产品需求文档：滴滴快车业务

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编辑导语：“滴滴快车”是2015年5月7日起正式登陆滴滴打车APP，该服务属于营利性搭车服务，乘客的所有付费，软件平台收取大约25%费用。消费者使用滴滴快车即可享受每公里0.99元、最低只需7元的超低价服务，本文作者针对滴滴快车业务，制作了一份产品需求文档。

一.产品定位及用户分析

1.1滴滴出行

滴滴出行（原名：滴滴打车，Didi Taxi）是由北京小桔科技有限公司推出的一站式移动出行平台，它涵盖出租车、专车、、、代驾及大巴、货运等出行和运输服务。Slogan为滴滴一下，美好出行。致力于与监管部门、出租车行业、汽车产业等伙伴积极协作，以推动创新，解决全球交通、环保和就业挑战。

1.2滴滴市场分析

1.2.1市场规模

数据来源：易观千帆，‘中国网约车市场APP榜单’

数据来源：易观千帆，‘中国网约车市场APP榜单’

1.2.2供-需市场

滴滴旗下的网约车主要涉及到两个方面：供应侧（司机）和需求侧（乘客）。

• 供应侧分析（滴滴司机人群画像）

如图：

滴滴供应侧分析

据泰一舆情和章鱼大数据（），在地域分布上，80%的司机分布于中国的中东部且较为发达地区，例如浙江、广州、被警告等。从司机年龄来看，专快车司机的年龄主要集中在31-50岁之间（64%）。同时，工作时间灵活是其加入滴滴的主要原因。

• 需求侧（滴滴乘客画像）

数据来源: 比达咨询，《2018 中国网约车行业行业发展监测报告》

据数据统计，在2020年疫情逐步趋稳的情况，截至5月，网约车市场活跃用户规模为6557.4万。滴滴出行APP以5439.48万活跃人数占据榜单第一，且将近六成用户均为男性。滴滴的用户虽然覆盖全国，但一二线城市占大多数。

1.4需求总结

2. 产品结构

2.1产品结构功能图

2.2产品信息架构图

3. 全局说明

3.1 登入页面

3.1.1 权限说明

3.1.1.1 未登入状态

未登入状态进入APP，不可叫车出行、回复消息、进行支付、进行服务评价、查询订单、咨询客服、查询路线等。

3.1.1.2 已登入状态

登入状态可进行上述全部操作。

3.1.2 登入页面

• 页面名称：登入页面；
• 页面入口：在未登入状态下，用户点击其中一个（例：起点、目的地、消息框等）会自动转入登入界面；
• 页面功能：目前有四种登入方式 – 手机号/密码，瑜伽网络营销怎么做手机号/验证码，第三方授权登入，免验证登入。

