时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一、市场分析1、市场现状随着在线旅游的不断发展,乘客们也随之习惯“打飞的”出行。在飞机出行成为人们的常态之时,飞机晚点也影响着人们的出行体验。我们都知道中国的航班晚点率在全世界都排的上前列,在此之前,由于乘客和航空公司的信息不对称,飞机晚点乘客并不知道原因,什么时候晚点结束也没有准确信息,这就导致乘客的满意度下降,导致对航空公司产生矛盾。 图:机场准点率排行 图:航空公司准点率排行 在2007年,安徽飞友科技推出“飞常准”产品,成为飞行信息类垂直领域的第一个玩家,期盼实现航空信息透明化。随后,2011年,在这个领域,国家队也杀了进来。中国民航信息网络股份有限公司也推出了类似软件“航旅纵横”,它的优势就是直接从国家民航获取的数据。在2017年,作为旅游OTA行业的老大,携程在其主App中推出了“飞行助手”,同样为乘客提供飞行信息类服务。 目前,飞常准和航旅纵横由于先发优势,已经积累了千万级别的用户。而携程,在进入这一领域的同时,就直接坐享其近亿活跃用户。 图:AppStore总榜排名 图:AppStore旅游分类排名 图:预估下载量对比 2、市场趋势从B端用户角度来看,航空信息最为重要的就是大数据的应用,以飞常准为例,飞常准收集数据免费提供给C端乘客,同时也反哺B端。他们的数据可以提供给航空公司,用以为航空公司提升准点率。在其它行业上,飞常准希望航班动态数据成为整个旅行行业、保险行业以及物流行业的标准配置,以及未来他们所有分销商的产品中都要有航班动态。 从C端用户来看,作为工具类应用,提供航班信息只是初步,未来的目标是要做智能出行。目前,用户需要输入信息、手动查询,再得到结论,以后,航空信息类应用要做到结合用户的场景智能告诉用户需要什么服务以及智能决策。 航空信息类应用,在未来可能会跟其它出行服务相结合。比如Uber目前就在规划,将其打车系统与航空公司网络相连,判定航班晚点因素、出港时间和到岗时间,并以此智能规划叫车时间,以及连接Airbnb进行酒店预订。这也就是为什么本次竞品分析要把携程作为一个对比对象了。在三家产品中,只有携程能做到专车、飞行、酒店无缝衔接。 二、竞品确定1、分析目的:通过三家联盟营销教程产品分析,比较相关信息查询的使用体验,判断未来的发展方向。 2、竞品选取3、体验环境:系统版本:iOS 10.3 体验时间:2017年3月28日 三、战略分析1、概述(1)携程飞行助手
(2)飞常准
(3)航旅纵横
2、详述(1)产品优势 携程飞行助手:
飞常准:
航旅纵横:
(2)盈利模式 携程飞行助手: 不直接盈利,通过完善购票流程,提升用户粘性,间接提升机票复购率,带动其他旅游业务增长; 飞常准: 商旅解决方案
大交通业解决方案
物流运输业解决方案
保险金融解决方案
电信/传播/科技行业解决方案
航旅纵横:暂无。 四、产品范围层1、功能对比2、功能详述(1)导入行程 从导入航班来看,三家都采用了起降地+航班号搜索两类导入方式,除此之外,携程可以支持导入当前账户已购机票,飞常准和航旅纵横可以使用身份证自动导入,飞常准还可以扫描登机牌导入。可以说飞常准覆盖的使用场景是最广泛的。 图:飞常准身份证、登机牌导入 除此之外,飞常准还支持导入高铁、酒店、事件导入,体现出飞常准不满足于要做飞行信息的野心,也可以看出,飞常准想要往智能大交通的方向发展。其实,携程这边,仅看飞行助手这一模块,功能缺失有些薄弱,但是携程主App其它模块同样提供各种行程导入,在此不做过多分析。 图:其它类型导入 (2)航班动态 航班动态是飞行信息类App的核心功能,也是最能体现产品专业性的模块。从上面功能对比表来看,可以很明显的看出,飞常准与航旅纵横在这一领域的先发优势还是很大的。 航班重要信息提醒,展示的是当前关注的航班最为重要的动态信息。