关于“得物APP”不那么专业的产品报告

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编辑导语：随着电商行业的发展，各个电商平台都在不断地优化产品，进而促进更多的用户进行消费，本篇文章作者以“得物APP”作为案例进行产品报告分析，从多个方面对其做出分析报告，一起来学习一下吧。

电商巨头淘宝、京东、拼多多几乎把电商市场瓜分完毕，但仍旧有一部分垂直化电商平台夹缝生存，如唯品会、得物等，本文基于几年来对得物APP的使用写下这么一篇产品报告。

一、产品背景

尽管早有淘宝、京东、唯品会等大型电商平台售卖潮鞋服物，但都不能很好地同时满足正品保障和商品多样性的需求。而得物平台正是瞄准了这一点异军突起。

二、用户群体分析

三、产品介绍

1. 概述

得物是基于早期打造的潮流社区和“商品鉴别”功能打造的一个潮流电商平台。

与传统电商平台不同，得物是一个C2B2C的交易平台，其作为“中间商”，在买卖双方中承担了对售出商品的质量保证、正品保证。

2. 产品结构

产品结构脑图

得物APP整体结构分为四部分，首页打开来是“得物”模块，即是社区，用户可以在这里浏览交流分享动态。

接着是“购买”电商模块，用户可以在这里浏览各种类型的潮流商品，并下单购买，也可售卖已有的全新商品。

“服务”模块，用户可以对已有的商品进行鉴别服务、洗护服务、二手交易服务。

“我”模块，这里都是有关于用户自身信息的功能模块。

首页（社区）

• 首页整体结构清晰，整体颜色以黑白为主，十分简约，不喧宾夺主。
• 顶栏是按大类区分，默认为推荐；接下来是在社区内有一个个垂直细分的圈子，默认全部。
• 社区显示的内容以图片封面+标题为主，按左右结构展示，图片呈现大小适中，足够用户了解大致内容。
• 每个社区动态的右下角都可以直接点赞，方便用户操作。底部模块按功能大类分，UI设计简单清晰。

