解析突围的在线音乐黑马：网易云音乐产品体验

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网易云音乐提供以音乐播放为主的综合性的音乐服务，而这也是移动音乐类应用的主要类型。文章为对网易云音乐产品的各方面分析解读，希望对你有所启发。

目录

• 第1章 前言
• 第2章 行业分析
• 第3章 用户分析
• 第4章 产品分析
• 第5章 竞品分析
• 第6章 用户评论
• 第7章 总结
• 参考资料

第1章 前言

1.1 背景介绍

报告名称：网易云音乐产品体验报告

体验人员：ABB

体验时间：2017.9.16

1.2 体验环境

产品名称：网易云音乐iOS版

软件版本：4.1.2

设备型号：iPhone6s

系统版本：iOS10.3.3

1.3 产品介绍

1.3.1 产品基本信息

产品logo：

产品slogan：音乐的力量

产品定位：音乐社交

1.3.2 产品盈利模式

广告模式：开屏广告，banner

版权付费：正版专辑，曲目，电台，节目付费

会员制：个性皮肤，标示，会员活动

商城：音乐周边，同公司其他业务/其他公司优惠券

第2章 行业分析

2.1 行业规模

移动音乐是指依托手机，平板电脑等可移动终端设备，通过移动通讯网络或互联网进行传输的音乐，以App为载体的移动音乐涵盖音乐播放器，音乐电台，K歌娱乐，音乐直播等层面以及游戏，秀场等领域。

近年来，中国移动互联网用户规模不断增大，互联网市场规模也随之高速增长。而网络音乐则是互联网用户使用频率非常高的娱乐类应用，用户的听歌习惯则多趋向于移动端，可见移动音乐市场规模之大。2016年，中国移动音乐市场活跃用户超5亿，呈现平稳增长态势。

图2.1 2017-2018中国移动互联网市场规模预测

图2.2 2017-2018年中国移动互联网用户规模预测

图2.3 2016年6月中国网民娱乐类应用使用率

图2.4 网民听歌习惯构成比例（未标明时间）

2.2 市场竞争汽车广告策划

网易云音乐提供以音乐播放为主的综合性的音乐服务，而这也是移动音乐类应用的主要类型。在音乐播放器平台上，主流应用有QQ音乐，酷狗音乐，酷我音乐，虾米音乐等。而从2016年月活跃用户规模来看，QQ音乐与酷狗音乐活跃用户均超过一亿，聚焦了该领域过半的用户，下载量方面也稳居前三，是网易云音乐在移动音乐市场上的主要竞争者。2014酷狗酷我合并，和海洋音乐等组成中国音乐集团，2016年，QQ与中国音乐集团合并，腾讯音乐在行业内影响力首屈一指。

图2.5 2016年移动音乐应用类型分布情况

图2.6 2016年中国主流综合音乐App月活规模

图2.7 1999-2016年中国在线音乐产业发展历程分析

2.3行业发展方向

2.3.1 版权管理政策加速行业竞争

2015年，国家版权局接连出台《关于责令网络音乐服务商停止未经授权传播音乐作品的通知》《关于大力推进我国音乐产业发展的若干意见》，要求严格把控网络音乐版权权益。而用户付费意愿也正不断增强，知名歌手，艺人如李宇春、周杰伦的数字专辑销售额可达到千万级别。iiMedia Research(艾媒咨询)数据则显示近八成用户愿意购买喜爱的独立音乐人的音乐作品，可见现在用户已经习惯为音乐版权埋单。版权成为各播放平台间的重要竞争手段。

2.3.2 扶植，培养独立音乐人，深入娱乐产业源头

从十年前超女快男的火爆，到近几年中国新歌声，中国有嘻哈等节目的广受关注，无不证明了素人在音乐领域的可塑造性，以及粉丝经济的巨大潜力。利用平台资源，打造新人，为音乐人提供作品发掘，推广等一系列服务，是各大音乐平台的主流趋势之一。