携程飞行助手将其作为单独的一个卡片展示在首屏,展示优先级非常高。飞常准则采用App内消息中心、App消息推送,甚至是短信提醒的方式,实时推送航班最新动态。相比来说,飞常准要做得更好。而航旅纵横却找不到类似的功能,建议补上。 图:飞常准消息推送 登机方式,展示的是旅客从登机口下去之后,是廊桥登机还是摆渡车登机。携程飞行助手和飞常准都将其与值机柜台、登机口作为同一优先级的信息予以展示,它们都是乘客乘机前最关心的内容。航旅纵横背靠中航信,掌握一手信息,却没在产品中看到相关展示,建议补上。 值机完成度,展示的是当前航班已完成值机的旅客占比。航旅纵横终于体现出一手信息源的优势了。三家只有航旅纵横提供了该字段信息。从场景上看,航班值机的时限为起飞前24小时,这就意味着,航旅纵横需要实时从航空公司处抓取数据,在起飞前1-2小时左右,是值机的高峰期,这也对该时间段内数据的实时性提出了更高的要求。 图:值机完成度 (3)飞机硬件信息 飞机硬件信息主要包括执飞飞机的机龄、飞机大小、机内仓位图、娱乐设施、网络、座椅舒适度、餐食等 从上表来看,飞常准提供的信息最为全面。携程由于与飞常准有OTA合作协议,也相对支持的比较好。航旅纵横则相对简单一些。 图:飞机硬件信息对比 (4)机场信息 机场信息也是旅客关心的相对重点。携程飞行助手由于缺乏数据,在这里做的相对基础,从产品结构上来看,携程也只是将机场信息整合进了航班动态之中。飞常准和航旅纵横则是互有补充。携程主要是着重于引导用户关联至其他携程业务,比如专车、目的地攻略等。 机场信息主要分为:进出港流量、天气、航站楼相关、周围交通。 进出港流量。携程仅提供简单的进出港速度、最后进出港时间。非常准和航旅纵横均提供机场雷达、机场大屏功能,展示机场周围空域航班密度信息,解决了旅客在航站楼内找大屏难、看不清等问题。飞常准独有提供出港排队功能,让旅客知道,自己乘坐的航班之前还有多少航班等待出港。业内报文则由飞常准专业版产品提供。航旅纵横独有提供机场运行能力评分、周边航线等功能。 图:飞常准、航旅纵横,机场雷达、机场大屏 机场天气。飞常准与航旅纵横均提供能见度、基本天气、空气质量等信息。 航站楼相关。三家产品均提供机场电话查询。航旅纵横独家提供航站楼室内地图功能,解决旅客找不到路企业抖音橱窗开通了别人看、找不到想逛的商店的问题。 周围交通。携程和飞常准都提供专车预定的功能。航旅纵横提供机场周围高架路况信息,告知用户怎么走最快,什么地方可能出现拥堵以提前绕行。 (5)航班点评 航班点评是飞常准的原创功能。由于携程与飞常准有合作,所以携程也能提供这部分数据,只不过只能在飞常准上进行发表点评。 从产品上看,飞常准的点评功能完成度非常高,整体设计与淘宝购物评价类似,降低用户学习认知成本。当旅客遇到不满意的服务或是晚点的时候,来评论区发泄一下也是挺好的。 图:航班点评对比 (6)其它功能 携程注重的是将飞行信息与自家其它产品线进行融合,在飞行助手中,我们看到有提供目的地城市攻略(与携程旅行攻略连接)、接送机(专车业务)、购买机票(机票业务)、寄行李(同城/跨城寄送业务)、微领队(度假业务)。携程的战略是通过飞行助手,完善乘客在携程的一站式出行流程体验,在各产品模块中相互导流,提升产品粘度及业务量。 反馈特情。这是飞常准获取航班动态的独有功能。通过旅客在现场汇报,获得一手的实时动态信息,有助于完善飞常准的信息准确性与实时性。 公务机预定。这是飞常准为土豪用户提供的功能啦,有助于为飞常准开拓高端用户出行市场,满足长尾需求。 全民预测。航旅纵横的独有功能。它利用用户对航班延误的焦急心态,设计这样一个小游戏,缓解用户的焦急心理。 行李限额查询。航旅纵横利用多家航空公司一手数据的优势,设计这样一个查询功能,帮助用户查询行李限额,避免去航空公司官网手动查询。 3、小结图:各功能点优势比较 从目标用户来看