商城界面

从商城界面来看，导航栏占据20%的屏幕空间，保证了商品浏览模块的视觉效果，且每个商品的背景图均以白底为主，商品呈现有序，便于用户直观的浏览商品。

而其他电商平台由于商品封面图是卖家决定的，就会导致商品图呈现不统一，且喜好在商品图中显示优惠信息，易使用户产生视觉疲劳。

从分类界面里可以看出，虽说得物APP是以球鞋交易平台出名，但从类目上看，不仅涵盖了鞋服配饰箱包，甚至有数码、家电、酒水等生活类目。

服务界面

“我”界面

3. 功能介绍

1）核心功能：

• 潮鞋服饰的鉴别服务。
• 基于鉴别服务的全新产品的买卖交易。
• 以潮流运动穿搭推荐为主的UGC社区。

2）其他功能：

• 焕然洗护：对用旧用破的鞋包提供行清洗、修复服务。
• 95分二手交易：基于商品鉴别、质检功能，提供用户之间闲置物品的交易场所。

四、核心功能体验分析

本文以三个不同角色角度去分析平台提供其使用的功能服务。

1. 消费者（普通用户）

1）购买服务：有三条路径引导用户到商品链接下：

• 对社区内容分享的商品感兴趣，可直接在内容下进入对应商品链接；
• 对平台智能推荐的商品感兴趣，可直接进入商品链接；
• 有心仪的商品，通过搜索功能一步到位。

商品详情界面1

商品详情页中，是平台中显示信息最多，也是决定用户转化率的一页，既要做到让用户了解更多产品的属性，又要在视觉上不让用户感到杂乱。

结构上整体色调以大白为主，优惠券以红字做吸引，商品价格和名称均黑体加粗放大，一些非必要信息说明均以灰色小字为主，在保证充分提供信息的同时不影响用户的观感。

对于自身平台交易特点的介绍，以一个小模块的样式嵌入进去，加深用户对平台的印象。

“立即购买”以得物专属色“蒂芙尼绿”做色差对比，鲜明可见又有特色。

商品详情页2

界面上其他模块，如穿搭、商品介绍、尺码等都充分地向用户提供了商品信息，解决用户下单前的疑虑。

“问问大家”可以询问已买过的用户，“穿搭精选”显示优质买家商品秀，两者都可以让用户自发的进行良性宣传，从而吸引下一个用户下单购买。

商品规格、购买渠道选择界面

用户可根据自身需求选择购买渠道，对收货速度有需求的可选择“闪电直发”，但价格一般会比普通渠道贵一点。

2）鉴别服务：有两种方式进行鉴别服务。

• 发布至鉴别讨论区，由区里的鉴别爱好者输出观点。鉴别时长受产品热门程度影响；无需费用，没有正式的平台鉴别报告。
• 指定平台专业鉴别师进行专门鉴别，鉴别时长受鉴别师当前订单量影响，最慢一天内出结果；鉴别费用首次免费，平时鉴别费用为5元，但可通过晒单方式得到一张免费鉴别券留作下次使用；有正式的平台鉴别报告。

鉴别服务主界面

整个页面结构十分清晰，设计简约，对用户真正需要的“鉴别”功能模块整体设计在色调字体上都较为突出。

平台不仅提供了鉴别的功能，还提供了一个鉴别知识社区，对用户来说，可以增强互动性，同时可以了解这门行业的知识。

对平台来说，营造一个良好的知识社区可以大大提高用户粘性，同时有利于用户自发裂变推广平台。

选择品类，选择品牌

从图中可以看出，平台上可以鉴别的品类很多，诸如球鞋、JK制服、潮玩都在Z世代中带着比较鲜明的社交属性。

而在品牌方面（这里球鞋为例），不仅涵盖了市面上比较常见的大牌子，也同时提供了一些潮流圈里的小众品牌，满足了不同用户的多样化需求。

结构层次分明，可更换品牌和鉴别师，用户重点操作部分：上传图片模块的UI设计非常人性化，用户容易上手，旁边还附带新手教程观看，避免小白第一次鉴别时的麻烦。

在最后的默认选项中，平台默认全选，一是增强了社区的活跃度，二是方便用户直接使用对接鉴别师的方式进行鉴别，可为鉴别师提高订单数量。

平台鉴别报告

3）社交服务：潮流社区和鉴别社区。

• 在社区内找到志趣相投的好友；
• 获取最新潮流市场资讯；
• 学习前线潮流产品鉴别知识。

社区动态详情界面

潮流资讯，假货曝光区

在这里可以看到最新的一些NBA赛场资讯，潮流市场咨询，甚至是游戏、动漫等Z世代喜爱的事物。

得物作为一个专业鉴别平台，在鉴别知识科普这方面做的还是到位的，不仅有鉴别讨论区，还有假货曝光区，让用户能更深的了解这一行业。

2. 创作者（主播、达人）

• 发布动态，分享好物；
• 开直播，与粉丝实时互动；
• 创作中心，帮助创作者更好的发布优质内容。

图文模板界面，内容发布界面

与其他社交新媒体平台相似，创作者发布动态，平台都会提供一些热门模板供用户使用。

此举一方面可提高用户发动态的频率，避免用户因拍摄剪辑等技术问题而羞于发动态；另一方面也可提高浏览者的观感，使其更容易继续留存在社区内浏览。

在发布内容界面中，创作小白可以点击右上角获取一份优质动态发布攻略，帮助创作者避雷；同时在发布前，可以选择并添加与发布内容相关的热度话题，以提高当前发布动态的流量。

创作中心界面1，数据中心

在创作中心，平台提供了数据中心和成长任务，数据中心可以为创作者提供发布作品的直观数据，通过大数据分析，以图表方式直观的表现作品的质量，反过来促进创作者进步。

成长任务是平台用于激励创作者所发布的，创作者完成指定的任务即可得到相应的平台奖励。

创作中心界面2，创作灵感

为了提高社区流量，平台根据当下热点发布新鲜话题，向创作者提供灵感，同时采用奖金激励的方式，吸引创作者参与话题创作，同时晒出优质达人作品供以参考。

创作中心界面3，创作者学院

为了打造优质分享社区，平台开办了创作者学院供小白学习了解，帮助创作者输出更好的内容，得到更多人的关注。

直播模块，预开播界面

得物平台的直播入口（to c）更像是一个大卖场，所以一个好的直播间封面更能吸引用户前来观看。

在直播时，会需要对一些商品进行分享讲解，所以在开播前可以预先加入待分享讲解的商品于商品小车中。

主播直播界面，直播结束

• 主播在直播时，可通过工具实时观察直播间数据，以更好的分享直播内容。
• 与抖音直播相类似，得物直播间也有邀请其他主播互动和粉丝抽奖的功能，前者可以同时吸引双方主播的粉丝，后者可以增加粉丝活跃性，两者都是为了增加直播间的人气。
• 直播结束后，主播可以看到该场直播的相关数据，方便主播复盘，提高直播能力，改善直播效果。
• 平台通过等级制的方式，激励主播突破自我，去“打怪升级”攒经验，以获得更好的主播权益。