如QQ音乐推出的“新声力量”计划，“众创+音乐”平台开放策略；酷狗音乐的“星计划”，“亿元音乐梦想基金计划”；网易云音乐的“理想音乐人扶持计划”，“石头计划”；虾米音乐的“寻光计划”等。观众可通过平台关注，票选音乐人等，和选秀节目的内核近似。平台也可以通过明星代言，衍生周边等获利。

2.3.3 技术发展促进行业尝试新玩法

从中国移动2014年推出4G网络后，网络技术趋于成熟，网络速度得以提升。在移动端上，用户也逐渐不满足于仅收听，下载歌曲。平台提供歌曲mv，可以增加用户的视觉享受，也有平台推出了k歌服务，用户可开启ktv模式进行在线k歌，并与朋友互动。4K直播技术的成熟，也改变了音乐演出的传统运作模式，演唱会直播，明星直播等演艺直播可拓展线上收入。大量移动k歌应用和演艺直播应用正快速增长。

图2.8 2016年中国主流移动k歌/演艺直播App月活规模

2.3.4硬件研发力度加强

硬件终端除了智能手机外，还包括耳机，智能电视，音响，汽车车载系统，可穿戴设备等等。但目前移动音乐厂商软件应用的主要硬件设备还是智能手机。未来厂商将不断试图拓展其硬件终端领域，来满足听众多场景，高品质，碎片化的消费需求。目前，移动音乐类应用的硬件终端主要有车载播放器，蓝牙耳机，音箱等等。AR/VR技术的研发将为这一发展方向提供更多的可能性。

2.3.5社交互动，打造音乐社区

网易云音乐可算是音乐社区概念的先行者，为用户提供个人主页和朋友圈，以音乐为媒介，提供单曲，歌单，专辑，电台等的点赞，评论，转发及分享功能，为听歌用户提供了歌曲播放外的差异化服务，满足了用户的社交需求，提高了用户忠诚度和好感度，用户互动也进一步活跃了社区氛围，形成良性循环。

社区也为小众音乐人的作品宣传，粉丝发展提供了良好的土壤。其他移动音乐应用也正逐步搭建自己的音乐社区。QQ音乐利用微信资源，在“发现”栏目里建立好友情报站，可查看微信好友的听歌动态和热播歌曲。同时，用户可发表长文章，推荐自己关注的歌手歌曲，或点评音乐界的近期新闻。虾米音乐也在“动态”栏目里邀请音乐人，明星，和普通用户等生产UGC内容，并根据用户听歌喜好，如歌手，单曲等推荐好友。

第3章 用户分析

3.1 用户背景数据

根据调查数据显示，中国移动音乐用户男女比较为均衡，用户年龄多在20-35岁区间，占据总体人数的60%。

图3.1 2015年上半年中国移动音乐用户男女比例/年龄分布情况

图3.2 2016年中国在线音乐行业用户基本属性分析

如果对网易云音乐的用户群体做个更为细致的划分，根据数据显示，该群体分布在一二线城市的比例更大，男生比例更高（此点需要更可信的数据），月收入集中在3000-5000元、5000-8000元两档，月收入10000元以上的用户高达25%，而其它音乐软件用户月收入则主要集中在3000元以下，高收入群体相对稀少。网易云音乐用户具有相对于其他音乐用户收入更高的特点。学生，自由职业者和白领职员是主要用户群体。

图3.3 2017年1-9月网易云音乐用户的城市分布情况（来源：百度指数）

图3.4 2017年1-8月网易云音乐用户的年龄/性别分布情况（来源：百度指数）

图3.5 2015年上半年网易云音乐用户的地域分布和职业分布

3.2 用户行为分析

3.2.1使用频率

近八成用户每天都会收听音乐，近九成用户每天收听音乐在半小时以上，音乐已成为用户生活中的重要组成部分。在使用频率和时长如此高的情况下，用户体验高低的差异将被放大，提高用户体验，提高服务水平至关重要。同时，近八成用户拥有不止一个音乐App，这一方面是因为版权限制，另一方面也因为目前音乐App的功能布局和业务范围有较大区别，用户对App的选择可能随使用场景和喜欢的变化而变化。

