腾讯课堂产品分析报告

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腾讯课堂为腾讯推出的直播学习平台，开放的在线教育平台，为用户提供丰富的课程资源，更好的学习体验。本文是关于腾讯课堂的产品分析报告。

体验机型：iphone6s

系统版本：ios11.4

APP版本：v3.18.3.6

一、产品简介

产品名称：腾讯课堂；

产品类型：在线教育；

Slogan：专业的直播学习平台；

产品logo：

产品定位：开放的在线教育平台，为用户提供丰富的课程资源，更好的学习体验。

二、市场分析

2.1 在线教育行业趋势

艾瑞咨询的数据显示：

2014年中国在线教育用户为5999.2万人，随着在线教育公司市场推广的加强，用户对于在线教育的形式接受程度也在提高，之后几年，在线教育用户将会以20%的速度增长，预计到2018年达到13221.1万人。

艾瑞咨询数据显示：

2014年中国职业在线教育市场规模为257亿元，同比增长18.1%，预计几年之后将保持20%左右的增长速度，到2018达到515.5亿元。

根据艾瑞数据，在受访网民对在线教育培训细分领域需求度调研中：

高等教育与职业培训均以接近半数的比例（44.9%和44.6%）排在第一、二名，而目前较为火热的K12基础教育则位列第三。

小结：通过以上数据可以看出，在线教育的项目仍然还远远没有饱和，在高等教育、职业教育、K12领域都有很大的发展空间，在线教育需求依然旺盛。

此外伴随中国经济的转型升级，人才需求结构也伴随着调整，高层次技术技能型人才的数量和结构远不能满足市场需求，尤其职业非学历教育如金融财会、司法IT等增长尤其较快，是推动职业教育市场增长的主力。

2.2 未来发展困境

• 在用户层面：一些产品不够成熟，资源内容匮乏，造成用户很少的，盈利困难的局面，一些已经拥有一定用户体量的产品，由于竞争对手的出现和自身产品发展过程的问题，造成用户流失，用户留存困难。
• 在内容层面：内容对教育产品来说是基础，但是市场上产品同质化严重，呈现的内容浅显碎片化的知识较多，系统深入的内容较少。

三、用户分析

3.1 用户画像

根据艾瑞咨询提供的本地朋友圈广告案例真实有数据：

腾讯课堂的用户主要是85后占比86%，其中90后和95后用户占比超过一半。

另据艾瑞数据显示：

腾讯课堂男性用户是女性用户的1.6倍，性别差异明显。

腾讯课堂用户年龄分布

腾讯课堂用户性别分布

各省份在线学习用户数占腾讯课堂整体用户数的比例

各个学习领域最受欢迎的省份

3.2 用户需求分析

3.2.1 核心用户分析

核心用户是指对产品的某一模块或多个模块深度学习使用，愿意为学习内容付费，并期望达到一定水平的用户，这类用户通常有一下几种类型：

1. 上班族：通过业余时间学习充电，提升职业技能水平，谋求更好的职业发展，需求有深度的课程内容。
2. 职业-考证一族：像法学、财会金融、医疗卫生行业等从业者，资格证书尤为重要，这类用户对应试类知识内容需求较为强烈。
3. 语言-留学一族：这类用户的学习周期长，对学习的效果尤为看中，更愿意付费获得高质量的学习内容。

3.2.2 用户需求场景

李永，男，24岁，Android开发工程师，工作满两年，想晋升高级开发工程师，感觉自身在源代码和常用混合移动开发框架方面知识，能力不足，于是在下班后在腾讯课堂上报名学习相关课程。

杨小明，女，27岁，助理医师，工作满三年，专升本完成后准备一鼓作气拿下医师资格证，对自学能力不自信的她决定利用周末时间，在腾讯课堂执业医师课程下，寻找口碑好的老师进行系统化的学习。

