微医APP用户体验报告

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第一次写体验报告，已经改了5稿了，作为未上职场的产品小白，也许分析深度尚浅，但这只是开始，我会继续努力的。不足之处，大家尽可指出，我会认真改正的。

一、概览：

体验产品：微医Android版本

软件版本：V2.3.3

设备型号：魅蓝note2

体验时间：2015/10/10

二、产品介绍：

产品定位：移动在线挂号问诊平台

用户特征：

根据艾瑞咨询2015年在线医疗行业数据监测报告显示，微医APP用户年龄分布中31-35岁用户占比最高，为30.3%占近1/3。分析原因主要有以下几点：

1. 这类人群熟悉互联网并适应了在线服务，因此相比其他群体更容易接受在线医疗服务
2. 有一定的经济实力，可以负担得起在线问诊过程中所需支付的相关费用
3. 进入职场生活稳定，对自己的身体健康越来越重视

需求分析：

• 作为一款在线医疗问诊平台，以挂号为入口，帮助用户完成挂号、缴费、检测检验报告查询、支付结算等常规任务以及优秀的用户网络推广员体验是基本需求
• 医院和医生需要对用户进行分诊导诊，减少医疗资源的浪费，让医患匹配。只有医疗资源分配均衡，医院医生得到更多的时间和更高的运作效率来反哺患者，为他们提供更高效的医疗服务
• 平台需要提供一个医疗服务评价体系，良好的支付环境，以及个人信息保护来维护用户权益。
• 用户需要对日常自身身体状况的评估、营养信息的接收以及身体不适时简单的自诊和问答

三、市场状况：

总结：

1. 微医的日均覆盖人数在0-5万人之间，在近1400万的下载量的前提下，产品日活较低。同行业竞争者除春雨医生外也都在这个梯队，分析原因可能与其进入市场的时间以及产品功能性质有关。因此面对激烈的行业竞争以及同质化的产品功能，想要提高用户黏性，脱颖而出是企业面对的一项重大挑战，也是值得关注的问题
2. 笔者选取了豌豆荚以及应用宝平台上的部分用户评价，截图如下

从中可以看出用户对产品的正面评价主要集中在：功能丰富、响应速度快、操作简单快捷、服务态度很好等方面

负面评价主要集中在：更新后卡顿，不能正常使用，不能使用服务等方面

建议：

1. 加大宣传力度，打造品牌优势。在保障产品功能和用户体验的前提下，提高下载量和日均覆盖人数。
2. 加强Android版本的适配和体验。安卓版本的产品难免会出现适配上的一些问题，建议加强安卓版本的适配和体验，在发布新版本前做好测试工作，发布后根据用户反馈及时对产品进行修整。
3. 维护用户权益，对服务态度差的医生给予处罚。建议加强系统对医生的监管和问责制度，保障用户的权益。

四、产品分析：

整体视觉设计：

产品整体采用扁平化设计风格，布局简洁，白色为主色调符合医疗产品的主观印象，配以绿色、蓝色、黄色等淡色给人干净、舒适、轻松的感觉。

产品结构：

从产品结构图看到，微医的功能可谓强大，健康自查，挂号预约，医疗支付，医疗咨询等医疗服务应有尽有。

主要模块：

“微医”模块

“微医”模块为默认业务模块，预约挂号，在线咨询，健康自诊的重要服务入口均在这个版块，搜索栏和下面宫格导航的设置也为用户提供了直观快捷的搜索入口，主要是方便用户用最少点击数获取到自己想要的服务。将重要入口统一放在这个模块中也极大地简化了产品功能结构的复杂性，做到了强大但不失简约。

“消息”模块用来存放和用户有关的重要信息，新消息推送后会有红点提醒用户。方便用户在收到信息后第一时间查看，也避免用户错过重要信息。建议利用消息模块，增加医疗资讯信息推送服务。

“微医发现”模块中包含健康自诊、疾病库、医生动态、疾病与营养几个功能模块，是微医用来提升用户使用黏性的重要入口。满足用户了解医疗信息、医生动态的需求，界面简洁，但多为链接入口，当前页面可读性差，用户需要再点击一次页面才能看到有价值的内容，这样会造成较高的跳出率。

建议将热门资讯这个版块改到微医发现这个模块并增添用户个性化设置，用户可以选择自己关注的话题，这样用户点击“发现”即可以看到一些自己感兴趣的营养咨讯，这样既可增加该模块的可读性，减少跳出率，又可以提供用户黏性。

“我”模块主要是对用户病例、咨询、预约挂号等服务进行管理。不同板块和功能分类清楚，我的关注中可以关注自己感兴趣的医生和医院并且在没有关注的前提下，默认给出查找方法，引导用户进一步操作。家庭联系人的设置中，每个用户可以有5个名额，满足用户帮助家里老人孩子预约挂号的需求。

主要功能

健康自诊：

健康自诊是微医作为在线问诊平台在帮助用户进行简单自诊方面的一种尝试，企业可以利用自身产品在用户资源和医生资源上的优势，丰富疾病数据库，给予用户更为准确的诊断结果，因此也是体现产品核心竞争力的重要功能；不仅可以让用户更好的了解自己身体状况，同时也可以作为在线咨询的前序，帮助用户找到咨询方向