图3.6 2016年中国在线音乐用户收听音乐频率和时长分布情况

图3.7 2016年中国手机音乐用户同时拥有音乐App的数量分布

3.2.2 内容偏好

用户在收听音乐时，最常使用的歌单是热门歌单和新歌歌单，自主搜索以音乐人或歌手为主，直接搜索音乐内容的行为较少，可见用户对自己想收听的曲目常常没有明确的内容和目标。因此，根据用户歌曲偏好，精准推荐歌曲将有效切中用户痛点，成为应用的重要竞争力。音乐类型偏好上，虽然用户对海外音乐喜爱度较高，但落实在真正行为上，华语音乐仍然是收听的助力。这可能与国内外音乐版权互通不足相关。海外音乐版权应受到更多关注。

图3.8 2016年中国在线音乐用户经常收听的歌单类型分布

图3.9 2016年中国在线音乐用户经常收听的歌单地域分布

3.2.3 需求偏好

收听，搜索，下载等围绕音乐内容的需求仍然最为强烈。而根据个人偏好的添加歌单和个性推荐使用频率也非常高。在用户互动方面，转发音乐与好友分享，评论成为成本较低也最为主流的方式，占比超过70%。用户期望通过音乐来获得共鸣，音乐社交模式尚有较大的发展空间。发布优质音乐内容，激发用户的分享欲望，反过来提高优质音乐内容的知名度和人气，鼓励音乐人不断创作，这是一个良性循环。

图3.10 2016年中国在线音乐用户经常使用的音乐内容分布

3.2.4 付费意愿

中国移动音乐用户的付费习惯已逐渐养成。近六成用户在近一年内为音乐付过费用，还有一成用户表示在未来愿意付费。收听高品质/独家内容则成为用户付费的主要动力。可见用户对音乐内容品质的需求正逐渐提升，音乐成为用户精神追求的手段之一。培养，收集高品质的音乐内容及音乐衍生品，精准推荐给有需求的用户，将成为有效的盈利模式。

图3.11 2016年中国在线音乐用户付费意愿和主要原因分布

图3.12 2016年中国在线音乐用户购买音乐网站的音乐设备意愿和原因分布

3.3 用户使用场景

移动音乐在用户生活中涉及到多个应用场景。在家休息时是最常使用的音乐场景之一，占比67.2%。其次是乘坐交通工具或在旅行途中，占比分别为55.9%和54.7%，同时，睡觉前，健身时对于音乐的需求度也较高。

移动音乐具有不需专注操作，可用耳机收听，可长期在后台运行，随时满足音乐需求的特点，对使用场景要求较低，音乐本身又具有排解情绪，放松或刺激神经的效果，因此在用户独处时，使用音乐的频率较高。考虑到行车，睡前，锻炼等场景的特殊性，应用可考虑驾驶模式，车联网，睡前定时关闭，助眠音乐专题，健身模式，跑步模式等功能，给用户提供多样化的贴心服务。

