语音交互设计3：如何应答（上）

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如何应答才能保证用户理解与回复更容易，本节内容包含大量多模态交互内容，可以作为有屏设备的设计参考。

Alexa以自然会话的方式应答，提示，提出问题，设计自己的技能时考虑下面的优秀示例。

Echo show：有屏设备，多模态交互

目录：

1. 简短
2. 自然口语与书写
3. 用户引导
4. 使用会话生成器
5. 增加丰富性
6. 使用排比句
7. 记住说过的内容
8. 提供最终选择
9. 多选项力求简洁、有序、紧凑
10. 修正问题
11. 提供情景帮助
12. 使用恰当模板
13. 使用预记录音频
14. 播放视频

一. 简短

用户需要alexa回复简洁，这能使得他们更容易理解，更有信心。回复太长会有记忆负担，跟不上节奏。

一口气测试

当编写回复时，大声读出来，如果能在一口气之内以会话的速度读完所有单词，是不错的长度,如果读不完，消减长度。

对回复而言，可能包含连续的观点，比如在一个多步奏任务中，每次只读一个观点。当整个回复超出一次呼电商平台如何运营吸时，确保呼吸停顿在两个观点之间而不能在同一个观点内。

七步测试

作为有屏设备，Echo show 在语音交互方面做了重要增补。想想一下，如果一个人需要七步才能完成任务，应当避免仅仅使用纯语音交互，而是通过图形界面提供额外信息。通过可视化可以提供反馈，从而让用户更快的完成任务。

二. 自然口语与书写

鼓励用户自然的表达，不要提示一大堆选项，取而代之的是让用户知道什么是可行的，并且引导用户高效输入。

确保Alexa像人一样说话，用短语不要用专业术语。

确保听一遍你写的回复，有时百度排名候书写体听起来并不自然，需要再次润色。

Echo show

避免简单读出屏幕上的所有内容，而是只读重点，让用户自己看更详细内容。

三. 用户引导

一般来讲，在用户回答前以问题结束，问题可以指导用户接下来该如何说。问题结束后立马停止，这样用户就不会因为急于回答而打断alexa的讲话。但是也要做好准备，用户可能用另外一种方式回答或者回答过多。

在Echo show上进行下一步

有屏幕之后，你可以游刃有余的展开会话，并且可以更加依赖屏幕提供下一步操作。用户可以选择触摸屏幕或者语音控制下一步。比如可以说“alexa,show more”。

四. 使用会话生成器

当人们交谈的时候，都会组织单词、习语引导话题，这有助于将会话拆分成更容易理解的部分。你的用户也会因为使用会话生成器获益。

时间轴生成器

“首先”，“顺便”，“然后”，“最后”可以帮助保持会话持续的预期。当有多个步奏或者时间较长时可以使用这些单词，短交流不需要借助时间轴。

知悉与反馈生成器

“谢谢”，“明白”，“好的”，“当然”可以让用户知道系统听懂了或者没有。

指示器

“这个”“那个”“他的”可以帮助明确的指示所指向或者涉及的内容。

过渡器

“现在““所以”“那么”“接下来”可以帮助阐述话题转换。

五. 增加丰富性

增加丰富性可以让会话更加自然，减少机械感，让重复的交流听起来没那么刻板生硬。比如在多条合理回复语中随机选择。

自适应的提示

当使用技能次数越来越多，用户会变得越来越自如，能够记住将发生什么。考虑让提示更短，更直接，甚至可以知道使用的概率。

在echo show上的预测

在屏幕上重复或者预测是完全可以的，你的用户会为此感激，使用一致的术语、图像、标签可以让用户快速扫描内容。

六. 使用排比句

使用连贯的名词或者动词，尤其是在成排的内容上。

七. 记住说过的内容

与朋友交流相似，如果Alexa记住刚刚说过的话，会令用户感觉很欣慰，特别是那些习惯行为和特定信息。比如中途离开一两个小邢台头条百科词条多少钱时后，又正好接上了离开时的游戏环节。

Echo show上相关的图像表达

考虑展示用户最后使用技能的图像或者提示。比如说，你可能提示“你是否还要看下生日蛋糕”同时展示蛋糕的图片。

八. 提供最终选择

组织你的回复和提示好让用户可以清晰选择。开放式问题可能会困扰用户，导致回答一些你没有预料到的答案。比如，询问“你喜欢啥？”就太开放。即使是像“你喜欢翠花还是酸菜？”都有可能获得一个“是的”这样的回答。

