HelloTalk产品分析报告

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本篇文章对全球性移动社交产品Hello talk进行了全面的分析。

一、产品概况

1.1 体验环境

体验机型：坚果2 pro

系统版本：Smartisan Os v6.1.0

APP版本：2.8.1

体验时间：2018.11.26

1.2 产品简介

产品名称：Hello Talk

产品类型：学习教育，外语

产品介绍：HelloTalk是全球第一个专为语言文化交换打造的移动社交社区。在HelloTalk中，你能找到全球任何一个语言的母语者和你一起学习。

产品logo：

产品Slogan：talk to the world。

产品定位：语言交换的移动社区。

功能特色：

• 全球性社区：全球范围内上千万语言学习者通过hellotalk练习了100种语言；
• 文字、语音和视频：和语伴通过文字、语音消息、语音聊天、视频聊天、甚至是涂鸦来练习语言；
• 便捷的语言辅导工具：应用内置翻译、发音、注音、改正等功能，让学习和聊天一样容易；
• 动态圈：发布动态，与全球社区进行互动。所有目标语言的母语者用户能看到你发布的动态，动态圈是个绝佳的提问和分享动态的场合。

二、背景分析

目前在线教育市场火热，2017年中国在线语言教育市场规模预计将达到375.6亿元，用户规模突破2600万，未来在线教育语言规模与用户规模将持续增长。而在线语言教育市场中，英语是绝对的主角，据艾瑞咨询数据，超八成学习英语，紧随其后是日法韩等语种。

而国人在语言学习方面，却处于一个很尴尬的位置。据雅思官网数据，2017年雅思口语中国考生的平均分是 5.64，而这个数据在全球处于倒数位置，充分说明国人语言学习的困局。

在语言学习中，口语似乎是国人最畏惧的部分，学了外语十几年，历经大大小小各种考试，很多人听得懂，看得懂，一到说的时候就四顾心茫然了。一些手攥四六级高分的学子在和外国人进行交流时，却发现自己只能蹦出不连贯的单词，根本无法实际交流。国内市场也注意到了这个问题，多款口语练习APP应运而生。

在七麦数据提取的数据中，英语学习类的 395 款 App 里，记单词工具的有 67 款；有关听力、口语练习的有 215 款，占比 54.4%。但市面上的口语APP中，多以口语课程、口音训练、人机交互三种模式为主，用户缺少真实场景下的沟通交流。笔者简要地整理一下，市面上常用的口语类APP。

而大家想想，自己是如何学习汉语的？是模仿和练习二者结合起来学习，输入与输出循环促进，要练习便需要把口语说出来。则与母语者沟通似乎是最好的输出方式，很多人选择外教课程，但外教课程相对较贵，并不是每个人都可以负担的。

同时，受到时间、空间以及文化限制，大部分人生活中接触外国人的机会并不多，那如何解决输出这个问题？市面上的口语APP，多以模仿、人机、网上课程为主，缺乏真实对话交流，也是就以输入为主，缺少输出。

HelloTalk提供了新的解决方案，为语言学习者提供一个与母语人士聊天学习的平台，在这个全球化平台上，可以很方便的帮助语言爱好者找到对应语言的学习伙伴，直接与外国人对话。双方实行语言交换，正式把语言学习提到了交流层面，在实际运用中学习语言。

3.用户分析

3.1 用户人群

（1）性别分布

HT的使用者中男性使用者为44.03%，女性使用者占比55.97%，明显高于男性使用者。其原因其一可能在于女性普遍语言处理能力更强，对语言学习的兴趣也更浓厚，其二可能与女性的感性特征有关，更愿意通过交谈来建立社会联系。

（2）年龄分布

从年龄分布，可看出HT的用户是偏年轻化的，80%左右的用户年龄在35岁以下，50%左右的用户在三十岁以上。但这样的年轻化，相对于其他英语类学习APP并不突出，如口语类APP英语流利说的用户中，46%左右在24岁以下。

年轻人更有语言学习需求，语言类学习APP通常以年轻人为主，但年轻学习者学习语言多为考试需要，更希望短时间见到成效，而通过语言交换形式学习语言，缺少名师指导和专业课程，短期很难有较大成效，更适合长线学习，而职场人士更有长线语言学习需求，这可能是HT在语言类APP中偏“老龄化”的原因。