图3.13 2016年中国在线音乐用户收听音乐的主要场景

第4章 产品分析

4.1信息架构图

利用Mindmanager画出网易云音乐的信息架构图，因内容较多，分为多级展示。（见图4.1-4.5，红色箭头表示点击跳转关系）

图4.1 网易云音乐信息架构图概览

图4.2 网易云音乐信息架构图-“播放界面”模块

图4.3 网易云音乐信息架构图-“发现音乐”模块

图4.4 网易云音乐信息架构图-“我的音乐”模块

图4.5 网易云音乐信息架构图-“朋友”模块及”账号”模块

架构图待完善之处：

1. 对图片大小等级的统一定义。
2. 会员中心和版本信息模块内的信息架构未整理。

4.2 功能架构图

在信息架构图的基础上画出主要功能。（见图4.6-4.9，功能用棕色字体标识）

图4.6 网易云音乐功能架构图-“播放界面”模块

图4.7 网易云音乐功能架构图-“发现音乐”模块

图4.8 网易云音乐功能架构图-“我的音乐”模块

图4.9 网易云音乐功能架构图-“朋友”模块及”账号”模块

功能结构图待完善之处：搜索功能未详细分析。

4.3 用户使用流程图

从3.2.3节的用户需求分析数据得出，用户使用频率最高的功能为搜索歌曲，播放歌曲和下载歌曲，这也是网易云音乐的基础功能，接下来画出基础功能部分的用户使用流程图。

图4.10 用户使用流程图

4.4功能体验分析

4.4.1基础功能-寻找歌曲

用户寻找歌曲有两种情况，一种是经过电视，电影，综艺，好友推荐等的外部刺激，想要寻找一首特定的歌曲。知道歌曲的曲调或是部分歌曲信息，如歌名，歌手名，专辑名等；另一种是想要听新的歌曲，寻求新鲜感，但是没有明确的目标，接下来对这两种情况分别讨论。

1) 有目标寻找

功能介绍：

该情况下，网易云音乐提供听歌识曲和关键词搜索功能。网络良好情况下，两个功能入口均在界面上方，非常醒目。网易云音乐在版权方面是较为劣势的，无法提供很多热门明星或歌手的音乐作品的试听或下载。但在搜索时仍然会显示该作品的信息，并提供对应专辑和歌手信息的快速入口，不会给用户造成是自己信息有误，作品不存在的误导。其他几个音乐App在这方面不如其服务到位。

功能上的问题与建议：

输入词的关联搜索不到位，如用户分别输入“kokobop”，“ko ko bop”，“ko-ko-bop”三个词，得到的搜索结果是不同的，搜索应该以有意义的字符为依据，减少空格和“-”这类符号的无意义影响。

体验上的问题与建议：

在单曲搜索结果界面，对应专辑和歌手的信息排序是专辑-歌手，但在上方分类栏的顺序则是歌手-专辑，建议顺序调整为一致。

图4.11 网易云音乐搜索部分界面示例

2) 无目标寻找-推荐算法

功能介绍：

无目标寻找情况下，用户可选择“每日歌曲推荐”和“私人FM”中的歌曲。“每日歌曲推荐”中，用户对推荐歌曲可以选择不感兴趣，不过这个功能在菜单栏隐藏较深，另外，按住歌曲向左滑也可弹出该功能按钮。网易云音乐的推荐算法已经备受好评，这一功能可以让用户表达其喜好，从而调整算法输入，提高推荐质量。“私人FM”中，对不感兴趣的歌曲除了切下一首外，还可以放入垃圾箱，垃圾箱内的还可以还原，用户对某些歌曲的喜爱程度可能随时间会变化，这一功能较好的满足了用户需求。

功能上的问题与建议：

1.在歌曲推荐模块可以提高用户的参与度。推荐主要是根据用户以往的收听记录，如果用户想尝试新的风格，可以增加切换曲风功能，用户选择自己感兴趣的音乐风格，系统再根据算法推荐出这类风格内用户可能感兴趣的曲目。这比用户直接搜索该风格热门歌曲的精确度更高。

2.提高推荐算法在电台，节目内容等的应用，可以向不使用电台的用户推广，如在每日推荐处放入一两个电台，节目的推荐，从而使听歌用户接触到平台内的其他资源。看到有人说云音乐小秘书会给使用度不高的新用户发一些热门推荐的私信，笔者没有收到过，但这类功能值得尝试。

体验上的问题与建议：

1.“个性推荐”里下一级菜单中的“推荐歌单”指向的是和“个性推荐”同级的“歌单”页面，“主播电台”也是同样的情况。这容易造成用户的迷惑，内容分类上显得混乱。歌单和新歌，新碟，音乐排行榜都属于音乐范畴，应统一在一个音乐或歌曲类别内，再和MV，主播，以及精选专栏放在同一级菜单内，这样层次更分明。用户榜应和歌手榜放在一起。