从产品战略上看
五、产品结构与框架1、产品结构图:携程飞行助手产品结构 图:飞常准产品结构 图:航旅纵横产品结构 2、分析与建议此部分,主要针对添加行程、查看航班动态、查看机场信息三个模块进行对比分析。 (1)添加行程
图:添加行程入口对比 (2)查看航班动态,主要为查看航班状态、实际起降时间、值机柜台、登机口、登机方式、行李转盘、前序航班。
图:携程前序航班查询流程图
图:首屏航班信息 图:前序航班对比 表:三款产品信息层级对比 (3)查看机场信息。我们的预定任务是:查看机场天气、机场延误信息、机场交通、机场电话。
表:三款产品信息层级对比 3.小结
六、产品表现层1、交互设计:机票导入交互流程对比图:按航班号搜索对比
图:航旅纵横按航班号搜索结果 2、UI层次(1)主界面信息层次 图:携程飞行助手信息层次 携程飞行助手没有采用Tab或是抽屉菜单,而是直接在首屏,以信息流卡片的形式展现产品的各个模块。考虑的原因可能是,在携程主App首屏、机票模块中均采用了底部Tab的导航形式(如下图)。飞行助手已经是属于携程的第三级页面。如果在第三级页面中继续采用底部Tab导航,可能会对用户带来使用上的困扰。卡片层级上,乘客最关心的航班基本信息、航班动态放在首屏,帮助用户快速了解相关信息。 图:携程主App、携程机票模块的底部Tab 图:飞常准信息层次 飞常准底部分为5个Tab:我的行程、机场详情、机票、出行服务、飞行记录。其它设置项及会员管理放置在侧边抽屉内。很明显,飞常准将用户最为关心的航班数据、机场数据独立成了2个Tab。首屏直接可以看航班动态,机场信息也只要一次点击就可完成,比较便捷。 图:航旅纵横信息层次 航旅纵横分为5个Tab:当前行程、航班动态、工具箱、消息、我的。比较困惑的是,“当前行程”中,只有相关功能入口,并未看到当前行程的具体信息。“航班动态”中,也没有默认显示当前航班的最新动态,而是默认显示新建航班。个人认为这边新建行程与查看当前行程的优先级应该对调。首屏中,顶部接近1/3屏的区域,被“你被xxxxx人超过”所占据,在这样一个黄金位置中,不显示最关键的信息,比较困惑。可以看到,“消息”单独占据了一个Tab,里面显示的是当前航班的最新动态。所以航旅纵横认为,用户只需要通过消息通知,获知航班的最新动态,而查看该航班的全局信息的优先级是不高的。 (2)航班详情页信息层次 图:携程航班详情页信息层次 携程飞行助手的航班详情页,同样使用卡片进行信息归类。第一个卡片显示航班基本动态。绿色代表航班正常,红色代表延误。卡片最上方用大字号显示航班状态。中部,用最突出的字体显示实际起降时间。所以,航班状态及实际起降时间优先级为最高。 图:飞常准航班详情页信息层次 飞常准的详情页同样使用卡片归类。第一个卡片设计得与实际机票类似,增强用户代入感。可以看出,第一个卡片中,航班状态,实际起降时间同样优先级为最高。而且在一屏内将其它信息同时展示。 图:航旅纵横航班详情页信息层次 航旅纵横可以看出与前两者类似,同样以航班状态及实际起降时间为最高优先级。但是,在卡片的分类上,与前两者不同。航旅纵横以航班起降机场为维度,分为两个卡片。航班计划起降时间、实际起降时间等信息都拆分自对应的机场卡片中。这样的好处是将原有航班详情卡片去除,在一屏中尽可能展示更多的信息。 七、结论(1)产品亮点
(2)待改进点
(3)启示未来是大数据的时代,未来的趋势一定是航空、铁路、城市交通、公路等出行信息一体分析,可以看到飞常准已经有相关布局,航旅纵横也在做相应的智能出行的准备,携程可以充分利用旗下各出行业务线的数据做相应挖掘。谁拥有更多的数据,谁就能在未来有更大的主动权。
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关键词:携程, 竞品分析, 航旅纵横