（3）地域分布

从整体来看，东部省份用户量较大，其中广东占比8.87%，其次是江苏地区，用户量的多少笔者猜测应是与省份教育质量有关，于是在网上搜索到了各省份高等院校排名，也就是下图的榜单。

可以看到榜单前10与HelloTalk的各区域用户量重合度极高，教育大省使用在APP使用者更多。而西部地区可能由于整体教育较为落后，对语言学习特别是口语，需求相对较弱，所以西部地区用户量相对较少。

3.2 用户画像

（1）目标用户

语言学习者：希望通过与外国人的交流，来提升自己的外语能力。

社交爱好者：希望通过应用，结识到更多的外国人。

（2）用户场景

小明：男，20岁，大学生，学习英语，有出国意向，想学习更地道的英语口语，想找到意向国家的母语者，学习地道的口语表达。

小红：女，26岁，上班族，英语口语流利，但在日常生活和工作中并没有足够多的机会接触到外国人，想用过APP结识更多外国人。

小兰：女，22岁，大学生，学习俄语，身边学习俄语的人较少，在国内很难找到合适的学习伙伴，使用APP可很方便地找到俄语母语者。

小张：男，34岁，上班族，学习英语，英语能力较差，想通过与外国人交流，以边沟通边学习，提升英语能力。

小李：男，27岁，上班族，学习英语，英语能力一般，平时很少接触外国人，对外国人抱有好奇心。

四、产品概览

4.1 产品结构图

产品主要分为五大模块：消息、搜索、动态、上课、个人档案。

作为一个学习社交APP，学习是目的，社交是载体，所以其主体为社交，并在社交的基础上搭载学习功能。

HT的社交为基于兴趣的陌生人社交，陌生人社交的主要步骤为：1.设置个人信息；2.查找感兴趣的用户；3.沟通交流，建立并保持联系；4.辅助社交，维持联系。这些步骤分别对应了HT几大模块，个人档案->搜索->对话->动态。

同时在社交上搭载学习功能，提供了入翻译、改错、朗读等语言学习扩展功能，和网上语言学习课程。

4.2 产品使用流程

流程图包括两个部分——社交流程和上课。其主要流程为社交，认识感兴趣的陌生人，寻找语伴，私聊建立联系。

五、主要功能页面分析

5.1 个人档案及用户主页页面

个人主页包括个人信息、通讯录、个人成就、动态、应用与游戏、收藏、记事本、翻译助手、设置、关于，其中个人信息设置包括昵称、头像、语言、位置、自我介绍（包括文字介绍、语言自我介绍）、标签（包括兴趣、绿）、年龄/性别/地区（注册时设置），个人成就包括翻译次数、音译次数、语句收藏数量、语音转文字次数、句子朗读次数、帮助伙伴修改句子次数。用户主页相应对个人资料进行显示，主要包括个人信息、个人成就、动态。

作为一个学习社交APP的HT可以设置详细的个人信息，而设置详细的个人信息，更好地展示自我，是为了节省筛选合适语伴的时间。学习社交的基础是社交，学习建立于社交之上，所以社交是否能维持下去，决定着用户在学习上是否能有所收获。简单而言，在交流中有东西可以聊，聊天可以维持，而不是聊几句就无话可说，这样付出了时间成本又无收获。设置详细的个人信息，有助于双方更好的筛选学习对象，更迅速地定位到合适的学习交流伙伴。

时间、性别、年龄、国籍等外在属性，满足用户对聊天对象的基本偏好，找到自己能融入的社群。

自我介绍、标签、动态进一步展现内在属性，即告诉对方自己是一个怎样的人，我是否可以成为你的语伴，或者能否保持长期的语伴关系。

个人成就则展示了用户的学习主动性，既是展示给别人，也是展示给自己。展示给别人，一是告诉别人自己对语言学习的态度是认真的，二是自己可以帮助别人学习，是可以信赖的学习伙伴，个人成就的展示可满足用户对互助学习的需求。而展示给自己，主要是显示自己为语言学习做作出的努力。

