时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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步骤条是一种常见的导航形式。最近做的一个项目中,需要用到步骤条,于是做了点研究: 一、何时需要步骤条既然步骤条的作用是导航,那么它就具有导航通用的属性:告知用户“我在哪”/“我能去哪”。步骤数目就相当于告知用户——能去哪或者说流程中将要经历什么。所以,步骤条出现在比较长的流程中较为合适,如果只有2个步骤,没有使用步骤条的必要;3步及以上时,使用步骤条是合适的。 二、常见步骤条种类1. 形式常见的步骤条形式上分为两类:长条型和点线型。其中,点线型的又可以分为:圆点型、数字型和图标型。 长条型 圆点型 数字型 图标型 2. 当前步骤的样式我找到的例子中,有些案例当前正在进行的步骤与已完成的步骤的样式是相同的,有些是不同的: 已完成的和正在进行样式相同,全网推广代理均高亮 已完成的用对勾,正在进行的用数字并高亮 还有一种比较特殊的——像淘宝订单里,只有正在进行中的步骤是高亮的,已完成和未来的步骤都是弱化的: 只有进行中的高亮 个人认为:进行中的步骤采用什么样式,取决于整个流程持续的时间。 持续时间较短,能一次性完成的流程,进行中的和已完成的步骤样式相同没有问题。如果持续时间较长,比如完成第一步之后,第二步会隔几天才进行,就需要更加突出正在进行的步骤,弱化已完成的步骤。这样能更明确地告知用户正在进行的是哪一步,也更有效地发挥了导航的作用。 填写注册表单类的这种只要用户录入信息就能走完所有步骤的,通常持续时间比较短。 购物类的,要靠多方(消费者/商家/平台)协作才能完成的,各角色之间必然会出现时间差。所以,用户可能会在不同时间多次进入订单页面查看订单状态。那么,订单中把正在进行的步骤更加强化会比较好。让用户即使隔了一段时间,进入订单页面,也能一眼就看明白订单进行到哪一步了。所以上述的淘宝的方案也是符合用户需求的。 3. 步骤名称标注位置这里主要讨论的是点线型的步骤条的步骤名称位置。步骤的名称(可能包含描述),可以出现在“点”的上侧/下侧/右侧: 上侧 下侧 上侧名称,下侧描述 右侧 个人认为,这几种位置都是可以的,没有孰优孰劣之分。 三、当前处于哪一步?这个问题看似不是问题,实则在我做项目时,是一个非常大的问题。我的项目案例在后续阐述。这个问题的起因,其实和上一个问题相关:流程完成时间的长短。 能在短时间内完成的流程,当前所处的步骤是非常明确的。比如重置密码的这个例子里,当前处于设置新密码阶段。 但是像购物的流程,每一个节点到下一个节点通常是有时间差的,而节点本身所经历的时间实际非常短,但是节点与节点之间会经历一段等待的时间。像发货,这个动作完成后,就是物流的过程,会有比较长的时间处于“卖家发货”和“确认收货”这两个节点之间的过程。在卖家已发货后,当前步骤仍处于“卖家发货”似乎就不太合适了: 天猫订单 调研中发现,京东的订单对于两个节点之间的过程有另外一种处理方法: 它在两个节点中间有特别的标注,告知用户这是一个需要等待的过程。这种处理方法比上方天猫的要好,对于流程当前状况表述得更加明确。 四、我的项目案例我接到的一个设计项目是视频作者承接广告的订单流程设计。这个项目中,最大的设计难点在于:每两个流程节点之间会有较长的等待期,因为涉及作者、广告主和平台之间的协作。 例如:作者提交完作品要等平台审核通过、并且广告主确认后才能发布,平台审核及广告主确认不太可能在作者提交完作品后就马上进行,一定有一段时间差。另外,平台审核与广告主确认阶段,不一定都是顺利的,有可能审核不通过或者广告主拒绝作品,这样就会涉及作品反复修改、反复提交、反复审核的流程。因此,如何将这种复杂的流程处理得简单明了,是我的工作重点。 这个项目中涉及6个关键节点:脚本提交、脚本确认、作品提交、作品审核、作品确认、作品发布。 每两个节点之间都会有一段等待时间。我曾经考虑过使用京东案例中的方法,在两个节点之间增加一个“等待XX”的“半节点”,但感觉这样会把流程复杂化,增加用户认知成本,就放弃了。 另外,6个节点中,“脚本确认”、“作品审核”以及“作品确认”的阶段中,都有可能出现不通过,之后反复修改的情况,也就是会有状态循环的情况。比如:从“脚本待确认”变为“脚本被拒绝”,之后重新提交了脚本,又变成“脚本待确认”。 我最终的处理方法是:将每个节点当做一个“阶段”,与某个节点有关的所有状态均定位到这个节点。而不是像其他一些案例中,一个节点的事务已完成后才定位到这个节点。也就是说我明确地告知用户当前需要关注的是哪个节点,让用户形成“处理完这个节点的所有事务,就能进入下一个节点”的认知。 在步骤条中,我是用步骤名称的变化强化用户对当前状态的认知的: 第抖音禁止投放的内容2、4、5步中,均可能出现未通过,重新提交,再等待确认/审核的循环流程。 以第2步为例,在我的方案中,“脚本被拒绝”后提供用户重新提交脚本的入口。用户在这个状态下完成脚本的重新提交后,就直接变成“脚本待确认”,不再经过“脚本提交”这个节点,这个节点只在初次提交脚本时经历: 最终的方案就是下图这个样子的: 在状态一时,作者提交完脚本自动变为状态二。节点1名称变为“脚本已提交”,节点2名称变为“脚本待确认”。 状态二完成后的结果有两种:脚本确认或拒绝。 确认时,直接变为状态四,进入节点3。拒绝时,变为状态三,仍然停留在节点2;之后重新提交完脚本后,再变为状态二;状态二返回的结果又有可能是状态三或者四,如此循环。
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关键词:2年, 初级, 步骤条,