2.电台根据类别筛选后排序依据不明显，用户无法排序，或按关键词搜索。

4.4.2基础功能-播放歌曲

图4.12 网易云音乐播放歌曲界面功能区分析

功能介绍：

在任何页面中，右上角均有一个音乐按钮，可跳转到播放界面。用户在App内浏览内容时，通常会同时播放着音乐，并且随时可能因为用户心情和使用环境的变化而需要调整播放设置，如暂停，切换下一首，查看歌词等。如果仅在首页设置播放页面入口，用户就需要执行大量的返回操作，这对用户浏览内容的行为流是一个极大的破坏，调整播放设置后，用户也很难再回到刚才浏览的地方。在所有页面设置快速入口，保证了用户听歌和浏览内容两部分行为的完整性，同时互不干扰，提升用户体验。歌曲播放界面分区明确，界面简单清晰。

功能上的问题与建议：

1.用户如果从歌单中选择歌曲播放，则播放列表中的歌曲列表和该歌单的歌曲列表保持一致——这一同步原则未应用在搜索结果的歌曲列表中。用户从搜索结果中选择歌曲播放后，歌曲列表仅添加正播放歌曲，而未对整个列表进行更新，这样用户选择切换上下首时，新歌曲和用户在列表内看到的不一致，会造成用户的困惑。

2.播放列表页面有收藏按钮，经验证是收藏正在播放的歌曲，但这个按钮的指向性不够明显，用户查看播放列表时，可能对收藏歌曲的意愿不高，可以改为更改顺序按钮。

体验上的问题与建议：

音质选择功能的自动选择未说明选择原则，可在字段后加一小行灰色文字进行说明。另外，如果是自动选择，查看音质时应显示目前选择的音质。

4.4.3基础功能-收藏，下载歌曲

功能介绍：

歌单管理部分同样功能分区明确。在歌单列表界面，只能对歌单进行排序，删除处理，至于对歌单信息，歌单内歌曲信息的更细致的编辑，则在歌单界面处理。

功能上的问题与建议：

1. 在播放页面想要收藏歌曲时，有两种选择：一是一个明显的心形控件，点击表示将歌曲收藏到“我喜爱的音乐”这一歌单内，此歌单在用户第一次使用App时自动创建，不可删除。二是一个隐藏在功能栏里的“收藏到歌单”功能，可以选择收藏到哪一个歌单内，包括“我喜爱的音乐”和其他用户自己创建的歌单。这两个功能有重合处，也会引起用户的困惑。分两种情况讨论：

一，用户已熟悉App，创建了自己的歌单体系，当他想要收藏歌曲时，通常知道自己要收藏到哪个歌单内，第二个功能显然更加合适。第一个优点是无歌单选择界面，对播放页视觉影响较小，但从用户任务完成程度来说是不够的。

二，用户暂时不知道收藏到那个歌单内，那么“我喜爱的歌单”可作为一个暂时存放的歌单，但为什么用户将这个歌单内的歌曲收藏到其他歌单后，歌曲仍保留在这个歌单内？用户也许会迷惑自己是否对该歌曲进行过分类整理。

综上，用户在什么情景和思路下会将歌曲收藏到“我喜欢的歌单”内，是否会将“我喜欢的歌单”内的歌曲收藏到其他歌单，比例多少，又在什么情况下会删除“我喜欢的歌单”内的歌曲？这部分的用户体验可能需要更多研究。

2.选择下载歌曲时，要选择下载到哪个歌单中，如选择A歌单，则歌曲在下载到本地的同时会被收藏到A歌单，删除下载文件也不会撤销收藏行为，可以认为下载歌曲功能实际包括了两个功能，如果歌曲已经收藏在某个歌单内，说明用户已完成了收藏任务，只需要完成下载任务，应该默认下载到对应歌单中，只执行下载到本地的一个功能。如果用户需要将歌曲收藏到多个歌单内，应通过“收藏到歌单”功能实现，明确区分不同功能的执行范围。

体验上的问题与建议：

音质选择时显示不同音质的速率，但一来普通用户较为缺少这方面知识，所以对选择并没有参考价值，二来下载歌曲时默认选择和播放时相同的音质，用户在下载时更多需要考虑的是手机的内存是否充足。如果音质选择时显示不同音质需要的内存大小，可能对用户来说更有意义。

