快速可用性测试案例之四：Yelp 提升 Web 体验

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Yelp是美国著名商户点评网站，创立于2004年，囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户，用户可以在Yelp网站中给商户打分，提交评论，交流购物体验等。

我喜欢 Yelp，我几乎每天都会用它来满足我对美食的渴望，但是在这个过程中，我发现 Yelp 还有一些改进的空间。

2014年4月26日的Yelp界面

目的

确定使用 Yelp 过程中存在的痛点：寻找参餐馆和写评论。

• 针对什么：Yelp Web 网站；
• 针对谁：Yelp 的使用者；
• 在哪：旧金山一家当地咖啡厅；
• 为什么：验证我在使用 Yelp 时遇到的问题，并寻求解决方法。

测试任务

• 寻找餐厅（当前或者未来想去）；
• 浏览餐厅；
• 返回搜索结果查看其他选项；
• 写评论、。

分析

按颜色对测试用户进行分组，并将问题列在便签上。在按颜色组织它们之后，我开始分析问题的频率。

分组分析具体问题。

调查结果：3 个关键问题

问题 1：查看照片后返回搜索结界面并不直观

这非常烦人。我无法回到搜索结果界面！

——某测试用户

任务流程：寻找餐厅 > 打开餐厅页面查看评论 > 打开照片页面 > 浏览多张照片 > 返回搜索结果。

问题 1：大多数用户在浏览照片后难以返回搜索结果，每次点击放大照片时，都会在新页面中打开。要返回搜索结果，用户唯一的选择是多次单击浏览器的后退按钮。

没有“返回搜索结果”链接，如果用户企业网络运营重新搜索，筛选器将被重置。一些有经验的用户有个人消防法，即：在搜索结果页面的不同标签中打开餐馆页面。一个人放弃了点击并重新搜索，就重置了筛选器。

问题 2：许多用户点击放大照片并查看，作为其决策过程的一部分。当用户点击缩略图放大照片时，网站会自动重新定位到界面最上方，导致用户失去了在页面上的位置。

Yelp 目前的照片界面（测试时候的）

设计建议：

当用户点击照片缩略图时，在当前界面弹出一个窗口（灯箱窗口），这允许用户在浏览完照片后退出，并设置点击 2 次浏览器的后退按钮（第一次返回餐厅页面，第二次返回搜索结果）返回到搜索结果页面。该解决方案，还解决了不必要的屏幕重新定位问题。

采用灯箱设计方式展示图片

问题 2：页面个性化不足

“在我最近的活动中，这些人是谁？我与他们无关！“

——用户大多数用户表示

Yelp 页面看起来杂乱无章，并抱怨他们的”近期活动“缺乏个性化。用户没有阅读“最近活动”部分中的任何内容，因为它们与他们无关。

设计建议：登录时自定义“近期活动”，以在到达页面时显示朋友的活动，创建更加个性化的体验。

默认“最近活动”中的信息为朋友的动态

问题3：难以找到特定营业时间的过滤器

测试该产品的 5 位用户中，有 4 位在找特定营业时间的过滤器方面存在困难，因公关危机处理对策ppt为该过滤器隐藏在“更多功能”下。他们跳过这一步骤，而是打开店面详情页查看营业时间。

设计建议：更改当前的默认选项为“立即在 3:45 PM 打开”，但将当前时间保留在输入框中。

设计建议：替换“Open Now”为“Open at”以插入所需时间（默认输入设置为当前时间）。

接下来

用户研究只是设计过程的开始，此可用性研究测试帮我了解了用户的需求和目标。下一步是创建一个原型并与用户一起测试，看看它是否能解决问题。作为一名设计师，我会与产品经理或开发合作，讨论如何将这些变更应用到产品中。

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原文地址：

#专栏作家#

郑几块，专栏作家，前新浪微博产品经理。

题图来自网络