Echo show上的选择

当用户需要一个列表内容，你的技能应该通过语音回复并且更加正式的在屏幕上展示。通过列表内容中清晰的标题、图片、摘要可以让用户更加容易的选择如何说。需要记住的是当用户可以通过列表选择内容的时候，他们也可以直接说出内容的名字。

展示列表选项，你应该需要一个列表模板。

九. 多选项力求简洁、有序、紧凑

列表比单项回复更长、更复杂。如果需要给出2~5个选项，让每个内容看起来都像一个单独的回复，并且清楚地设置预期。

让Alexa说一些介绍性的辅助，比如说“下面是最流行音乐”，在每个内容之间做简短的停顿。确保你能够在一口气内流畅大声的读出所有内容。

列表简洁

让Alexa只读列表中最重要的内容，比如，只读标题，或者加上摘要。一般来讲，不要超出20秒。

以2~5个内容开始读，按下面要求调整：

• 用户与内容列表的熟悉程度如何？
• 内容标题有多长？是否听起来友好？
• 每个内容语音播放和展示的数量是多少？比如Alexa或许只读标题同事展示内容的图片、等级和距离。
• 内容的阅读量是否听起来正好又不会太长？

内容整理成列表

当阅读列表时，提升可理解性，尽量把内容分成两个或三个一组。同时不要把所有内容都搞成列表，可以让用户点击（tap）内容了解更多信息。

固定节奏

使用节奏感让用户区分一个内容结束，另一个开始。例如：

• 明确每一个内容后的逗号为350-毫秒停顿，而不是问题停顿的长间隔，这样可以使得最后一个选项与列表其他内容听起来相似。
• 避免为“以问题式长间隔结束”的列表介绍加入额外停顿
• 对于较长的列表内容或者需要用户更深入思考的内容，考虑使用400毫秒停顿替代350毫秒停顿
• 永远记得测试和调整

大声的读出来

当alexa仅读列表中少量的可能内容，为用户提供能让alexa读更多的途径。

当你获悉用户用户想要更多内容时，提示用户“您是否需要更多内容？”

echo show：让alexa告诉用户“如果还要，请大声告诉我”。然后等着用户抉择。这时候允许用户占用30秒钟复审，点击或者选择更多。如果用户无任何行动，技能进程终止。

echo show上的列表介绍

当在echo show上介绍列表时，最好保持简单，只提供最少的关键信息，让用户可以自由滑动。（信息流）

避免类似的教导，比如“你可以说出标题或者直接点击内容部分”。这样纯属废话。同样，避免计算内容数字量，除非非常重要。

除此以外，展示列表前不要提问。比如说，“你喜欢哪个内容？萝卜、白菜、土豆….”让用户困惑什么时候开口。不要有暗示用户插话的间隙，比如说“听到你感兴趣的内容，说出来”。

Echo show上的列表内容

一般情况下列表内容不需要以标点符号结束，因为文本并不完整。无论如何，一列简单问题应该包含标记的特定问题。比如说，一列内容可能包含“1918年的今天发生了什么？“

echo show上的列表展示

为了便于用户扫描，选择性展示信息，划出重点。

echo show上的垂直列表

当没有图片或者图片没有特殊作用时可以使用垂直列表。同样当使用小图可以表达内容时也可以使用垂直列表。下面所列内容非常适合使用垂直样式：

• 简单的话语列表（用户可能说的话）
• 数字信息，比如价格
• 股票编号
• 银行转账记录
• 菜单
• 联系人
• 目录
• 时间表

垂直列表变种

列表内容文本可以添加一列。第二列要断行，不可换行。表明是第二列内容，使用一条线分割或者划定显示区域。

缩略图垂直列表

Echo show上唯一图片的列表

当存在帮助用户识别和选择的唯一图片时，使用水平列表。水平列表非常适合表达图书、专辑、电影、视频、目的地、唯一出版物等产品。

图像列表变种

下面的样式可以适配很多比例，调整你的图像大小去适配模板。

以上是本节内容前半部分，由于内容太长，分两篇来写，谢谢大家关注。

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本文由 @peter 翻译发布于。，。

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