页面逻辑内容及交互详细说明：

3.1.2.1 返回

点击返回按钮，返回至首页。

3.1.2.2 输入手机号

格式：默认 +86， 输入限制11位数字。

默认显示灰色字体“请输入手机号”，输入第一位数字，灰色字体消失，显示黑色字体数字。

3.1.2.3 下一步

未输入手机号，“下一步”框填充颜色为灰色，且无法至下个页面；输入手机号（第一个数字，“下一步”框填充颜色为黑色。）

• 输入错误手机号，点击该按钮，显示框提示：输入错误，请重新输入。
• 输入正确手机号，点击该按钮，进入“请您输入登录密码”页面。

3.1.2.4 支付宝登入

点击支付宝icon，跳转至支付宝授权页面，授权完成后，自动转入滴滴首页。若在支付宝页面未完成授权或授权失败，则退回滴滴登入页面。

3.1.2.5 微信登入

点击微信icon，跳转至微信平台授权登录页面，授权完成后，自动转入滴滴首页。若在微信页面未完成授权或授权失败，则退回滴滴登入页面。

3.1.2.6 免验证

点击免验证icon，进入一键登录页面，登入完成后，进入滴滴首页。若选择其他方式，则返回至滴滴登入页面。

PS：3.1.2 登入页面 和 6.1首页 为自己使用axure制作，考虑到效率和时间，大部分使用截屏图片来进行页面内容和交互详细说明。

3.1.3 密码登入

• 页面名称：密码登入页面；
• 页面入口：在登入页面输入手机号后，跳转至此页面；
• 页面功能：密码登录。

页面逻辑内容及交互详细说明：

3.1.3.1 返回

点击返回按钮，返回上一页面（登入页面）。

3.1.3.2 忘记密码

点击忘记密码按钮，页面跳转至下一页，显示“请您输入图形验证码”或“手机验证码”。

3.1.3.3 输入密码

密码格式：6-16位密码，密码长度限制为16位，无法输入第17位字符。

密码显示方式：默认不可见，用户可点击显示密码。

• 若输入错误密码， 页面显示“密码错误”。仍停留在密码登入页面，密码已清空。
• 若输入正确密码，跳转至滴滴出行界面。

3.1.3.4 使用免验证登录

点击，进入“本机号码一键登录”页面。

3.1.3.5 确认

当输入密码＜6位，确认按钮为灰框；

当输入密码≥6位，确认按钮为黑色填充，点击，跳转至滴滴出行界面。

3.1.4 短信验证码登录

• 页面名称：短信验证码登录页面
• 页面入口：在密码登录页面点击“忘记密码”，跳转至此页面；
• 页面功能：验证码登录

页面逻辑内容及交互详细说明：

3.1.4.1 返回

点击返回按钮，返回上一页面（密码登录页面）

3.1.4.2 短信验证码

格式：6位数字验证码

点击输入框，键盘弹出。且点击的输入框外框显示为橙色。

在60s内将收到滴滴出行短信：【滴滴出行】验证码：（524719），您正使用……5分钟内有效。

• 验证码输入正确，进入出行页面；
• 验证码输入错误，显示“验证码错误，请重新输入”。

3.1.4.3 没收到验证码

在剩下35s的倒计时时，界面会自动跳出“没收到验证码”；

点击“没收到验证码”，有“获取语音验证码完成验证”或“通过实名验证的方式找回账户”。

3.1.4.4 时间倒计时

获取短信验证码后，60s内不能重新获取，显示：“XXs”倒计时；

60s后，时间框“XX s”会显示成“重新获取”。

还有一种验证码登录方式为“请您输入图形验证码”（这里未详细解释）。

3.1.5设置新密码

• 页面名称：密码设置页面；
• 页面入口：输入六位短信验证码，验证码正确之后，跳转至此页面；
• 页面功能：设置登录密码。

页面逻辑内容及交互详情说明：

3.1.5.1 返回

点击返回按钮，返回上一页面(短信验证码登录页面)。

3.1.5.2 设置密码

格式：需包含数字、字母、符号中至少2种元素，密码长度需8-16位。

默认状态下，灰度显示字体：8-16位密码，点击输入框，键盘跳出。

输入密码，若符合密码格式要求，会显示2个√（橙色），提示密码设置正确；否则密码设置不成功。

密码显示方式：默认可见，用户可切换至不可见。

3.1.5.3 确认

点击确认，系统会自动登录，跳转至首页。

3.1.6登录页面整体流程

3.2权限说明

3.2.1位置权限

• 页面名称：位置权限页面；
• 页面入口：用户首次登陆滴滴，会自动出现位置权限设置；第二种情况是手动设置滴滴出行app的位置信息访问权限；
• 页面功能：位置信息权限设置。

页面逻辑内容及其交互详细说明：

1. 若点击“仅使用期间允许”或“始终允许”，首页显示；
2. 若点击“禁止后不再提示”，界面会出现提醒——“位置权限已关闭，开启后以便司机师傅能够准确接您上车。”

• 页面名称：定位权限页面；
• 页面入口：若不同意“访问我的位置信息”，系统显示“系统定位服务已关闭”；
• 页面功能：定位权限设置。

页面逻辑及其交互详细说明：

1. 若点击设置，跳转至设备定位服务界面；
2. 若点击取消，则获取定位失败。

3.2.3 网络权限-无网络环境

4.产品流程图

4.1登录流程

4.2网约车流程

5.产品页面逻辑

5.1首页

5.2消息页面

5.3个人中心界面

6. 页面详情（只写了首页）

6.1 首页

• 页面名称：首页；
• 页面入口：点击app直接进入或由首页相应逻辑页面返回；
• 页面功能：首页，进入其他页面的窗口。

页面逻辑内容及其交互详细说明：

6.1.1 个人中心

点击该头像，进入个人中心界面。

6.1.2 车型选择

车型：快车、优享、礼橙专车、出租车、六座商务、豪华车；

组合类型：点击单一车型或者多种车型；

默认选择快车；选中的车型出现“√”，且选中的文本背景变灰。

6.1.3 地图

默认定位当前所在地址；通过滑动地图，更改上车地址，地址信息由定位标识。

6.1.4 安全中心

点击进入安全中心页面。

6.1.5 起/终点

• 出发地/起点：默认用户当前所在位置，点击进入“起点位置页面”；可选择历史记录，也可以手动输入起点位置。确定起点位置后，页面主动返回至首页，地图上显示起点附近的车辆。
• 目的地/终点：默认为“输入你的目的地”，点击宣传片用的音乐此输入框，进入“目的地位置页面”；可选择历史记录，已保存的家公司的地址，或手动输入目的地。确认目的地位置后，页面挑战至车型选择页面（车型+预估费用）。

6.1.6 打车方式

类型：即时（默认）、预约、接送机、包车、代叫、六座车、无障碍车、宝贝专车。

点击后，直接跳转至该服务界面。

6.1.7 城市

默认显示当前定位城市。点击例：北京市，进入城市页面，城市按字母A-Z排序。

6.1.8 消息

点击进入消息页面。

6.1.9 扫码

点击进入二维码扫描页面，进行二维码扫描。

6.1.10 滴滴服务

类型：打车、青菜拼车、骑车、顺风车、公交、租/买车、代驾、车生活、金融服务、货运。

点击例：青菜拼车，页面从打车首页跳转至青菜拼车页面。“青菜拼车”字体加粗且颜色显示为橙色，字体下面出现橙色下划线。

6.1.11 红包

点击红包，进入滴滴福利直通车页面。

6.1.12 定位

点击定位按钮，页面显示当前GPS 定位位置。

7. 结束语

由于时间限制，我在第六部分——页面详情未写位置页面、接单页面、支付页面、评价页面等。此文有很多不足的地方，希望各位指出。

从我个人角度而言，产品经理最重要的一个特点是

【复盘】

–写产品需求文档的目的是什么？

–写完产品需求文档后，你觉得这个产品的好与不好在哪里？

–你如何优化？

–如果你是这家公司的产品经理，你会为这个产品增加什么功能？

比如：不好的地方

滴滴的拼车体验

场景：由于拼客的迟到而导致行程拖延，用户体验感不好。

现有解决方案：滴滴的赔付机制（因行程延误，赔付你X元，抵用到此次行程中）

解决方案：

滴滴增加信用分机制，其中一个维度是准时能力。

在拼车服务中，拼客如果迟到达一定时间，将扣除信用分。信用分高的将优先派车；信用分低的则可能影响拼车的使用频率。

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