可行性分析 | 老年人购物社交产品

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探索某款产品是否可行时，尽可能全面地做好产品可行性分析，可以最大限度地避免产品后期经不住市场考验，避免投入过多人力、物力、财力而收效甚微。作者在本文中以老年人购物社交产品为例，进行了分析。一起来看看吧，希望对你有帮助~

在老龄化渐露苗头的现在，银发市场的潜力不可小觑。据研究，综合电商和短视频在老年人/银发族人群中是具有极大潜力的。本文旨在探索做一款针对老年人的购物社交产品是否可行，若可行则如何对这款产品进行定位和设计。

一、产品定位：购物社交产品

定位详解：同时满足用户的购物需求和社交需求；在社交中促进用户的购物欲望，从而实现产品推广；在购物后通过用户对产品进行反馈，实现社交功能。

二、目标用户解读

1. 为什么针对老年人？
2. 目标用户的特征是什么？
3. 需要瞄准用户的哪些痛点？
4. 通过什么功能解决这些痛点？
5. 核心使用场景是什么样的？

1. 为什么针对老年人？

1.1 人口结构

首先我们将老年人/银发族定义为50岁以上的人群。

从中国人口结构变化（数据来自：中国数据网）的数据中可看出，近17年来，我国60岁及以上的人口占比呈现上升趋势，超过了青少年（0-14岁）的人口比重。银发族正逐渐成为不容忽视的一类用户，可作为下一个我们关注的市场对象。

1.2 移动互联网细分行业渗透率

从2022年08月，50岁以上人群在移动互联网细分行业的渗透率数据（数据来自：中国移动互联网数据库）可看出，即时通讯、综合电商和短视频在老年人/银发族人群中是具有极大潜力的，渗透率均高于80%，即时通讯的渗透率甚至高达90.6%。

其中，抖音一类的短视频平台也正以其简单的操作吸引着老年人，使得老人群体加速成为网购大军。

1.3 政策环境

近两年来，国家各政府部门陆续发布适老化相关的通知、细则。

如2020年11月国务院发布《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，推动解决老年人在智能技术运用方面的问题；2020年12月和2021年4月，工业和信息化部办公厅相继发布《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》和《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实时工作的通知》，更是进一步推动了互联网应用适老化改造的落地执行环节。

在进行适老化应用升级后，京东APP长辈版的用户不仅实现了逐月稳步增长，成交单量达到了2018年的3倍，购物用户数也达到了2018年的1.8倍，均有明显的提升（数据来源：2022“银发族”消费趋势报告），老年群体逐渐习惯了线上购物的新生活方式。

可看出在政策环境下，针对于老年群体的互联网体验不可忽视，未来也势必会涌入更多针对老年人群体的互联网产品。

1.4 经济环境

随着社会福利保障机制和养老金融体系的不断完善，老年人群体的收入水平也正持续走高（数据来源：中国老龄科学研究中心），2021年我国老年人的月退休金可达3500元（数据来源：国家统计局）。

而与过去重储蓄的结构相比，当前时代的老年群体更看重生活质量，他们的消费意识更强，也正呈现着消费升级的趋势，这无疑是银发产品的新机遇。

2. 目标用户的特征是什么？

2.1 内在特征

本节首先将目标用户的内在特征拆解为生理特征和心理特征两个方面进行分析（数据来自：阿里研究院）。

2.1.1 生理特征

由于年龄的增长，老年人在生理上存在视觉、听觉的感知能力下降；行为能力下降以及躯体形态改变；在认知能力方面也存在信息处理能力和记忆能力的下降。

2.1.2 心理特征

除了生理特征的退步，老年人在使用互联网产品的心理上还存在安全感不足的问题，更容易担心因操作失误带来的经济损失和隐私泄露；随着年龄增长的自尊心也导致老年人在遇到问题时更不愿求助、容易产生放弃心理。

2.2 外在特征

在进行了内部特征的分析后，现状针对目标用户的外在特征分析其潜在的需求。

由于生活质量得到提升，老年人的消费意识也逐步增强。

根据2022年1-8月“银发族”成交单量占比TOP10品类可看出，银发族在线上消费的购物品类比起往常单纯的购买生鲜已经日渐丰富，消费场景从吃到穿、从家庭清洁到个人护理、从厨具到家装正不断拓展（数据来自：2022“银发族”消费趋势报告）。

老年群体的消费升级，同时也显示了巨大的消费需求。

2.2.2 分享需求

根据马斯洛需求层次理论，在满足了基本的生理需求和安全需求之后，社交需求是被人们关注的另一个基础需求，也是满足将自己与他人进行联系的一个阶段。

而老年群体在购物的过程中，也会更注重其中产生的与他人的情感联结。比如，他们会和老友相互推荐购买一些商品，亲密好友圈子里的推荐不仅存在于年轻人之间，更会存在于老年群体之间，因为这样属性的推荐会让他们觉得商品可靠性更高，这种互相推抖音微店小程序荐的行为pc和移动互联网营销也会增强老友间的情感联结。