韩宇，男，23岁，大学即将毕业，准备出国读研，他每天固定时间在雅思模块学习阅读和写作者两大块的内容。

四、内容分析

根据企鹅智库对于在线教育你更关注哪些问题的调查中，我们可以看出：

课程内容最受关注占比达到41.2%，其次是产品的功能丰富程度占比达39.8%。

毕竟教育属于内容型服务，内容好了才能吸引用户，另外以结果导向为原则的求知者，往往自带“目标”属性，优质的内容自然能让用户留存。

4.1 课程内容来源

腾讯课堂内容主要是有第三方教育机构，腾讯公司自身和个人讲师提供，其中以教育机构为主，腾讯课堂是开放的在线教育平台，利用自身品牌、流量优势加上教育机构课程产品资源，为用户提供了丰富优质的课程。

2016年7月腾讯课堂发布TOP计划即“机构认证计划”为首批16家优质教育机构颁布认证，获得认证将享有腾讯课堂特权包括认证标识、一对一服务等。针对个人讲师，腾讯课堂推出了“名师计划”引入优质老师，建立完善的知识体系，为学生提供更好的内容与服务。

无论是“机构认证计划”还是“名师计划”，腾讯课堂的出发点和落脚点，都是旨在解决用户最关心的问题——课程内容的质量。

4.2 课程内容涉及领域

腾讯课堂内容分类以职业特征相似的划为一个类别，在每个类别下又细分不同的职业，这样更细节化的分类便于用户去定位想要了解或学习的内容。

从课堂内容结构图中，可以看出：腾讯课堂内容涉及IT互联网、财会金融、医疗建筑、语言学习等行业。其中重点课堂内容在IT互联网、设计创作和职业考证分类目录，参考其他在线教育平台，我认为腾讯课堂把课程重点放在这些领域的原因有一下几点：

1. 首先IT互联网行业是公认的热门和高薪行业，从业人员数量巨大，2016年国内互联网行业从业人数已达1677.2万，并且未来几年，这一是数字还将继续上升。满足这部分用户对于知识技能的需求，就相当于抓住了一个巨大且富有潜力的市场。
2. 腾讯本身就是一家互联网企业，在自己熟悉的领域，对于用户求知的重点、课程质量的把握、机构的审核能做app信息流的更好，好的内容自然能吸引更多的人加入腾讯课堂。
3. 职业培训（各类资格证考试培训）在在线教育培训需求度调研中占比最高，这类用户的需求迫切，而且更愿意通过付费获得高质量的课程内容。

通过课程内容的分类，可以针对用户的不同需求细分为五个方面：

（1）职业技能必备

职业技能是胜任一份工作的关键要素之一，提高职业技能也是通往更高职业生涯的必经之路，这部分用户需求高阶的课程内容，更愿意付费获得技能提升。

（2）考证、考试学习

资格证书在一些行业是必备的通行证，如会计证、教师资格证、医师资格证等。这部分用户对应试类课程需求较为强烈，付费意愿强。

（3）外语学习

掌握一门外语对一个人的职业发展会有很大的帮助，尤其英语作为国际通用语言，一些企业把英语水平作为招聘的门坎，而传统的语言教学，没能达到人们的期望，用户需求的痛点在于完整系统化的教程，能看到进步，看到结果的语言培训。

（4）兴趣学习

通过课程分类目录可以看出这部分内容生活化和休闲化的，用户的需求并不迫切，更多时候是作为兴趣或常识，利用碎片化的时间去了解，没有很强的学习动机和期望，付费的意愿也不高。

（5）职业辅助技能学习

辅助技能是指工作中常用到的Office办公软件，与职业技能相比较而言办公软件并不直接影响一个人的收入水平，但能辅助工作提高效率，用户可能会付费学习，但是需求并不强烈。

4.3 课程内容质量

对于在线教育，用户最关心的问题是课程内容，而课程内容的质量是满足用户学习目标的关键因素，那么用户在腾讯课堂怎么判断课程内容的可信度首呢？

我们先从腾讯课堂的授课方式说起，腾讯课堂根据不同的用户需求，提供了直播授课和录播录播授课的方式，划分如下表：

相对于直播课而言，录播课程显得更灵活，不受时间、地点的限制，可以利用碎片化的时间进行学习，但学习的效果难以评价，要看个人需求的强烈程度和学习期望。

直播课的形式营造了一种近似课堂的氛围，直播时间大多固定，在晚上8:00-10:00是直播课的高峰时段，许多同学在一起学习，课堂上能及时解答疑惑，与其他同学交流，qq群又作为补充提供资料共享、课后作业的渠道。

