如何撰写产品体验报告？

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编辑导语：产品体验报告，是体验者在深入了解某个产品的商业模式、使用场景、产品功能等方面后，所作出的先有深度再到广度的图文分析报告。那么，如何撰写一份产品体验报告呢？一起来看一下吧。

某个时间我们下载了许多优秀的 APP，定了伟大的目标——每天赏析一款优秀产品，学习前沿的交互和视觉风格，努力提高自己的审美和眼界，确保在工作中能迅速找到参考。

相信大家都有过类似的做法，自觉更新自己审美和眼界，是值得表扬的。但是，时间一长你会发现索然无味、没有突破，基本每个设计点都有共同的理论支撑，而且每次赏析只能停留在基本的交互体验和视觉风格上。

没有强大的数据支撑，不知道为什么这么做？只知道设计理论却不知产品现状？只能看到「点」却不知「面」的精彩？竞品的优劣势有哪些，我们应该如何改善？都不知道？那是因为你没有做深度分析。下面开始梳理我最近学习《产品体验报告》的一些心得。

一、什么是产品体验报告？

产品体验报告，是体验者在深入了解某个产品的商业模式、目标用户、使用场景、市场现状、产品功能、交互体验以及视觉风格，同时还包含了竞品主要功能的对标，是先有深度再到广度的分析报告，是全方位总结出来的图文报告。

这里的「体验者」可以是：运营、产品、交互、UI等产品相关人员，现在已经不局限于产品经理做报告了，因为行业需要多元化人才，同时也可以为你跳槽、转岗、晋升打好基础。

既然是一份图文报告，就必须具备可呈现、可阅读、可传承的相关条件，类似于我们的工作总结、项目复盘等，产品体验报告也有特定的输出框架和规范。

二、写这个有什么用？

• 一般利用产品体验报告来指导产品改进
• 用于加深对目标产品和目标岗位的了解，深度体验相关产品是必备流程
• 也可以用于新入职或应聘时，为了摸清自身产品以及竞品而进行的研究分析，面试时也能证明你对该产品做了充分准备
• 当然也可以用来了解一些新生产品、感兴趣的产品，拓展产品思维、设计思维

产品体验是一个常规的手段，也是一个必要的流程，只有随时随地做到对行业、市场、用户的了解，才能在关键时刻提出合适的解决方案。

三、前期准备

1. 熟悉产品&体验产品

熟悉 APP 是做报告的基础，可以根据自己的经验、看法，去体验它，感受它的优劣势。正如前面所说，这个优劣势不光是停留在视觉、交互方面，还可以包括核心功能、特色功能等，甚至是战略层面的。

每个人都是用户，所以不要怕判断错误，大胆去感受、去思考、去提意见，然后把你的想法记录下来，零零散散的笔记没事，后面再统一整理，第一感受是最真实的。

在记录想法时候，最好把你的理由罗列出来：哪里好、哪里还可以优化、我应该怎么做？这个记录好了，后面写报告的时候会很轻松。当然也不要闭门造车，尽量和身边的产品人员共同探讨，发掘他们对产品的看法，或许能收集到你遗漏的点。

如果是你参与设计的产品，那直接把你之前的设计思考和建议复盘即可。

2. 收集&整理资料

资料收集是一个比较繁琐的过程，需要多渠道去发掘信息，并把他们串联起来再分类，相信收集过后会对整个产品的战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（用户体验五要素）有大致的了解，后面会根据这5个层面做产品解剖。

1）收集具体层面

需要了解 APP 的市场反馈：各端下载量、使用评论，以及这个 APP 有哪些竞品，这些竞品的相关数据又是怎样的。

如何获得数据？可以通过：手机应用市场、APP Annie、神策数据等数据网站来收集。很多自家产品还有内部研发的「数据观象台」，这些都能记录留存、转化、用户特征、行为、点击事件等重要数据，是产品报告中的有力证据。

