提升用户体验 交互设计三要素

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多把设计的工作提升到用户目标的层面来思考，然后在进入到任务和行为的设计，先看用户要什么，再看怎么做功能和结构才能更好地帮助用户实现目标

先讲个故事，小鹏是个销售员，下午出去拜访客户，完事后发现已经六点多了，非常饿，小鹏想回家自己做饭吃，但是实在是太饿了，回家又要做好久的地铁，还不如就在附近找家小饭馆吃了呢，于是环顾四周，发现马路对面左前方200米有个麦当劳，于是就穿过马路，沿着道路走了过去，到了麦当劳要了一份套餐，风卷残云的吃完了。

问题来了，这个故事里面: 什么是目标？ 小鹏饿了，想把自己填饱，这就是目标;

 什么是任务？

回家自己做是一种任务，到附近的地方吃也是一种任务,任务比较抽象，实现同一个目标可能有很多不同的任务，它是利用产品达成这个目的的具体步骤，多个步骤合起来就达成了目标，比如去楼下饭馆-点餐-吃-结账-走人等五个任务。

 什么是行为？

穿过马路，走到麦当劳，推门进去，排队，点餐，等候，就餐，这些就是行为，行为是每个任务的具体动作，比如吃的时候你用筷子还是刀叉，坐在靠走廊还是靠窗，行为体现出了用户的操作习惯和对这个事件的认知水平。 就是可以看到的用户的具体操作，专业点的叫“用例”，现在先这么叫做“行为”吧。这三个对于做用户体验和交互设计来讲至关重要，决定了后边的交互工作是否有效，是方向性的。

一个普遍的问题是，目标和任务容易混淆。不过这也正常，因为有三个概念，数量有点多。人们对事物的认知基本上就是二元的，比如“对-错”“好-坏”“美-丑”“想-做”等等，老D猜想，人类最熟悉的事物莫过于人类自身，我们的身体看起来就是个总体对称的物体，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人们对于两个东西是最熟悉的，一旦超过了这个就稍微有点难以理解了，怎么区分呢？很简单： 目标–Why，为什么做 任务–What，要做什么 行为–How，怎么做 打个好玩的比方，大象关进冰箱的故事。把大象关进冰箱里，这其实是个任务；第一把门打开，第二把大象放进去，第三把门关上，这就是行为，但是为什么要这么做呢？其实是为了阻止大象去参加动物园的联欢会，这才是目标。

当然，目标是可以不断抽象的，比如回家过年是为了什么？目标是跟亲人团聚。那跟亲人团聚是为了什么？是为了得到亲情和爱，上升到这个高度了就不要再上升了，不要问老D得到亲情和爱是为了什么，老D回答不上来了，只能说，这是人性，不要绕进“究竟是鸡生蛋，还是蛋生鸡”这个死胡同了。

此外，任务是可以不断细分的，比如说大象的故事里那三个步骤也可以说是任务，不过没有什么意义了，开门、关门这对于一个人来说已经是很明确的操作了，没有必要再细化为伸出手-抓住扶手–拉开–这么细节的动作了。操作就是普通用户一看就知道怎么做的事，任务就是需要分解之后才能具体操作的事。

 界定任务和行为，我们可以抛一个问题

这个事要怎么做？ 如果不能立即做那就是任务，如果能够立即做那就是行为。通常情况下，目标和任务是可以互相转化的，这一层次的目标可能就是上一个层次的任务，是不是有点难以理解？ 比如“订票”是过年回家这个目标的任务，但是却是12306注册登录、搜索车票、预定、支付任务的目标。

 这三要素跟之前的五个层次有什么关系呢？

之前学了用户体验框架的五个层次，可以用来分析、分解产品，是从商业角度和用户维度一起来综合分析的，是一个大框架，交互设计的工作主要影响到结构层、框架层，对范围层、表现层也有一定的影响，但是会比较少的影响到战略层，因为战略层基本是个长期稳定的东西，如果是个错误的战略，很快就被市场和用户抛弃了，并且战略层的制定通常由公司所有者来确定，交互设计师的确担负不了那么重的责任。

不过，有意思的是战略层的制定者通常关注商业方面–也就是公司想要什么，对于用户想要什么关注的并不是很够，所以有格局的交互设计师会从战略层关注用户想要什么—-用户的目标，这个可以作为交互设计师和用户体验从业人员的一个至高追求。

交互设计师在支撑用户达成目标的过程中能做些什么呢？

就是范围层、结构层、框架层。交互设计师通过对用户目标的理解，分析出来用户的需求，然后给出能满足用户目标的功能（当然很多产品经理也在做这个事情，没关系，那就一起做），然后根据用户的任务将这些有功能的单元做合理的组织，将信息做合理的呈现，这阶段主要是用户使用路径的规划（用户的任务可以分为哪些子任务，需要哪些步骤），信息架构的搭建（页面的分类），然后再确定路径上每个节点的细节功能或是所包含的具体内容，到这里为止，交互设计师做的东西都是不为用户直接感知到的，之后再根据上一个环节的结果确定框架层，到这里就是具体的页面了。

很多时候，一些交互设计师只是把页面布局画出来，纠结于页面上的一些具体细节，比如要用check box还是radio button啊，点一下按钮菜单是从顶部还是从底部浮出来啊；或是画个流程图，琢磨于这个流程是不是可以少几个环节等等，这些工作是必要的，没错！但是这只是最初级的水平，甚至说是错误的方式。交互设计师是为用户创造好的使用体验，这么纠结出来的方案有时候用户根本不care，看一下这东西不是自己想要的扭头就走，哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙，达不成用户的目标，满足不了用户的需求，一切工作都没有意义。

本文来源：PM百科 文/向阳