这样的形式减少了学生学习中的孤独感，可以相互促进共同进步，同时也让传统课堂的学习习惯在直播课中得以延续。

无论是直播课还是录播课，对于课程的评价，腾讯课堂给出了一下几点参考：

（1）购买人数、好评度

购买人数在一定程度上反映了课程的热度，好评度则笼统的反映了学员对课程的认可程度，具有一定的参考价值，在收费较高的课程或新开课程中，购买人数、好评度的参考价值不大，在免费的课程下则是：最近在学***人，累计报名***人，好评度**%。

（2）老师介绍

这部分主要介绍老师的职位、生涯简介、擅长领域等，课程内容是由老师来输出，老师在某一领域做得出色，他的课程自然就有一定的吸引力和说服力，另外在老师信息展示中有好评度、课程数、学生数，从数据的角度去反映老师的教学状况。

（3）课程详情

这部分内容是由提供课程的教育机构或个人制作的，内容差异很大，有的重在展示机构、有的重在展示课程，还有展示教师资源的，这部分放开给机构，我觉得有可能会出现过度包装的现象，让用户了解不到课程的详情。

（4）学员评价

从靠前的评价来看，学员的上课时间很长，应该对课程内容的整体效果有比较全面的认识，而且评价用心，从这个角度来参考课程质量比较有价值，同时也看到差评和中评，做全面的评估。

（5）机构介绍

机构介绍主要是对第三方教育机构进行说明，机构价值观、教学领域等，同时可以看到机构的好评度、课程数和学生数。另外带有腾讯课堂认证标识的教育机构为优质教育机构，具有较高的可信度，没有认证的机构并非没有好的教学资源，需要综合考虑。

（6）咨询

课程详情页有咨询的按钮，可以发送课程给教育机构，询问相关问题，这样一对一的客服便于用户咨询他（她）关心的问题。

综合以上几点可以看出：腾讯课堂给出的课程评估比较全面和客观，从教师、机构、学员评价、咨询等方面，给出了多方位的参考，让学员选择课程时有更多衡量的方法，真正做到为求知者服务。

五、功能分析

一个完整的在线学习闭环包括听课、答疑、课后练习等步骤，通过腾讯课堂在线学习流程可知付费直播课程的流程最接近传统课堂，接下来将从学习的流程来分析各个环节的功能是否满足了用户的需求。

1. 学生选课

对于学习方向和目标还不明确的用户，腾讯课堂在首页针对不同用户需求推荐六个模块内容包括精选推荐、编程语言、平面设计、职业技能、高中、实用英语，并且用户在登录后可根据自己感兴趣的内容重新选择要推荐的职业或相关课程，这样方便用户快速寻找和体验课程。

1. 排序的方法有：综合排序、好评率排序、人气排序、价格最低、价格最高；
2. 筛选的方法有：课程类型、价格区间、课程内容包含。

针对不同的职业、课程性质，有些课程的筛选还增加有适用对象、主讲内容、就业方向等，但课程类型、价格区间、课程内容包含适用于所有课程。

我们从一个用户的实际需求出发，看看能不能快速检索到所需要的课程，用户张准备出国读研，在雅思写作方面不足，来腾讯课堂找相关课程，实际选课流程：分类→语言留学目录→出国留学模块→雅思课程→筛选“写作”、相关参考→选择课程。

实际体验可以看出选课的流程简单快速，但是在课程列表下没有对所有课程进行细分，例如：在产品运营课程列表下显示有800门课程，通过筛选条件授课内容新媒体运营找到6门课程，文案训练1门课程、品牌运营6门课程、社群运营2门课程，其他分类课程也存在类似的问题。

