时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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说到“激励”,就不得不提到著名的行为廊坊微信朋友圈广告投放流心理学实验——巴甫洛夫的狗。著名的心理学家巴甫洛夫用狗做了这样一个实验:每次给狗送食物以前打开红灯、响起铃声。这样经过一段时间以后,铃声一响或红灯一亮,狗就开始分泌唾液。这就是条件反射的经典实验,其背后的机制就是“激励”。 简而言之,激励就是通过奖励来鼓励采取行动市场的调查及分析。 如果你修剪草坪,我会给你20美元。 如果你的销售额达到30k,你的佣金就会上涨。 总之,做到某件事情,获得奖励。 在用户体验设计中,当用户错误的操作了某个错误,我们会以合适的反馈告知用户,比如:错误提示或者登录失败结果。然而,当用户正确的完成了某个操作后,我们却时常忘记给用户一个好的鼓励。下文将介绍“激励设计”方法,用“糖衣炮弹”来训练你的“用户”。 为什么要进行“激励”呢?1.“训练”用户掌握使用新功能 如:新手引导 2. 引导用户进行某项特定的操作,或者重复某个操作,达到你的目标 如:点赞;签到;打卡;消息未读有小红点; 3. 强化用户的积极行为,并告知当前状态 如:使用有趣轻快的动画告知购物者选中的产品“已成功添加到购物车中”;在结帐付款的时候,通过进度跟踪器告知用户当前所处的阶段 “激励”的内容包括哪些呢?1. 生理需要维持人类生存所必需的需要。 如:金钱打赏;优惠券;礼品兑换; 2. 归属和爱的“激励”包括感情、归属、被接纳、友谊等需要。交流和沟通,是人类永恒的主题。 如:评论;聊天互动;私信; 3. 尊重的“激励”包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。 如:点赞;关注;订阅;置顶帖;粉丝围观 4. 自我实现的“激励”包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 如:
“激励”过程中要注意的事项1. 要让用户有目的达到某种结果,并且这种结果对他有足够的价值。 如:目的明确——提前告知用户“连续签到7天可有机会获得iPhone哦” 2.“激励设计”和“积极反馈”是不同的。“积极反馈”是“激励”体系的一种。进行“积极反馈”的时候,不要用无意义的弹窗来给用户的每一步操作反馈,这样对体验是极大的干扰。 3.“激励”有时充当的角色是鼓励和提供帮助的角色。当用户进行了错误的操作时,正确的“激励”不是试图掩盖错误,而是明确指出操作错误,并提供解决方案。 4.“激励”和“惩罚”双管齐下。如果“激励”指的是——做到某件事情,获得奖励。那么“惩罚”指的就是——做到某件事情,及时止损或者不要去做某件事情,以免损失。合理运用“惩罚”能反向刺激“激励”如:错误提示;二次确认弹窗。 结论“激励设计“的背后的鼓励机制,是用户体验的不容忽视的一点。用户与平台进行的每个操作都是体验设计的优抖音业务网化点。设计师应当仔细检查关键流程中的交互设计,并以“激励”的思路去优化。
作者:吕方(微信号公众号:lvfangtuotuo),百度交互设计师,负责百度糯米商户端用户体验设计。欢迎交流~ 本文由 @吕方 于。,。 题图来自 Pexels,基于 CC0 协议 |
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关键词:交互设计, 用户体验, 设计