。

二、有哪些场景化设计的例子？

三、为什么要进行场景化设计？

四、怎么进行场景化设计？

1. 根据使用流程和行为路径穷尽场景
2. 根据场景挖掘设计机会点
3. 将机会点转化为落地的设计方案
4. 设计检验

好了，今天就说到这，文章较长，希望大家能耐心消化，希望此文对你有一点帮助。

说明：文章部分内容引用了阿里中国站UED团队博客里的分享。

本文由 @poppy 原创大数据时代的精准营销发布于。，

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