多通道交互（MCUI）：AIOT时代的新交互方式

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MCUI，多通道交互，是适应AIOT时代的交互方式，旨在综合使用多种输入通道和输出通道，用最恰当的方式传递服务，满足用户需求，具备实现多设备协同和跨设备场景迁移的价值特征。

一、AIOT时代需要新的交互方式

IOT时代家庭的联网设备越来越多，但是体验提升有限，直到IOT有了语音AI的加持，彻底宣告AIOT时代的到来，通过语音设备可以控制联网设备，进一步促进了家庭智能设备的渗透和覆盖，2018年中国智能音箱销售量约2200万台，随着家庭智能设备的越来越多，用户的需求也逐步出现新的特征，先举3个常见的例子：

Case1：用电视广告推广户周末在家突然想看流浪地球，用户现在的行为路径一般是这样的，打开电视→找到流浪地球→声音连接到家庭影院→关闭窗帘→调节灯光，然后开始看电影。用户理想的方式是当用户说“我想看电影时”，一切都准备好了，用户要做的就是躺下开始享受。

Case2：当家庭有客来访时，用户现在的行为路径是走到门口→通过猫眼看下是谁→决定是否开门。用户理想的方式是，当智能门铃发现门前有客人来访，将来访者视频头像投送到电视上展示，用户辨认后，可以通过智能音箱给出开门的指令。

Case3：当用户在客厅看电视看到一半，想回卧室继续观看时，用户现在的行为路径是七套央视广告10秒一周费关闭客厅电视→打开卧室电视→找到刚刚看的界面→调到中断的位置，然后继续观看。用户理想的方式是可以直接回到卧室发出指令“继续播放”，可以自动关闭客厅电视，打开卧室电视并继续播放。

以上用户需求具有几个明显的特征：

第1：需求往往都是非单一任务，而是多任务聚合；

第2：需要多设备之间的联动；

第3：服务状态可以持续性迁移，无论是跨时间还是空间；

目前主流交互形式都是针对单一设备的，跨设备之间的交互也大多是单向指令式，无法满足AIOT时代的用户多设备协同的诉求，AIOT时代需要新的交互解决方案，MCUI应运而生。

二、MCUI概念与价值

1. 多通道Multi-channel

可以将智能设备看成输入通道和输出通道的合集，例如智能音箱包含一个输入通道（麦克风）和一个输出通道（扬声器），电视包含一个输入通道遥控器和2个输出通道（显示屏和扬声器）。

2. 多通道交互Multi-channel user interface

多通道交互就是综合使用多种输入通道和输出通道，用最恰当的方式传递服务，满足用户需求。通俗一点讲，多模态互动就是将智能设备的通道进行注册和管理，根据用户的需求，给不同的通道分配相应的任务，以期用最恰当的方式去满足用户需求。例如将智能音箱和电视作为一个系统进行多通道交互，可以综合使用它们5个输入和输出通道，举个最简单的例子，当我问音箱天气的时候，可以将天气的图形通过电视进行显示和播报，更用户更直观的体验。

MCUI有两大方面的价值：

多设备协同

打破家庭设备间的信息孤岛，采用最小的成本实现多设备协同，例如前面讲到的“我要看电影”，综合使用了智能音箱、电视和高端音响的能力，3个设备协作响应用户需求，提供更优质的体验。

跨设备场景迁移

当用户跨越不同空间时，可以实现跨设备的服务无缝迁移。例如在客厅看电影，当来到餐厅吃饭时，可以对餐厅的带屏音箱直接说“继续播放”，吃完饭回到卧室，对卧室的电视说“继续播放” 即可完成之前服务的持续衔接，传统方式需要用户单独调出相应内容，并拖拽进度。通过MCUI就是一句话的事。

三、MCUI在家庭场景的落地

MCUI在家庭场景落地的最典型案例，就是智能音箱和机顶盒的组合，可以实现带屏智能音箱的所有功能，并且体验更佳。一方面成本更低，一个无屏音箱100元以内，带屏智能音箱需要500元左右。另一方面大屏观看体验更佳，针对儿童教育场景，大屏不容易造成近视，并且父母的可管控型更强，因此智能音箱+机顶盒的产品体验，以后一定会成为主流。

1. 拓展无屏音箱的能力边界

机顶盒赋予了无屏音箱屏幕展示的能力，大大提高了无屏音箱的能力边界，例如天气展示更价值观，打车，外卖等在无屏音箱上很鸡肋的功能，在机顶盒上都可以完美展现。

2. 丰富机顶盒的内容生态

无屏音箱也扩充了机顶盒的内容生态，机顶盒本身主要功能是视频点播和卫视直播，有了无屏音箱的加持，天气查询、音乐、故事儿歌等内容生态可以直接投射到电视上使用，无疑极大的丰富了机顶盒的内容生态。

3. 互动式学习

无屏音箱赋予了机顶盒语音交互的能力，使得互动式学习成为了可能。传统的很多儿童学习视频都是”伪互动”，询问小朋友问题，然后等待几秒钟，接着说回答对了，在这个过程中并不知道小孩是否真的作答，以及答案是否正确。有了智能音箱，可以在播放过程中掉起音箱拾音，判断小孩的答案是否正确，然后继续播放。此外，英文学习也变得更高效，可以直接引导用户发音，通过智能音箱收音并给予评测结果，提升小孩子学习的乐趣和效果。

四、MCUI的技术要点

MCUI的实施需要端和云协同完成，端上可以理解为给所有的智能硬件安装一个虚拟机，核心作用是收集端上有什么通道，并且执行云端下发的内容，例如播报声音或者展示画面。云端是控制的大脑，主要作用包含用户状态管理、技能开发和管理等，其中MCUI有3个技术要点：

1. 交互上云

一切技能的GUI部分都是存在云端的，技能的内容可以快速投射到不同的屏幕上，而无需每个屏幕都安装一套技能。交互上云的好处还有就是实时修改实时生效，无需进行系统OTA或者技能升级

2. 状态上云

用户所有的服务状态要上云，并且云端统一管理，用来实现用户服务的跨设备迁移

3. 输入输出分配

家庭有多个智能设备，每个智能设备有多个输入或输出通道，当用户发起需求，云端需要决策这个需求通过哪个通道来实现最合适。

这个背后包含了用户位置判断，用户设备仲裁，用户画像等多方面技术，才能保障分配的通道是最合适的。

小结，MCUI是适应AIOT时代的交互方式，旨在综合使用多种输入通道和输出通道，用最恰当的方式传递服务，满足用户需求，具备实现多设备协同和跨设备场景迁移的价值特征。

欢迎对MCUI感兴趣的朋友一起沟通合作，以上。

作者：Jason，微信公众号：Smart_Byte。

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