3. 需要瞄准用户的哪些痛点？

首先分别以传统电商平台购物（如淘宝）和直播平台购物（如抖音）为例绘制流程图：

传统电商平台购物流程

直播平台购物流程

根据两种购物行为产生的核心流程，可以总结出我们主要关注的四个痛点。

1. 对老年人来说，由于感知能力的下降，导致他们的信息获取成本更高。大量的信息流使得展现在老年人面前的信息不够直观。
2. 传统电商的操作步骤过于繁琐、复杂，一套完整的流程往往需要经过多个页面的跳转、多个步骤的确认或验证，而这些流程比老年人所习惯的线下交互过程繁琐不少。
3. 直播间购物虽然简化了路径，但由于门槛不高、监管不及时的现象，存在着未经筛选的信息，其中不乏一些诱导消费的场景。
4. 互联网的普及使得年轻人对基本的操作了然于心，导致许多产品对普通的操作缺少操作指引，老年人作为新用户难以了解产品的功能和使用流程。

4. 提供什么功能解决这些痛点？

针对这些问题，借鉴直播购物能够简化操作路径的思路，可以分别提供相应的功能点进行解决：

4.1 信息查询难、获取难，展现方式不直观。

• 支持语音查询；
• 通过算法主动推送；
• 以视频展现为主；
• 提供文字和语音提示指引。

4.2 操作步骤过于繁琐、复杂。

简化交易路径。

4.3 信息繁乱且未经筛选，诱导信息过多。

4.4 误操作指引，不清楚功能及流程。

• 首次使用均提供步骤指引；
• 添加醒目的功能步骤提示按键；
• 提供主动的客服帮助。

总的来说，就是要在界面和交互均符合适老化设计的前提下，结合语音查询功能、信息过滤、主动提供客服帮助以及算法推送功能来优化银发族用户的体验。

5. 可能的核心使用场景是什么样的？

5.1 李奶奶，65岁。

最近天气冷了，想要在网上买一个好用的热水袋，但是又不知道什么牌子的好用；

于是李奶奶打开购物社区根据指引用语音输入“热水袋”进行搜索，浏览其他用户的分享，看到满意的分享后根据指引一键下单。

5.2 肖爷爷，65岁。

肖爷爷在闲暇时，喜欢打开购物社区浏览其他用户分享的好物；

当他看到一个好评颇多的消遣玩具，并认为该商品能帮助自己消磨时光时，就会根据指引下单购买该商品。

5.3 陈奶奶，60岁。

陈奶奶最近在购物社区的推荐下，从电商平台购置了一套物美价廉的清洁用品；

陈奶奶认为该商品十分好用，想要将该商品分享给其他有需求的人，于是在购物社区上根据指引录制自己的分享过程。

三、用户动力分析

将用户分为“分享用户”和“使用用户”两类。

“分享用户”——指愿意在社区中进行UGC内容生产及分享的分享型用户；

“使用用户”——指以浏览社区并由此获取信息为主的使用型用户。

以下将使用“B=MAT”模型进行用户动力分析。

分享用户通过发布分享内容或对商品进行评论，可获得他人认同，同时也能获得一定的奖励金额。该奖励金额可与认同人数成正比。

为了触发分享型用户持续不断地分享内容，可在用户打开购物社区时进行主动的引导。如：语音提示“去分享一些便宜好用的商品领取奖励吧”；或放大分享按钮进行视觉引导。

而使用用户由于多为退休老人，具有较多的空闲时间，每月也有较充足的可支配金额。这类用户不光可以通过购物社区消磨时光，还能够从中获取令自己满意的商品信息，从而产生购物行为。

为了触发使用型用户的购买行为，就需要通过算法推荐更符合该用户特征的商品内容，通过简化用户挑选的流程以提高用户的满意度。

四、产品核心流程

综合传统电商平台中能够主动检索的优势和直播平台购物的简洁路径，可以将该购物社区的路径简化如下：

前提条件：支持接入第三方APP进行订单提交（接口权限可有子女提前设置进行自定义）。

老年人用户在打开购物社区后，可通过语音搜索商品，获取他人关于该物品按相关度排列的分享列表，用户点击查看内容，若符合心意便可通过“一键购买”按键跳转至第三方APP中的提交订单页面，支付后可结束购物流程；若不符合心意则继续浏览分享列表。

五、功能结构设计

为符合产品的简洁化设计，该类型产品一般只需包含两个主要模块：首页和发布。

在首页，用户可使用语言功能进行搜索，或直接浏览推荐流中的视频列抖音优化表并点击互动；

在发布页，用户可直接进行发布内容的录制并上传，在每个步骤需要语音播报相关提示。

六、结论

综合来看，银发市场的巨大潜力以及移动互联网细分相关领域在银发市场中极具潜力的渗透率表明，做一款针对老年人的购物社交产品是可行的。

而若要做这样的一款产品，除了UI方面的适老化设计和引入语音识别及大数据推送技术之外，还需要考虑如何在确保安全性和可靠性地前提下尽可能地简化用户的购物路径。