意见建议：

1. 选择语伴是一个应是双向选择的过程，在充分展示自己的同时，也可以设置对语伴的要求，以提高找合适语伴效率。
2. 人都是有惰性的，而学习需要克服惰性，要克服惰性通常需要两个东西，一个是目标，一个是反馈。个人成就便是一定程度上给出用户反馈。但这个反馈没有一个清晰的标准来衡量，让用户无法进行横向纵向对比，以致于难以形成激励作用。

建议在个人档案页面设置用户目标及反馈机制，比如设置目标等级级别，显示用户当前所处的成就，这样用户即可和过去的自己对比，也可和其他用户进行对比，以刺激学习奋斗心理，其目标计算因子可以是目前个人成就中所包括的，也可以是发送消息数量、在线时长等。

5.2 搜索页面

搜索页面功能是搜寻语言交换语伴语伴，搜寻可按照系统配对、在线、距离近、自我介绍四种条件进行筛选，默认系统配对方式，同时也可自定义搜索，其中自定义选项有：年龄、地区、城市、语言级别、母语（会员）、学习语言（会员）。

社交的关键在于要做好用户分层和提高匹配效率，让用户之间快速建立联系，HT根据语言学习对语伴的关注点设置了筛选条件，系统筛选项都是应用于学习场景的。

在线是为了快速得到回复，距离近可方便用户寻找线下语伴。自我介绍是可以更多的了解语伴，以确定该用户是意向语伴，同时愿意花时间准备自我介绍的，多是有诚意学习的。

HT也支持自定义筛选，其中年龄、地区、城市都是为了找到社群，为了有话聊，一般来说，同龄人之间更有话题，来自相同地区可以快速打开话题。也可以对语言进行定制，设置母语、学习语言及语言等级，当前母语和学习语言的非定向查找属于会员专属权限。

最后，回到系统默认，系统配对根据系统算法进行配对，笔者不是推荐产品经理，无法给出专业的匹配算法解析，但想从对其搜索推荐进行浅显思考。

• 系统匹配中会更大概率地匹配异性，这在陌生人社交中无可厚非，毕竟异性相吸，异性之间更容易建立联系，其交流也更深入。
• 在基于兴趣的陌生人社交中，精准度通常被认为是最重要的指标，HT精准度匹配中标签、年龄应是很重要的匹配因子，同龄人之间属于更近的社会群体，具有群体认同感，相同群体所关注的事项更接近，标签代表个人兴趣爱好，有相同兴趣爱好的人更容易聊到一起去。
• 系统匹配应是去中心化的，系统在做好精准度匹配的同时也会照顾其他指标，挖掘潜在用户。以增强覆盖率，让每个用户都有平等机会进行展示。

意见建议：可对系统匹配算法进行优化，以更好地推荐合适的语伴。

1. 过往筛选偏好和查看用户的偏好，来进行匹配推荐。
2. 匹配因子增加上线时间段。在线时间可能是一个很容易被忽略的重要因子。想象一下这样的情况——两个上线时间相差较大的人聊上了，可没聊几句，对方就要下线了，等几个小时再次上线回复几句，可等待回消息的你并不在线，等几个小时再进行回复，就这样聊天战线被严重拉长，语伴关系通常很快结束。所以，建议系统可记录在线时间，得到常用在线时间段，根据在线时间段进行匹配推荐。

5.3 消息界面

▪ 王一帆河南消息界面设计简单大方，整体以白色为底色，图标使用主色调蓝色。

▪ 在头像下方带有国籍的小图标，反应了HT的国际性，以方便用户实时了解语伴国籍。

▪ 若对方在线，消息列表右边显示绿色小图标。

▪ 若对方已读，会在消息栏右边显示已读标记。

▪ 消息栏右方，显示最后联系时间。

▪ 若对方发送消息，自己未回复，会蓝色箭头小图标。

意见建议：HT给的功能很全，基本满足用户快速定位消息的需求，但个人觉得消息列表右边给出的信息太多，有时候更多并不都等于更好，因为太多会让用户对其功能疑惑。建议去掉已读标记、未回复时的蓝色箭头图标。

