设计总结｜提升首页的情感化设计

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结合最近的工作，在本文和大家分享面对越来越多的业务场景，我们是如何改版驴妈妈首页设计，既能体现产品的定位又能将用户的价值最大化。

项目时间：

2017.11.10~2017.11.29，上线版本：8.0.0（18年1月）

项目角色：

交互设计、UED项目负责人

从以下4个部分阐述

1. 需求沟通：明确问题；确认目标
2. 方案设计：结合用户场景、改版核心点分析
3. 落地跟踪：交互自查；项目跟进
4. 经验总结：这些可以做得更好

一、需求沟通

1. 明确问题

• 结合已有数据，主频道分流和去年相比有所降低，用户会找不到旅游品类会导致查找成本高
• 首页缺乏内容性等业务模块，欠缺与用户相关的实时旅游热点
• 爆款产品不够突出，引导性差导致下单量降低

2. 确认目标

• 强电商运营教学化驴妈妈核心品类，推荐新运营活动入口的曝光，更高效引流
• 增加内容元素的露出
• 强化重点目的地及优惠信息，强化爆款

二、方案设计

APP首页作为用户访问的第一界面，需要基于不同的使用场景搭建首页框架，依次来承接住大量的流量，满足不同用户的核心诉求，而首页从内容模块上分，主要有5个：一级业务、二级业务、运营活动位、精准推荐、搜索五个模块组成。

1. 需求明确的场景

设计关键点：

• 企业方：在保持用户现有查找出游品类习惯的基础上，同时可以推荐新运营活动入口的曝光
• 用户方：效率优先，尽可能减少操作步骤，完成目标

用户在出行时间、地点、品类上有明确的需求时，会主动通过品类导航栏或搜索栏来满足自身出行需求，也是用户访问首页的高频场景。

业务导航栏分为两大区域：

• 固定区（一级导航）：是业务重点也是用户高频访问的旅游品类，满足绝大部分户需求；
• 拓展区（二级导航）：用户较高访问品类或者是新业务品类展示入口。

在节假日或其他运营活动时，导航栏上增加“HOT”“春运抢票”等角标配置，提升曝光，达到引流的目的。

2. 需求不明确的场景

用户需求模糊时，虽然不能立即产生购买行为，作为企业方应该主动为用户推荐其可能感兴趣的旅游产品，或根据用户之前在网站上的搜索、浏览等行为，此次改版主要从运营活动位和猜你喜欢两部分来进行优化。

设计关键点：

• 企业方：通过提供场景化主题包装为用户提供服务入口，满足用户闲逛的需求
• 用户方：希望所浏览的产品具有引导性，避免盲目浏览不知所措

（1）活动运营位

从用户行为（搜索、浏览记录等）出发，推荐更符合每个用户的需求，从而提升产品购买率。

（2）猜你喜欢

例如根据时间推荐夜场门票，根据GPS等为用户推荐其附近大家都在搜索地旅游关键字，或者是业务支持的其他规则。

三、落地跟踪

1. 交互自查

交互方案完成后，检查自己的设计是否有遗漏，帮助自己查缺补漏，每个人或Team都有自身的习惯，方法可以不同，但结果一样：都是要让交互方案尽可能地完善，给下游项目环节提供完备的信息，节省项目时间，也给用户带来更优的体验。
2. 项目跟进

设计好的方案很重要，能顺利地执行下去更重要：上线后的实际效果才是设计最终的效果，所以设计跟进是非常重要的事情，必须要做！！！

项目跟进的难点在于：时间成本、人力成本等的限制下，如何让产品实现最多。

四、经验总结

这些可以做得更好：

1. 滑动提示

设计时将活动Banner对应的文字露出，引导用户查看，如感兴趣则会滑动并点击查看，如不喜欢则直接忽略并浏览下方板块，后设计稿中因占据较大篇幅而放弃，这种更适合PC端。

2. 情境感知

当用户搜索过某目的地的旅游产品，当用户到达该目的地的时候，用户刚打开APP时提醒用户之前有搜索过，是否立即查看，因为用户刚进入就提示，因此不会中断用户的浏览、任务等。

3. 个性排序

二级导航支持用户根据自身访问量，将更多旅游品类排序在首页的位置，便于查看。

本文由 @鹤形 于。，。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议