图4.13 音质选择界面调整说明

4.4.3基础功能-歌单管理

功能介绍：

歌单管理部分功能分区明确。在歌单列表界面，只能对歌单进行排序，删除处理，至于对歌单信息，歌单内歌曲信息的更细致的编辑，则在歌单界面处理。

功能上的问题与建议：

1.产品主打“音乐社交”模式，用户可以查看其他用户创建的歌单。但用户也需要一定的私密空间。隐私保护的安全感会让用户更勇于面向大众。建议对个人创建的歌单增加“仅自己可见”功能，对个人收藏的歌单增加“悄悄收藏”功能。功能入口可以较为隐蔽，或仅允许有限个数的私密歌单，保证产品的社交性。

2.移动端，PC端和网页端的云同步可否包括最近播放记录的同步？这样可提升应用的整体一致性和延续性。

体验上的问题与建议：

编辑歌单标题时，在输入法中一次性写多个字时会显示有字数限制，但如果少量多次输入则不提示限制，并可正常保存。此处应统一，并可在输入框尾部注明限制字数。

4.4.4特色功能-音乐社交

功能介绍：

支持用户对歌曲，歌单，文章，MV，专辑，电台，节目，其他用户动态等所有内容的转赞评，给了用户较高的自由度，也有利于社区氛围的塑造。值得注意的是，网易云音乐在鼓励用户产出的同时，也对产出质量有所把控。由社区内用户创建的歌单，创作的文章，电台，节目，及各模块的评论，都可以被举报，再由管理员“网易云音乐警员”审核。这提高了用户的主人翁意识，用户在主动举报的同时，不仅增加了对社区的认同感，也提高了UCG内容的质量，形成良性循环。

功能上的问题与建议：

发动态界面的“+”方框和页面底部功能栏的第一个UI控件均是对应添加图片功能，应只保留一个。

体验上的问题与建议：

1.排行榜里全球榜过多，用户滑到底部的操作较少，如果希望增加用户榜的曝光度，可将全球榜按总点击量或用户的点击量排序，展示前五个和一个“更多“，将其他榜单放在更多里显示。

2.“朋友”-“附近”的动态的排序依据不明显，是根据距离远近，最近动态时间，用户音乐偏好契合度，还是粉丝数，社区活跃程度？是否可以让用户选择排序依据，或对附近的朋友动态进行筛选。

图4.14 网易云音乐社交功能部分界面示例

4.5视觉和交互效果

4.5.1色彩

考虑到页面上需要放置多张歌曲，专辑，节目等的封面，App文字和控件的色彩不宜过多，喧宾得主。网易云音乐使用黑白为底，红色提 亮的色调，配色统一，一方面给人以稳重，专业之感，另一方面也不过于冷清，可以激发用户的情感，让用户更沉浸于音乐之中。这与品牌想要打造高品质音乐平台的愿景相合。另外，用户也可以选择个性皮肤，满足用户个性化，多样化的需求。

4.5.2 一致性

1. 布局网格上，所有相似内容的菜单，导航栏，调用菜单等都保持一致的网格尺寸图标尺寸和排列方式，整体设计一致性很高。
2. 多排文字通过字体大小，颜色，背景色，位置等的设置，保证了内容的层次分明，重点突出。在图片上的文字也和图片对比度较高，可阅读性良好。
3. 控件UI设计色调，粗细一致，用红，黑，灰三种颜色为主。红色多用于纯白背景下，呼应对应功能说明；灰色用于与红色对比处，次要处，配图背景下；黑色多用在顶部导航，和红色区分，重要性高于灰色。
4. 交互方式方面，需要全屏页面的内容转化 付费模式: ocp左右切换，向右深入，向左返回。不影响当前流程的功能/信息栏，则根据弹出按钮的位置从上方或下方移出。

图4.15 网易云音乐部分界面视觉和交互效果展示

4.5.3 创意

播放界面黑胶唱片的设计非常高级，播放音乐时，磁杆放置在圆盘上，暂停则离开圆盘，恰当的拟物化增强了用户的真实感和视觉享受，播放界面背景是模糊化的歌曲配图，也使整个界面色调一致，色彩丰富又不过于复杂。