5.4 聊天界面

HT的功能是比较完整丰富的，其中通用的IM功能为基础，添加辅助社交功能和辅助学习功能：

IM功能：发送文字、语音、表情、发送图片视频、拍照、免费通话、视频通话、语音转文字、分享位置。

辅助社交功能：介绍好友、赠送礼物、贺卡；

辅助学习功能：涂鸦、翻译、改错、朗读、音译、翻译助手。

对话模块做为HT最核心功能所在，在IM功能上搭载了辅助社交功能和辅助学习功能，充分体现了HT的“社交+学习”产品定位。

辅助学习功能：

其中，辅助学习功能渗透于全方位地渗透到对话聊天中的全过程：

• 编辑消息：翻译助手、涂鸦。
• 语伴接收消息：改错
• 语伴回复消息：翻译、音译、朗读、收藏。

这些辅助学习功能作用在于在让双方沟通顺畅的同时，让双方都能学习到语言知识。翻译助手、翻译、音译、朗读都是语言学习中常见的功能，HT的功能是比较强大的，可自动识别多种语言，且其翻译音译朗读质量也比较高，这对于语言学习大有裨益。

改错则是一种学习型的社交方式，语伴之间互助学习，帮助对方了解地道的表达方式，这也是学习社交中很重要的一环。

其中涂鸦个人觉得很有意思，涂鸦可以用于描述不知如何表述一个事物的情况，想想平时不知道到怎么表达，干脆手舞足蹈的比划，涂鸦正好可以起到这样的功能。

部分功能分析：

“已读”提示：一方面使对方出于礼貌进行回复，提高聊天频率，二方面在对方不回复的情况下，知道其已无意愿聊天，省去等待时间。

显示时间：在工具栏的左下方，显示着对方的时间，如对方在线则显示“在线”，若对方不在线，则显示对方所在时区的时间。

赠送贺卡、礼物：收到贺卡礼物算是生活中的小惊喜。

搜索：在聊天界面的工具栏，放置了一个很便捷的搜索按钮，以搜索聊天记录，其记录可按文件、时间进行查找，也可按语音、改错、翻译、音译进行筛选。与一般社交APP不同，HT的聊天记录也是一种学习资料，所以将搜索放置于聊天界面，使用户可快速查找资料，同时搜索时使用了常用搜索资料的方法——搜索聊天文件、按日期查找。同时，搜索时按照常用辅助学习功能语言、改错、翻译、音译进行筛选。

语音录制：点击语音录制功能，录制完成后，对语音录制有多种操作功能，可直接发送，暂停删除录音，重播录音，语音转文字。当用户一门语音不熟悉的时候，会害怕自己语音中的错误，语音录制提供这些功能，方便用户不断自省，不断修正，这也是一种学习的过程。

意见建议：作为一个练习口语的APP，语音输入应该是很重要的一项，HT语音发送却很麻烦。在聊天界面，发送语音至少需要三步操作，点击语音图标，再单击录制图标进行语音录制，录制结束点击发送发送语音。而大家常用的微信最多只需要两步操作，点击语音图标，按住说话，录制完松手，语音便发送出去了。 虽然HT做为一个教育学习类APP，语音功能很重要，但是HT的基础为社交，基础不打好，如何在其上搭建其他建筑，不该让学习功能阻碍社交，建议学习微信语音发送模式，精简发送语音步骤。

5.4 动态

动态是展示用户发布内容的地方，可发布文字、图片、表情、语音、位置、涂鸦。动态分为四个部分默认、学习、正在关注、同学。笔者认为HT之所以设置按时间流进行排布，可能是因为其学习属性，除了让查看最新动态以外，也让每个用户都能获取公平的机会。

分类的含义为:一对一母语者、学习其他语言的母语者、正在关注的伙伴、学习同样语言的国人。

HT对用户感兴趣群体进行了精准划分。首先，做为一个语言交换APP，用户最感兴趣的应该是一对一母语，因为这是最可能和用户建立起联系的群体。除了一对一母语者，其他母语者同样也是关注的对象，说母语都是用户想要建立联系的目标对象。正在关注则是，与语伴建立起更多社交联系。

而同学是用户同样奋斗于学习战线的人群，这样的人群有相同的文化背景和目标取向，其实更有话题聊。然而，基于HT语言交换的定位，找国人聊天需求极弱，但满足少部分人找国内长期语伴的需求。

意见建议：

（1）标签页功能是对信息进行分类，分类应该清晰明了，标签页的命名相应地也应该明确清晰，而看到“默认、学习、正在关注、同学”，一般用户可能很难根据标签名称来判定标签名称所表达的意思，标签表达意思显然不够清晰。