3. 出售者（企业商家、个人卖家）

1）核心出售渠道：

• 普通发货：买家在此渠道下单后，卖家36小时内发货至平台指定地址，待商品鉴别通过，平台将根据商家结算规则进行货款结算。
• 闪电直发（寄售，申请后36小时内发货）：卖家事先将商品邮寄至所选平台仓库的地址，待鉴别通过后，即可有偿存放于平台仓库内。买家在此渠道下单，待平台寄出后，平台将根据商家结算规则进行货款结算。

2）其他出售渠道：

• 匹配求购：卖家对买家发布的商品求购价进行匹配，匹配成功后依照“普通发货”的模式进行交易。
• 全款预售：针对尚未正式进入市场的商品，平台开放提前7-30天的预售模式。买家下单后，卖家在指定时间内发货至平台，平台鉴别通过后发货至买家，并根据商家结算规则进行货款结算。

3）商家服务：

• 售后服务：售后无忧，即有偿让平台承担售后问题；
• 保障服务；
• 订单在卖家发货过程中被取消，商品转平台寄售；
• 质检有下次，商品转95分平台寄售；
• 买家退货，商品转平台寄售；
• 商家中心：由平台根据销售记录提供的数据中心，订单管理，仓储管理等工具。

出售介绍，商品出售界面

卖家在出售商品时，可根据需求选择不同渠道出售，根据现有商品的尺码选择出售。

“普通发货”出售详情界面

保证金=出售金额*5.0%，最低28元，上限1000元。交易成功后，保证金将退回给卖家。

当因卖家原因导致订单取消时，平台将会扣除此保证金。

售后服务，保障服务

售后无忧属于有偿服务，由平台来负责商品的售后问题；开通此服务，平台会在售卖商品鉴别通过后2小时内进行货款结算，以利于卖家快速回款；若选择自行承担售后，则需卖家履行7天无理由退换货售后，七天后无售后需求，平台再进行货款结算。

保障服务属于免费服务，一方面，在“普通发货”售卖的商品订单，若订单在由卖家发货至平台途中，因非卖家原因被取消了，将自动生成寄售订单以方便卖家处理货物；另一方面，若商品在平台质检中因质量问题未通过，可自动转至95分平台寄售，进行二次销售。

出售规则

平台采用卖家竞价的方式进行商品出价，较低的出价才会显示在用户购买界面；而对于多个相同最低出价商品，平台会综合考虑物流运输的便利性、卖家的信用履约表现、商品出价先后顺序等因素向买家展示。

“闪电直发”申请界面

仓储费用规则

从申请界面可以看出，每个仓库中每个尺码的商品可以申请的数量是有限的，并不是想寄售就寄售的。

从仓储费用规则可以看出，存放的前35天内是免费的，这给想着快速出货的卖家减少了极大的仓储成本。

商家中心界面

平台将买卖双方的入口都放在一个APP里，极大的方便了卖家及时查看商品的市场动态。

在界面中，数据中心可为商家提供近年来每个月的销售数据。从功能上看，主要是分为总出售订单的总管理和寄售订单（闪电直发）的垂直管理，降低了卖家在寄售商品的仓储化管理难度。

五、运营模式分析

平台运营模式分析

得物APP是做潮流社区起家的，后续以独特的鉴别功能开创了新型的C2B2C交易模式，现如今已是最大的潮流社区电商平台。

• 随着短视频自媒体的迅速崛起，抖音上的潮流博主、运动博主吸引了一大波年轻人的关注。
• 得物借着KOL大力宣传推广自己的平台，“上得物，不仅款式多，正品大牌还保真，支持假一赔三，现在新人下单还有津贴优惠”，这句广告词已经洗脑了不知多少年轻人，得物因此获得了大量的目标年轻群体用户。
• 得物邀请明星主理品牌入驻商城，通过明星效应，进一步扩大用户数量。