综上来说，网易云音乐在视觉和交互效果方面的表现是相当出色的。

第5章 竞品分析

挑选QQ音乐和虾米音乐作为竞品进行分析。

5.1战略层面

这部分结合第2章的市场发展方向来分析。

5.1.1版权竞争

QQ音乐与华纳，索尼，YG等200余家唱片公司签订版权合作协议，取得《中国新歌声》等音乐综艺栏目的独家音频版权。酷狗音乐则和环球，海蝶等百余家唱片公司合作，也取得《蒙面歌王》《我是歌手4》等综艺栏目的音频版权。虾米音乐也和SM公司签订了版权协议。2017年9月，阿里音乐与腾讯音娱达成版权曲库的互换协议。这将使QQ音乐的版权优势更得以凸显。

建议：

培养，推广平台内的独立音乐人，优质主播电台，打造热门IP，在保证原创版权同时，可以发展粉丝经济，并提高用户忠诚度。

5.1.2技术发展

QQ音乐在硬件终端领域的成果有QPlay，小米路由器等，QPlay解决方案可为合作厂商的设备提供标准API接口，从而在硬件设备上安装智能芯片接入QQ音乐服务，目前已与SONOS、DENON、飞利浦及TCL等各类厂商达成了合作。虾米音乐则有同公司的天猫魔盒。

建议：

用户听歌这一行为具有多场景，碎片化的特点，智能硬件终端可提高用户在不同场景下的听歌体验，但目前相关技术还不够成熟时，可通过APP功能设计来满足特殊场景下的用户需求，如驾驶模式，跑步模式，睡眠模式等。

5.2功能层面

下面列出网易云音乐，QQ音乐和虾米音乐的主要功能对比。

表5.1 三款主流音乐App功能比较分析

总结：

网易云音乐在社交和个性化推荐方面功能完善，体验较好。QQ音乐优势是业务较广，对k歌，直播等新形式均有所涉及。虾米音乐注重歌曲播放过程中用户的听觉体验，将音质选择功能设为高优先级，提供演唱会，空巷，卧室等多种播放场景选择，还有均衡器功能，用户可对音乐做个性化的播放设置。

建议：

扩大差异化服务的优势。进一步打造高质量，专业化的品牌形象，提升音乐服务的专业性，如提高歌曲信息，专辑类别的完善度等，可允许高级用户参与内容修正。

第6章 用户评论

截取了App Store上的近50条用户评论，好评较多，将用户主要赞赏的方面整理如下。

表6.1 App Store用户评论整理

此外，还有一些改进建议，整理如下。

歌曲资源和信息方面：

• 某些歌曲资源还是有欠缺。
• 高品质和无损资源希望能够增加。
• 歌曲各版本之间最好能建立联系，使得能够更全面地了解一些自己喜欢的歌曲。
• 目前能找到的不足大概就是曲库仍然不是特别的全，很多二次元翻唱的歌手专业以及歌曲仍旧不全。
• 许多中国好声音的曲目不能播放，希望能改善。
• 可以做个大众共同编辑歌曲相关信息的功能，以免出现专辑发售时间错误或是其他不太好的问题。

隐私安全方面：

• 虽然多台设备登录是比较方便，但有需要下线时就比较麻烦了，个人建议可以开发一种输入密码或修改密码时就可退出登录的功能。
• 虽然互动和分享是很重要的，但是我更偏向于在社交生活之外有一块完全和他人隔离开来的区域。希望能考虑像我一样性格的用户，在隐私设置里面，上线一个仅自己能看到所创建的歌单选项。

其他：

• 最期待的就是在我创建的歌曲里添加歌曲一键排序，一键分类的功能，排序可以按照字母顺序排列，歌手姓名排序等等，分类排序可以按照民谣，摇滚，英文，中文等。
• 手机和电脑上的历史记录我会看不到。
• 建议设置“试听”播放模式，每首歌只播放前三十秒。