若标签表达意思不够清晰，用户会用最关注内容来进行分类判断，而HT的动态页面的内容在各个标签栏下没有明显得区别。仔细查看才会发现，标签栏分类条件在于发动态用户的母语及学习语言，而母语及学习语言在动态中占据很小的位置，以致于用户很难注意到语言分类，这样就造成了标签分类的不清晰，建议在各个标签栏添加说明文字。

（2）动态缺少活力，虽然英语母语者有很多点赞，可点开同学标签栏，发现国人所发的动态实在清冷，动态是相对冷清的，英语母语者所发动态的热闹主要是因为中英供需不平衡。HT的动态与QQ动态、微信朋友圈不同，QQ动态、微信朋友圈是熟人网络，用户更想看朋友的最近动态。而HT主要是陌生人广场，广场上只按时间流方式排布，广场信息太多，让用户很难查看比较感兴趣的动态，用户也因此难以活跃。建议设置推荐，按照用户过去浏览的信息推荐动态。

5.5 上课

作为一种学习类的APP的重要营收来源，HT在上课页面开设了在线课程，课程为英语课程。HT在上课页面主要有两个板块，一个是HelloEnglish，一个是HelloTalk流利口语课程。其中HelloEnglish提供提供在线英语课程，用户订阅产品套餐解锁相关课程。HelloTalk流利口语课程提供欧美外教课程，根据上课时间次数购买相应的外教课程。

HelloEnglish

HelloEnglish主要分为每日推荐、按等级学习、精选课程几大模块。每日推荐会每个更新推荐，按等级学习中用户可以根据自己的语言水平选择对应的语言课程，精选课程提供了口语分类课程，其按应用场景进行分类。

课程分为对话、词汇、例句、语法、文化几个部分，课程可分句播放。每个课程都会相应地标注等级，使用户可以根据自身语言水平有选择性地选择课程。

每个课程可以试听部分内容，要获取全文内容，需要订购产品套餐才可进行解锁。

精选课程中提供了多种口语课程，其课程分类很全，基本上涵盖了外语口语的各个场景。在各个分类之下，按照从等级低到高依次排列，实现语言能力的逐步进阶。

HelloTalk流利口语课程

点击进去HelloTalk流利口语课程，以对话框的形式给用户推荐课程。

下方给出了“我”、“上课”、“购买”三个菜单，其中“购买”可购买相应课程。“我”可以查看自己的课程信息，上课有三个子菜单，分别是去上课、金牌教师、关于我们。其中上课页面提供了多个口语课程，金牌教师页面提供了各个外教的介绍，关于我们介绍了HT外教课程采用的课程模式。

HT设计了独有的滴滴式呼叫外教模式，一键呼叫外教，采用“滴滴”模式匹配外教，按照课程计划，进行1对1课程，课后可打分和反馈获得学习资料。

这样的课程的好处在于点击上课，一键呼叫外教，随时随地，无需提前规划时间，学员可以充分利用自己的碎片时间。

意见建议：

上课首页：上课模糊地介绍了HelloEnglish的功能，而没有给出具体课程信息——课程模式、课程内容等，无法吸引用户，建议把HelloEnglish的首页内容放置于上课页面。

HelloEnglish：

目前HelloEnglish只提供价值598￥的1年产品套餐，而一年的时候可能对大部分用户过长了，建议提供多种产品套餐，例如一周、一月、一季、半年、一年多种套餐。

HelloEnglish中的精选课程中多个课程依次排列下来，给的东西太多，以致于用户很难快速定位到自己想要的课程。建议对各个课程归纳总结，将课程有层次的分为几次大类，然后在大类下列举小类，如大类可按日常生活、工作职场、旅游出行、教育学习等进行分类。

HelloTalk流利口语课：

然后一些用户看见了下方的上课按钮，点击上课，得到了“去上课”、“金牌老师”、“关于我们”三部分详情，于是分三步了解到课程详情。到用户完全了解课程信息时，用户已经走过很多步骤了，而在APP设计中，每多走一步，就会流失大量用户。