可以直接通过公司官网、产品介绍、招聘网站、用研报告、运营报告等方式收集。

3. 分析资料

分析资料可以在写报告的时候同时进行。如果提前做好初步的资料分析，将会提高后面写报告的效率。

1）分析具体层面

根据用户的评论反馈初步判断，提炼关键信息点进行分类。同时可以查看竞品的用户评价，两者之间做对比，分析为什么会出现这些优势或差距。

竞品的行为数据我们基本看不到，是人家的产品机密，我们主要是自家产品的行为数据，竞品只是参考。

最后可以从功能、交互、视觉、运营的维度思考如何解决问题并优化，把这些都记录下来。

2）分析宏观层面

根据搜集来的产品的背景、新闻、研究报告等信息进行分析，提炼其中的重要观点，然后把这些观点按照「用户体验五要素」归类，把搜集来的观点和自己对产品的想法进行碰撞，记录思考过程。

4. 推荐工具

为了便于共享、传播及图片处理，产品体验报告通常以 PPT 的形式记录，因此我比较推荐的排版工具有：office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai。

注意：制作一份产品体验报告，你要面向的是企业高层、上级领导、面试官、产品团队的同事、客户等，所以需要结构清晰，排版精美、简洁，这样才会让人有读下去的欲望，正如文章开头所说：可呈现、可阅读、可传承。特别是自己以设计师的身份拿出报告的时候，排版是否精美、信息主次区分是否明显，也是对自身专业性的一种考量。

四、输出框架

讲到这里，准备工作就已经做的差不多了，现在我们开始规划写作思路。下面列举的是比较全面的思路，可根据现状自定义框架（重点是产品分析那一步，绿色部分）：

1. 体验环境

2. 产品背景

可按照发散到聚焦、聚焦再发散的逻辑描述：先介绍市场环境→当前环境造成什么问题→用户存在什么痛点→产品如何解决痛点→产品能达到什么目的→产品价值和未来的方向。

为了更容易理解，下面拿 Uber 的一段产品背景做举例参考：

3. 产品分析

1）战略层

产品定位：为「谁」提供什么样的服务，解决「谁」的什么需求。

产品类型：提供服务的产品属于哪个领域，具有什么样的产品属性。

功能特性：代表了一个产品核心情绪，可以从产品定位和主要功能中提炼出关键词。

目标用户&特征：大方向描述完后，现在开始对产品的主角（用户）进行细分，用户是谁、特征是什么、他有什么问题、使用场景是怎样的。

用户信息可以通过用户调研、后台数据、产品数据、竞品数据、市场数据等渠道收集，在我之前的文章中有讲到过，如果前期有做这些准备，可以提取相关信息写入报告。

用户需求&解决办法：需求可以从实际数据和用户反馈中提炼出来，有些运营团队会通过组建铁粉群、论坛、问卷调查等方式集中活跃的目标用户，在这里可以得到他们的诉求，当然最好的方法还是面对面做访谈。

解决办法对应到需求，可以利用「KANO模型」归类，举例：

使用场景：通过「KA圣元乳业致死门事件危机公NO模型」归纳了需求和解决办法，然后就要列举出用户使用产品的环境。

• 什么情况下使用产品？这个情况会不会导致情绪波动？
• 什么地方使用产品？
• 这些地方网络环境好不好？不好该怎么办？
• 定位有没有覆盖到？精不精准？不精准怎么办？
• 移动支付时账号内无零钱怎么办？
• 正在等车时，手机没电怎么办？

这个时候需要你保持一颗同理心，通过一个切入点把思维发散开，产品设计要考虑到极端情况，必须不停地问「为什么」。可以借助团队的力量一起完善，C端产品每个人都是用户。B端产品就需要身临其境去现场，或者实实在在找用户调研。