1. 在用户激活方面

• 得物新人用户不仅拥有购物补贴优惠，而且还能享受一次免费鉴别，这对猎奇的年轻人无疑是一个新的关注点；不管第一次鉴别的结果是什么，以后每当想到“商品真假鉴别”，便能立马联想到“得物”。
• 第一次在得物购物的人，不免都会被其新颖的“先鉴别，后发货”模式所吸引，并且平台在发货时会送上独家防伪四件套，带有香水味的“得物扣”、一份专业正品鉴别证书、独特绚丽的外包装箱、带有“得物标识”的封装条，这些都牢牢抓住了当代年轻群体“仪式感”的精神需求。

得物防伪四件套

2. 在用户留存方面

• 每日签到领奖励、新品发售、限量款商品抽签、大额优惠券定时开抢等活动吸引。
• 通过社区推荐功能，向用户推送其感兴趣的内容，增加其在社区的停留时间。

3. 在用户传播方面

• 分享平台，助力活动以领取大额优惠券。
• 在球鞋文化中，限量款球鞋“抽签陪跑”是常态，但仍不乏用户参与；平台通过抽签码进行抽签，而用户可以通过好友助力以得到更多的抽签码，提高中鞋概率。

以上两种活动都能很好的在其他社交平台上掀起“病毒式”传播。

六、商业面膜品牌策划营销策划模式分析

1）主要收入：每一笔订单中所涉及的服务费、手续费。

• 技术服务费（订单金额的5%）；
• 转账手续费（订单金额的1%）；
• 操作服务费（每笔订单收取35-38元）；
• 售后无忧服务费（每笔订单金额的1%-3%）。

从上述可以看出，当商品售价越高，平台所能获取的收入也越多，对于球鞋这种具有炒作性质的类目，一双高端球鞋在平台的出价基本是上千块的，此时单笔订单的手续费基本上百块。

尽管平台抽成大，但仍不缺乏卖家入驻，因为出售成本提高之后，相对应的在平台上整体市场的出价也会随之提高，且平台流量大，热度高的球鞋完全不愁卖，例如耐克的air force 1纯白经典款，其在平台的出售速度可按每分钟算。

出售价格详情

某款球鞋出售记录

2）其他收入：随着平台流量不断上升，市场规模越来越大，已有不少品牌入驻得物商城，且与平台内的KOL合作推广，而平台会从中收取一定的佣金。

七、SWOT分析

1. 优势（Strength）

1. 成熟专业的C2B2C交易模式，“先鉴别，后发货”深入人心，鉴别体系完善，用户规模庞大。
2. 市场规模在众多潮流电商中一骑绝尘，APP在商品购买体验上做的很好，尤其是在“穿搭精选”上，给了用户足够的视觉反馈，有效提高转化率。

2. 劣势（Weakness）

1. 社区内容KOL动态同质化严重，一眼望去全是模特摆拍，优质原创文案输出较少，短视频搬运内容较多。
2. 用户口碑参差不齐，某猫投诉平台上投诉量高达13w+；因平台质检鉴别标准的“双标”，导致卖家买家双方都有不满，陷入两头不讨好的情况。
3. 因“中间商赚差价”的模式，平台商品出售价格会比其他渠道高；因其独特的C2B2C的模式，导致商品售后艰难繁琐，平台承担运营售后成本大，效率低。

某投诉平台上关于“得物”的数据

3. 公司营销策划机遇（Opportunities）

1. “高质量发展”为当前国家社会经济发展重要阶段，受政策推动，像得物这种保障商品质量的电商行业还会保持较快的发展劲头。
2. 有机会利用其“专业鉴别”的产品底蕴，由垂直单一的潮流电商赛道扩大至多品类高质量电商赛道。

4. 威胁（Threat）

随着潮流电商行业发展愈加快速，竞争也愈加激烈。

背靠短视频巨头“抖音”孵化出的“抖音盒子”已正式上线，背靠电商巨头“淘宝”孵化出的“态棒”已进入内测阶段，这无疑对得物是一个巨大的挑战。

本文由@Jowet 于，，。

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。