所以笔者认为进入链接页面首先应给出课程信息，其信息应该包括老师、课程安排、价格等，让用户充分了解课程后，再决定是否购买。

（2）未给出试听课程。而HT采用的外教课程模式较为新颖，大部分用户对课程内容并不熟悉，很难主动为自己不熟悉的模式付钱，建议提供试听课程。

（3）课程模式。滴滴模式的可行性，虽然都是提供服务，但滴滴与外教课程提供的服务有很大不同。首先是，滴滴只要把人载到了正确的目的地，那其服务就是有价值的，而语言学习课程虽有目的地（提高语言能力），但其目的地不是一个订单就可以达成的，需要长期的努力，同时司机技术好坏对目的达成并没有太大影响，而教师却决定课程的质量，也决定着服务的价值。对“人”的不同要求，决定着滴滴和外教课程是有着本质的区别，笔者对外教课程采用滴滴模式置疑，以滴滴模式匹配的老师不一定就是学生想要的老师。

同时，学生对于老师的教学模式通常有一个适应过程，不是所有学生都可以适用当前老师的教学模式，频繁更换老师对大部分学生来说并不是合适。学生如果觉得老师好，会一直选择该老师，并进行续费。所以笔者对课程采用此模式置疑。

六、社区氛围

作为一个学习社区，社区氛围对于用户留存十分重要。笔者用过多个语言交换APP，个人觉得HelloTalk的社区氛围是比较好的，这归功于HT在维护社区和谐所做的努力。

社交限制：

与一般社交APP不同，HT弱化做出了很多社交限制，以达到维护社区和谐的目的。例如：头像，不可查看头像大图；实时提醒，如想换社交账号、涉及金钱时的会给出适当提醒；注册时填写的年龄、性别、母语注册后不可改，不可更改可更大地保护信息的真实性；发了5条消息后才可通话。

强化了学习属性：

使用学习属性字眼，例如“同学”、“语言伙伴”、“学习”、“分享学习成果”等字眼的使用，在不知不觉间给用户渗透了这是一个语言学习的应用的理念。

嵌入帮助学习的功能，HT的辅助学习功能几乎存在于APP使用的全过程中，如翻译、改错等功能，这些不仅是方便了用户学习社交，也是时刻在提醒用户其学习属性。

便捷的举报拉黑：

聊天设置页面即可直接对用户进行举报拉黑；动态页面，针对动态举报用户，可选择不看他/她的贴文，维护广场和谐。

意见建议：使用过HT的用户，特别是女性用户，可能听到或注意到所谓的风气不好的抱怨，这在基于兴趣的陌生人社交很难避免，藏在屏幕后不用对自己行为负责，也很难用产品手段或技术手段将目的不纯的人过滤。

个人认为HT邮箱登陆的方式可能会助长不良风气，HT主要支持邮箱注册，并且无需绑定手机号，APP使用邮箱和手机号的注册方式的优劣势已经被讨论过很多次，在此不再赘述。在此笔者认为HT邮箱登陆的方式可能会助长不良风气，与手机号不同，手机号单人通常只拥有一个手机号，但可以拥有多个邮箱，每个人可因此拥有多个HT账户，账户被举报后随时可以换马甲重新注册账户。

建议邮箱绑定手机号，一个手机号只能注册一个账号，登陆时同时支持手机号和邮箱登录。

七、营收

目前HT的营收主要来源于会员、课程、广告三部分：

• 会员：目前HT主要提供78元3个月、198元一年、498终身三种会员套餐。会员主要是可提供升级服务，会员升级功能主要包括：视频通话、无线翻译次数、可设置学习更多语言、超级搜索（搜索任何地区、母语和学习任何语言的外国小伙伴）、专属表情和卡片、无广告等。
• 广告：HT在启动画面及几大主页面都有嵌入广告，只有会员才可关闭广告，广告都是与口语学习相关的，所以虽会对用户造成一定干扰，但不会产生过大负担。
• 课程：HT开设了在线课程和外教课程两种课程，并在线课程提供了598一年的产品套餐，外教课程提供199元4次（一周）、899元30次（一个月）、2499元90次（三个月）、9999元年卡四种产品套餐。

八、产品挑战

8.1 产品定位

HelloTalk的关键词是“学习”、“社交”，通过社交方式进行语言交换以达到学习的目的。创始人很有想法地把学习和社交组合在了一起，个人觉得这样的想法是很不错的，因为语言确实是需要练习的，需要一个输出的过程，并将输出结果反馈到输入，针对薄弱点加强学习，促进输入，从而形成一个良性的输入输出循环。这就好比学自行车，光看别人骑，看再久不会骑还是不会骑，自己亲自上手骑，多骑多练，才能真正上手。