行业分析：这个分析完全是宏观层面的东西，一般通过政策、经济、社会、科技方面来发掘，行业新闻资料网上都能找到，其次就是看你平时对行业的关注度了。

当然一些数据平台也有直观的信息可以参考：

应用数据：通过对比竞品在应用市场的下载量可判断出自身产品的市场占有量。用户评论评星可以大致分析出产品口碑。迭代记录是个好东西，可以了解竞品的研发方向。

阶段数据可以通过数据平台接入应用市场获取：

2）范围层

这里从产品提供的功能（服务）层面来分析，可以按以下2个维度区分，并描述他们带来的价值：

• 基础功能（必备的功能、解决问题的功能、代表产品属性的功能）
• 特色功能（核心且重要的、打破同质化寻找差异化的、提升用户满意度的）

3）结构层

可以通过功能架构图、业务流程图、页面流程图去了解产品结构，并且能清晰地看到用户完成一个任务的路径，中间会发生什么，有多少步骤，然后把你的看法记录下来。

对于竞品我们可以边操作边记录，我建议一定要自己画一遍，流程图能帮助你梳理产品逻辑，画完之后可以分析其中的优缺点，对比之下你会一目了然。

推荐工具：XMind、Axure

4）框架层

主要是对产品的重要界面进行分析，并总结出优劣势和整改意见，因为这些是整个产品的灵魂，例如：一级导航页、主要业务流程页、重要功能页、特色功能页以及用户最喜欢的页面。
5）表现层

表现层就是一个产品注入灵魂之后的肉体，即呈现层、UI设计。人的审美会根据时间发生变化，所以这里是检验你平时有没有经常把玩优秀APP、有没有关注设计趋势。有设计基础的当然可以尽情发挥，不是科班出身的可以对应以下几个维度做参考。

①视觉舒适度

每个人都有评价设计的资格，当你在使用一款产品的时候是否被包装所吸引，一眼看上去辣不辣眼睛，这是产品最基本的脸面问题。

• 颜色、布局、版式、微交互、精致度等，如果这些让你的情绪产生正面增长，那么恭喜你，你已经被产品的「本能层次设计」所吸引
• 如果情绪波动不大，说明还看得过去
• 如果从视觉上让你感觉不舒适、皱眉头等负面情绪产生，那只能说明还有优化的空间

②视觉和交互的一致性

比如：页面切换方式、反馈机制、加载刷新、空状态、功能性按钮的状态、图标风格、元素细节、设备适配、视觉语言等是否将一致性覆盖到整个产品。

③品牌感

品牌设计是最容易在视觉上打破产品同质化现象的方式，很多优秀的产品早已深入人心，比如：企鹅-QQ、熊掌-百度、猪脸-飞猪……

将这些形象元素融入到 APP 里面，创造属于自己雅诗兰黛小棕瓶眼霜营销方的视觉效果，这是除功能以外寻找差异化的最佳方法。我举一个「飞猪」的例子：

「飞猪」将一个 Logo 特征融入到搜索框、toast、图标、标签等地方，从而提升视觉的一致性和品牌感，这是一种思维灌输式的洗脑，将品牌映入人心。

④功能可见性

围绕「视觉服从于功能」的原则。UI设计要把握好功能的视觉权重，比如：功能优先级、入口层级、按钮层级，哪些可操作等，这些都需要通过设计让用户感知到。

假设一个可点击的地方，但用户看不出来、没感知到，这就是功能可见性极弱，影响使用体验。

同时还要考虑到用户群体，如果是一款老年人、色盲者使用的产品，你的功能可见性又是怎样的呢？

总之，我们做一个设计或者评价设计之前，脑袋里都要过一遍用户使用场景。

4. 竞品分析

基于战略层面收集到的数据，我们需要和竞品做宏观对比、具体对比，看看别家产品是怎么做的，为什么受用户喜欢：

1）宏观对比

2）具体对比

功能差异化对比：

视觉和交互对比：这里可以运用文章开头提到的「APP赏析」，站在UI设计和交互体验的角度做对比分析，罗列出双方的优劣势，并提出自己的建议。

5. 假如我是产品经理

相信你做到这一步的时候，已经对产品了解的比较透彻了，在解剖过程中你肯定有很多疑问和自己的想法，没关系，大胆把他写出来，这能够检验你的分析成果。

假如你是产品经理或设计负责人，你会如何优化、把控产品呢？就从以下四个方面开始你的表演吧：

• 功能问题
• 交互体验
• 视觉风格
• 产品未来发展的设想

五、总结

• 千万别急着动手，先收集相关资料和数据，认真分析并做记录
• 了解产品定位、用户群体和市场现状，知道产品为哪些人解决问题、设计机会在哪里
• 找到用户诉求，参考竞品，结合产品现状给出合理建议
• 与竞品做对比，找到优缺点，设想改进方案

作者：拾二；公众号：产品社

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