时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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超市结账区的货架: “选择架构”的定义“选择构架”也称为“推动力”,是由行为经济学家理查德泰勒和法律学者卡斯桑斯特提出的。
维基百科:
理解“选择架构”《自控力》福州危机公关电话中认为:
举个选择架构的反面案例: 年初闹的沸沸扬扬的芝麻信用授权问题,在开启支付宝2017个人账单页面中,芝麻信用替用户默认同意了《芝麻服务协议》,以这种手法获取了用户数据和个人隐私,遭到了用户的抵制和强烈不满。最终芝麻信用通过高邮软文推广发布微博连夜发出情况说明,承认自己的举动“愚蠢至极”,并表示已经对系统做出了调整,页面已取消默认同意的勾选。 图二:支付宝2017个人账单页面 用户喜欢走捷径,阻力越少越好,如果这条道路可以引导用户走向一个皆大欢喜的结果,这样最好,如果像上述案例,用户也会抵制的异常强烈。 回到开篇的场景,为什么用户会选择与与自己长期利益不相符的东西呢? 针对自控力极限的研究表明,这并不是因为我们生来就不够理智,或是因为我们有意识地享受当下、不顾未来。实际上,我们只是太疲乏了,无力抵抗最糟的冲动。如果我们想增强自控力,就要考虑如何支撑住最疲惫的自己,而不是指望最理想的自己突然出来拯救生活。 “选择架构”的五个技巧聪明的预设,总会让用户做出负责任的决定。下列方法是一些常用的“选择架构”技巧: 1. 预设值:选择害处最少、好处最多的预设值举个例子:微信读书让用户强行关注微信好友,用户一直怨声载道,App store评论中也有很多用户提及这个问题。 微信团队注意到了这个情况,在最新改版中,微信读书用户还是被强行关注微信好友,不支持删除微信好友,但是可以将微信好友加入黑名单。 新功能中用户可以选择互不查看对方动态,在左侧更深的入口中,也可以选择关闭微信好友互动。如果关闭后,想法功能就只会显示用户自己和微信书友的想法,不会再显示微信好友的想法。 这是微信读书团队不想看到的,所以在关闭的时候,还是会跳出弹窗,再三挽留。这是微信读书为追求更好的用户体验的又一次很好的尝试。 图三:微信读书网络公司培训内容的关注页面 2. 反馈:提供立即可见的行动反馈和未行动反馈举个例子:小红点在技术层面上被称为Badge,最早源于黑莓手机、但是专利为Apple所有。最初是 IOS上的一个效果,但随着在IOS系统上引爆之后,也慢慢变成了Android系统的标配。 最早应用于App icon上的小红点角标、后来衍生除了数字消息、文字消息、彩色小点等多种样式。微信未读消息通常会使用红点+数字的形式,数字通知强调具体的多少条未读消息,比单纯的红点压迫感会强,当用户点击看过消息后,红点和数字都会消失。 图四:微信主页和发现页面 3. 诱导:避免诱导冲突,要诱导人们向良好的行为看齐举个例子:蚂蚁森林的“步步为林”活动,诱导用户每天行走10000步来换取1颗樟子松,让用户在强体健身的同时可以为环境改善做出一份贡献,对于蚂蚁森林来说有利于提升平台用户的活跃度。 图五:蚂蚁森林“步步为林”活动 4. 组织选项:提供化繁为简的方法,帮助人们做出决定举个例子:电商平台为了让用户可以快速找到自己心仪的商品,所在会把分类筛选做细致且简单,例如:网易考拉电商平台。 图六:考拉分类页面和筛选页面 5. 让目标被看见:简单明了,让人可以立即评估自己的表现距离目标有多远举个例子:Keep的成长体系中,用户会根据进度条提示来了解自己所处的位置,并通过下面的卡片提示明确升级所需要完成的任务有哪些。 图七:Keep成长体系 百词斩在记录用户背单词的时候也用了相同的手法,明确的告知用户所处的位置,以及离目标还有多远。 图八:百词斩首页 小结设计产品的时候,如果行为修正非常重要,可以把选择架构原则考虑进去。 参考资料:
参考阅读:
本文由 @miaaaaa 于。,。 题图来自 Pixabay,基于 CC0 协议 |
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