总的来说，社交功能和精准的个性推荐是用户赞赏最多的地方，极大提高了用户忠诚度，也提升了用户体验。对于曲库资源方面的建议比较多。可通过多种方式扩大曲库的有效资源，如购买版权，培养平台音乐人，推广小众音乐等。另外，歌曲信息的专业度也需要提高。

第7章 总结

7.1产品优劣势分析

优势：音乐社交模式取得成功，社区氛围良好，个性化推荐精准度高，用户体验好，忠诚度高。

劣势：曲库资源不够丰富，会流失部分用户，参考百度指数数据，近一周“网易云音乐”的来源检索词和去向检索词，前两名都指向QQ音乐，说明用户可能因为寻找歌曲而选择其他应用。另外，目标用户群较小，对新技术如直播，k歌等应用不多。

7.2总结与建议

7.2.1战略层

• 培养，推广平台内的独立音乐人，优质主播电台，打造热门IP，在保证原创版权同时，可以发展粉丝经济，并提高用户忠诚度。
• 扩大差异化服务的优势。进一步打造高质量，专业化的品牌形象。

7.2.2范围层

• 推荐算法可以提高用户的参与度，如尝试新曲风等，扩宽用户的听歌体验。可为不常收听电台节目的用户精准推荐他可能感兴趣的节目，引领用户接触电台节目领域，用户的使用痕迹越多，对应用的忠诚度越高。
• 满足特殊场景下的用户需求，如驾驶模式，跑步模式，睡眠模式等，同步不同设备上用户使用痕迹，如最近播放记录。
• 提升音乐服务的专业性，如提高歌曲信息，专辑类别的完善度等，可允许高级用户参与内容修正。

7.2.3结构层

• 调整“个性推荐”页面的分类，将歌曲，MV，电台等类别的推荐内容分别放在对应模块内。
• 增加排行榜用户榜的曝光度。
• 适当增加用户个人的私密空间，如允许有限个数的仅自己可见歌单。

7.2.4框架层

• 提高关联搜索能力，统一部分分类栏的名称，顺序。
• 明确播放界面收藏，下载等功能的执行范围，播放列表的内容同步。音质选择界面的优化。
• 歌单标题编辑页字数限制的优化。
• 增加“朋友”-“附近”的动态的排序或筛选功能。

7.3一些细节补充

“发现音乐“-“个性推荐“-“最新音乐“-“新歌“页面上部banner处，可以放广告，或是对应类别的热门歌曲的宣传。

“发现音乐“-“个性推荐“-“精选专栏“-“专栏名“，此处页面没有专栏收藏按钮，而“我的音乐“-“我的收藏“-“专辑“下面的内容其实是收藏的专栏文章。可否收藏专栏？

7.4报告不足之处

用户研究部分仅引用了其他报告的数据，没有实地展开用户调查，另外大多数数据的样本是整个移动音乐行业的用户群，而不是网易云音乐的用户群体，收集时间也较早且不统一，可能和真实情况有出入。

产品分析部分，缺少搜索页面的信息架构图和功能架构图，另外在报告几乎完工时才看到网易云音乐iOS版4.2.0的更新，对首页进行了全新改版，增加“视频”页面，架构图需要更新。

竞品分析部分内容不够完善。

参考资料

• https://www.analysys.cn/analysis/8/detail/1000720/
• http://www.chyxx.com/industry/201608/439754.html
• http://www.chinaz.com/news/2017/0224/663265.shtml
• http://www.199it.com/archives/学校宣传海报素材496992.html
• http://www.360doc.com/content/16/0314/14/30790657_542105380.shtml
• http://www.woshipm.com/pd/374955.html
• http://www.woshipm.com/evaluating/429541.html
• http://www.woshipm.com/pd/162405.html
• http://www.woshipm.com/evaluating/756187.html
• http://www.jianshu.com/p/42b610e6317e
• http://www.jianshu.com/p/bfbd07f12aa3

第一次写产品体验报告，还希望前辈们能多加指点，感激不尽。

本文由 @ABB 于。，。

题图来自PEXELS，基于CC0协议