案例分析｜支付购买流程的UX优化

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本文作者以“宜信优选2年期”为产品案例，推导出2个UX设计方案。enjoy~

遇到多重跳转逻辑与丰富信息层级的UX任务别慌别乱，深吸一口气，往下看。

功能逻辑梳理

在做框架设计与加减乘除合并同类项之前，梳理业务与产品逻辑对于复杂的流程界面来说是至关重要的。

我们举个例子来说明问题，举例的这个产品叫做“宜信优选央视十套一次广告收费标准2年期”，是个P2P理财固收产品。

这是产品的线上流程页面

结合购买流程相关页面，我们可以把产品使用逻辑梳理按用户情况分为以下2种：

这里我们可以归纳出在该产品的实际购买流程中涉及到2个核心功能操作（买入金额输入+支付）和核心功能操作反馈（支付状态），3个辅助功能（银行卡选择、优惠券选择与回款方式选择）。

其中我们按照流程设计中的timeline设计法，依据用户使用的流程时间顺序归类，用户依次操作心理排序应为：确认产品信息——输入购买金额——看看预期回报金额——是否有优惠券可用——去支付——支付是否成功——到期钱会回到哪里——好，我确认。

这样分析下来，我们可以推导出2个UX设计方案。

框架设计

方案A-聚合

依据线上的界面设计，完全可以看出产品原型还原度很高，简单粗暴的以2个核心页（购买流程+支付结果）+2个触发子页面（支付方式+优惠券）+完成产品购买。

这样做的好处是信息展示效率高，页面操作跳转少。

另外子页面框架设计为弹窗样式，增强页面联系，减少页面跳转迷失感。

这样中规中矩的框架设计，是很多产品在设计中的保险选择，但事实上随着用户使用挑剔度的提升，以及越来越高效快速的生活节奏，也许我们在框架设计上也可以更多尝试与突破。

方案B-拆分

把核心操作进行一个拆分的话，我们就可以得到一个全新的方案。3个核心页（金额输入+支付+支付结果）+1个触发子页面（优惠券）。

这样的一个拆分设计应该是更好的用户使用体验的，将购买流程清晰化，核心功能最大化突出，使购买过程变加一条线操作。

以上是百度理财改版前后的支付购买流程变化

层级划分

其实个人认为可以把设计上的层级划分理解为一个合并同类项+排序的过程。秉承”don’t make me think”的用户体验原则，从界面视觉表达上简化繁杂信息更利于用户高效获得重要信息，进而促成”买单“行为。

而这个简化信息的处理不仅仅只是做加法与减法，更多的在于信息的合并与折叠。

我们回到之前举例的这个产品，对于线上的界面设计来说，所有的信息都是平铺的方式展现，并没有进行信息的层级划分。分析以后我们可以将页面信息合并分为3大块：出借金额与收益、支付方式、优惠券。

出借金额与预期收益应该是属于相关联的信息，因此划分在一个模块。

支付方式中与充值操作结果对于用户购买来说是没有区别的，可以折叠在一个子页面模块展示：2种支付方式（我的余额OR银行卡）

优惠券与红包属于同概念功能，也完全可以合并展示。

再进行优先级的排序后，页面的模块展示依次为：出借金额与收益、优惠券、支付方式。

视觉优化

1. 减线立面

在之前的文章（新项目设计0-1的正确开启方式）里也有提及过，分割线框架设计的优劣点，分割线设计更适合信息密集且强调信息展示效率的产品，但会对界面带来很强的割裂感，从而干扰阅读。

在这里，我们可以利用模块化面与面间的间隔替代一部分分割线，达到双赢的效果。

2. 设计符号化

合理运用符号设计可以增强用户对特定功能的识别与认知，例如输入金额前的老年公寓广告 厂 联系人民币符号、优惠券前的小图标以及支付方式中银行前的LOGO，都比直白的文字描述更具识别性。

在信息繁多的列表中突出特定功能的符号化表达，也有助于拉开信息差距，提升用户使用效率。

3. 半拟物化设计

支付购买流程界面设计，我们有2个需要注意的点：

1. 设计中会遇到许多与线下实品相结合的使用场景；
2. 用户在该流程的流失率较高。

那么秉承商业设计的核心精髓，在支付购买流程尽可能通过用户体验技巧留住用户，可以通过半拟物化增强现实场景还原感，增强用户信任度，简化流程操作，化繁为简。

原创的2个半拟物化场景还原设计样例

优化对比

最后给大家po出方案A与线上旧版本的前后对比：

购买详情列表

支付选择

优惠券选择新增银行卡

作者：Nana，滴滴资深UX设计师，微信公众号「早安左小姐」

本文由 @Nana 于。，。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议