出现这种问题的原因我认为有以下几点：

1. 对所有行业领域课程细分，将会花费巨大的人力资源；
2. 课程内容分类目录多，在产品端不好呈现；
3. 机构课程名称本身定位模糊。

解决办法：

1. 机构或个人在上传课程时，要求添加3-5个行业、课程关键词；
2. 产品端收集并提炼典型的课程分类关键词，对课程进行再归类。

在选择课程时还会遇到一个问题：这门课已经开课一周了，错过了几节课，要不要报名，这也是在学员评价中用户反馈的问题，虽然付费课程直播任务结束会上传回放，但在线答疑互动是无法还原的。

对于直播课程的开课时间，在课程列表下并没有体现出来，只有点进课程才能看到，这无形中增加了用户查找课程的时间。

针对这一问题，可以在筛选-课程类型下增加功能：即将开课，这个功能类似于动态的课程池，把将在一周内开课的课程添加进来，随着时间推移，课程有进有出，给课程添加开课倒计时。

这个功能的作用有三点：

1. 让用户提前发现课程，不至于错过。
2. 在开课前给用户充分了解课程的时间，也相当于机构课程的公示期。
3. 机构在开课倒计时前，可以先开免费公开课，学员试听。

利用Axure做出这个功能的原型，选定筛选条件，即将开课，对应的课程信息增加开课时间和预约上课人数。

2. 学习课程

腾讯课堂直播学习和录播学习两种方式，录播课程多是以视频的形式呈现，视频教程的优势在于其灵活性、随时随地学。

对于提高用户在视频课学习的学习体验，腾讯课堂提拱了：

1. 下载功能，下载课程，很好的解决了网络波动带来的差的学习体验。
2. 倍率播放功能，用户可以自由控制进度，快速找到重点内容，3.支持后台播放，可以边听课边看文档。

以用户的学习效果为向导来考虑的话，视频+文档是最好的学习方式，视频的详细讲解+文档资料，二者相互补充。

直播课相较于录播课而言，学习的氛围和效果会更好，直播过程中，老师可以根据学生的反馈及时调整课程节奏，并且可以根据学生的需求在一定程度内改变教学内容，使得学生在有限的时间内获得更有效的知识。

师生互动是提高学员学习效率及完成率的很重要的一环，目前腾讯课堂的移动端直播课界面提供了师生共同交流的区域，文字互动可以时时反馈问题，同学之间相互交流，但互动的形式过于简单，无法判断视频那头，有的学员是否已经睡着了。

问答是一个很好的能作为师生互动的载体，现用Axure做出两种问答的模型：

（1）功能说明

是否类选择的问题，老师可以提前准备好，随时可以抛出问题，用户端需要作出选择。开放类问题，学员的答案在问答区域显示，可以供大家讨论。

（2）目的说明

问答的目的是增加学员在听课过程中与老师的互动，把授课的重点以问答的形式展现学员的接受会更好，有趣的问答能舒缓长时间学习的疲劳，起到缓冲的作用。

（3）引入奖励机制

后台记录学员参与问答的次数，参考老师的评价，到课程结束，选出课堂最积极前三名，给与一定的奖励，这样可以充分调动学员积极性，全心投入到课程中来。

3. 课后练习

课后练习是对直播学习的巩固和检验，也是学习中非常重要的一环，腾讯课堂的主力军是90后，都已经进入职场，学习充电的时间大都在下班后，出现疑问，复看视频的可能性不大，而课后练习能提供一个很好的检验学习效果和巩固知识的作用。

然而腾讯课堂的课程大多没有课后练习，一方面课程内容由教育机构提供，课后练习的发布多在qq群中，腾讯课堂并未提供专门的课后练习渠道；另一方面不同行业，不同的课程难以形成统一的作业标准。

六、总结

1. 产品优势

1. 拥有许多优质的机构课程资源，能够发展更多的用户；
2. 直播加录播的授课模式，满足不同场景的用户需求；
3. 腾讯自带流量BUFF，把流量资源转化为用户的方式很多。

2. 产品劣势

1. 高质量的课程没有凸显出来，淹没在了茫茫免费课程中；
2. 现有的排序和筛选功能未能简单快速的为用户定位他（她）想要的课程；
3. 直播课互动过于单一，用户在直播课中参与感较低。

本文由 @lxw 于。，

题图来自网络