口语嘛，就是要说出来，多说多练，但HT是否能让大多数用户达到这个联系的效果还有待考验。

但作为社交、学习的结合体，其所产生的结果并不是1+1。作为一个社交软件，沟通起来不如其他社交软件便利，除了日常聊天外，也缺乏其他交流场景，用户之间缺乏更深入的沟通。

而作为一个学习软件，缺乏必要的学习引导，什么时候该说学习的语言，什么时候该说自己的母语，如何去帮助语伴，没有清晰的边界，需要用户自己摸索。

HT团队应该有个明晰的方向，想更偏社交呢，还是更偏学习呢，并有针对性去探索。

8.2 用户留存

用户留存的关键在于满足用户核心需求和培养用户习惯。HT用户的核心需求为提高语言能力，对于学习用户想看到学习效果。而要想获取高效地学习效果，则需集中式学习和有效地学习策略，这是HT所不具备的东西，毕竟语伴也不是老师，也难有时间陪着集中式练习。所以，在HT闲聊是相对费事和低效的，更适合长线的学习。但目前国内用户对于学习又是相对功利的，没有较大提升的，用了一段时间后便会热情散去。

还有一部分是为了社交目的，结识外国人，但HT的社区氛围并不活跃，以社交为目的的用户感受不到社区氛围，也很容易转战到其他社交平台，造成用户流失。

还有，当陌生人变成了熟人，很多用户就会切到更常用的社交平台。HT也是如此，很多用户觉得聊得不错，便会切换到如Facebook、WhatsApp、微信等社交APP。

针对用户留存的问题，HT团队更需要从战略上去考虑解决方案。

8.3 供需比

目前HT用户反应最多的问题便是，外国人冷淡，找不到人聊，聊不下去。而其根源并不是外国人有多么多么清高，而是不平衡的供需比。

全球范围学习中文的仍是少数，而有十几亿人口的中国，具有巨大的英语学习需求缺口，因此形成了巨大的不平等供需关系。而这种供需不平等，便造成了很多外国人回复消息缓慢或干脆不回消息，国人用户一直在say hi和点赞的奔途上，这给很多用户留下了不好的用户体验。而笔者想说的是，在每天可以收到好几十个人发送的消息的情况下，你也会变得冷漠的。听说为此，HT团队已放弃其在中国的运营。

在这种情况下，拥有更平衡供需比的小语种用户，通常拥有更好的产品体验。供需比的问题时，HT团队需重点解决的问题。或许，中国人找中国人聊，也是一个可行的解决方案，当然这也就模糊了语言交换的产品定位，所以这也只是想法而非建议。

8.4 网上课程

英语课程的热度更是居高不下，课程可以成为一种重要的变现方式。HT也走上了几乎所有语言类APP都会走的路，新增了上课页面，但个人觉得HT目前开设的课程的优势并不明显。其问题除了之前所提到的产品设计上的问题以外，更重要的是其产品定位问题。

在APP用户流量优势不明显的情况下，清晰明确的产品定位非常重要，在HT用户心中HT的定位就是有外国人、语言交换。而HelloEnglish提供的课程虽与口语有关的，但相对于其他口语类APP提供的课程并没有明显的优势，也没有体现其平台特色。

HT作为一个全球化的平台，拥有来自多个国家的海量用户，这些用户都是HT的资源。个人认为，HT应借助其平台优势，多发展起外教课程。特别是外教一对一课程，这样更符合HT的产品特色。

总结

HelloTalk是一款很用心的软件，它的很多功能满足很好地一些用户的需求，很多用户反应在其中找到了值得深交的朋友，提升了语言能力。同时，里面有很多让人惊喜的小细节，看得出产品设计者是经过很多思考的，只是基于篇幅原因，未一一列举。

总体来说，HelloTalk在给了国内语言学习用户口语破局的希望，国人内敛，很多人害怕出错，羞于开口，隔着屏幕便有了更多勇气。但在让用户踏出第一步后，如何走得更久更远，是团队需要认真思考的问题。

本文由 @zora hou 于。，

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