任务走查：

场景：小明是一天打球后，觉得脚踝有些疼，但是并不妨碍正常走路，于是使用微医的健康自诊，希望了解病情是否严重

进入健康自诊页面后，选择性别，出现一个人体模型，模型科技感十足，没有传统人体模型那样尴尬，而且点击部位会有颜色变化并进入下一级选择，这给予用户很好的适合反馈。点击翻转按钮可以看到模型背后同样可以选择部位。整体功能视觉体验良好，建议添加具体部位名称说小红书评测软文供应商明，方便用户更直观的理解医学术语

简单回答几个问题之后，系统会给出自测结果以及就诊建议。考虑到会出现系统无法得出结果的情况，微医加入相关咨询，方便用户通过以往病人提出过的问题有更理性的评估。点击一键咨询可发布问题向医生咨询，提问环节可添加图片，为医生提供更多判断依据，保证在线问诊的有效性、准确性。

建议：

1. 在提问界面中添加科室选择，将问题针对性的推送给医生。
2. 自诊问答环节，增加问题的数目。问题过于简单和稀少，这样得出的自诊结果，会让用户觉得鲁莽不可信。建议自诊问题更详细更深入些
3. 增加新手引导，说明自诊的操作流程和简单的介绍，让用户对健康自诊有个全面的认知和结果预估

预约挂号

预约挂号是在线问诊平台的一大入口，微医和挂号网在这个领域也是做了多年的工作。预约挂号可以弥补传统医疗行业因为漫长的排队挂号给用户造成的服务体验上的缺失。利用移动设备，预约挂号，随时随地节省排队时间。预约挂号的用户，有两类一种是目的明确要挂某家医院的某位医生，另一种是要挂号但对医院和医生信息并不清楚。

任务走查1：

小明最近咳嗽的越来越严重，打听到X家医院的X医生在这个方面很擅长，于是拿起手机通过微医预约挂号。

首页的搜索框可以按照医院、医生、科室、疾病搜索，搜索流程简单快捷，在知道医院、医生名字时，更为方面。搜索结果向用户展示专家信息，包括级别、医院、擅长等重要信息。

任务走差2：

业务流程如下：

点击预约挂号，可跳到医院选择页面，可以按照地域、预约量、医院等级进行筛选。并进入下面的科室选择界面，再之后选择医生，按照医生排期预约挂号。

医院微站的设置将庞杂的医院医生信息放在一个入口内，方便用户查找，布局简介明了，操作简单。

建议：

1. 在医院选择页面中增添一个“离我最近”的筛选。
2. 按照医院等级、预约量的筛选往往会将病患集中在热门的医院，建议“离我最近”的筛选，可以方便病情轻的用户就近治疗，方便用户，也可以降低医院压力。

竞品分析：

产品优势：

• 用户优势：来自挂号网官方网站数据：23000000+注册用户，100000+各科医生，900+的三级医院
• 组建医生协作团体“微医集团”：微医团队，是尝试实施分级诊疗的一个方式，由微医集团中的基层医生承担首诊分诊任务，满足用户看小病的需求，病情严重则通过团队内转诊
• 平台优势：腾讯领投，战略投资后，借助腾讯在QQ和微信上的庞大用户量，能够为挂号网导入更多的用户流量，同时在线医疗涉及到的支付，隐私等更问题得到背书，更让用户放心

产品劣势：

用户黏性较低

根据艾瑞咨询的报告，挂号问诊类App用户使用次数占比均在5%以下，用户覆盖率春雨医生领先：

分析主要原因主要有：

1. 挂号问诊需求是低频需求，用户只在身体不适情况下使用挂号问诊App
2. 用户多为年轻人，年轻人身体素质好，挂号问诊的需求较少。

机会与挑战

1. 在线问诊医疗行业呈现向产业链后端发展的态势
2. 各大企业逐渐以自身产品为核心，开展更多服务，以此逐步建立自己的生态系统
3. 行业竞品如今功能越来越相似，越来越强大，如何留住用户，提高用户黏性，拉新留存也是关键
4. 盈利模式大致相同，多为服务类营收，以用户增值为主。因此，应该提供高质量的医疗服务，培养用户在线医疗的使用习惯以及支付习惯。此外商保崛起，商保的加入，如何平衡各方利益也是企业将面临的挑战之一

可以更好：

移动医疗APP市场同质化严重，功能也大同小异。如何在众多产品中脱颖而出是每个在线医疗企业都在考虑的。作为以挂号为入口的在线医疗问诊平台，微医有众多医院、医生的加入，丰富的医疗资源为产品服务打下良好的基础；腾讯领投为其服务质量、支付安全、隐私安全做了很好的背书；简约的产品设计风格让本来庞杂的产品功能更好的呈现给用户。

个人觉得，微医还可以做得更好，更加专注在服务内容和沉淀用户上。

服务内容上，加强健康自诊的精准度，健康自诊是很好的自诊分诊方式，把健康自诊做得靠谱，也可以帮助医院做到医患匹配，减少不必要的资源浪费，让医疗服务效率提高。

沉淀用户方面，因为用户数据也是非常重要的资源，积累更多用户数据资源，才能让服务更智能更准确也会让产品更有竞争力，建议利用营养信息的关注提出用户黏性。

作为初次接触在线医疗行业产品的小白，我的观点和建议可能还不是很成熟。第一次写分析报告，希望前辈们多指点，以后我会继续努力写出更专业的文章报告的。

本文由 @董同学 于，，。