网易云音乐Mac客户端产品体验报告

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大四软件工程的学生第一次写产品体验报告，心里真的非常非常想做一只棒棒的产品汪！希望各位前辈多多指教，我会不断虚心学习，提前拜谢啦！

因为很喜欢音乐，就做了网易云音乐的产品分析报告。

一. 前言

1.1 概览

• 体验人：林三
• 产品名称：网易云音乐mac客户端1.3.0
• 适用机型环境：MacbookPro Retina，OS X 10.10.4
• 体验时间：2015.9.6

1.2 网易云音乐客户端介绍

• 百万曲库，首首CD音质，无锡led广告大屏哪家合囊括百万首320Kbps超品质音乐，你在用手机听歌时，也能感受到CD音质，更能免费离线收听。
• 千位明星，亲自推荐，音乐陶喆，羽泉等千位明星已入驻，亲自创建私房歌单，录制独家DJ节目，推荐他们心中的好音乐。
• 社交关系，发现全新音乐，你可以关注明星、DJ和好友，通过浏览他们的动态、收藏和分享，发现更多全新好音乐。
• 手机电脑，歌单实时同步，只要一个帐号，你就可以同步在手机、电脑上创建、收藏的歌单，随时随地畅享好音乐。
• 听音识曲，助你疯狂猜歌，歌曲很动听却不知道歌名，歌名在嘴边却想不起来……用听音识曲功能，几秒钟就知道歌名。

1.3 背景分析

随着Apple公司品牌效应的逐渐增强以及Retina MacbookPro和新Macbook的推出，Macbook已经在逐步进入大众的视野，也有越来越多的年轻人开始使用该系列产品。对于喜爱音乐的人来说，Macbook无疑是一个很好的选择。专业的音乐人有使用GarageBand，Logic等Mac专有应用的需要，普通的音乐爱好者更是可以在Mac上享受到高质量的MV画质和优秀的扬声器体验。另外，按照国内用户的使用习惯，Itunes并没有很好地满足需求。所以说，开发一款好的Mac音乐软件是十分必要的。

1.4 用户特征及需求分析

根据百度指数近30天的数据，83%的搜索来自于pc端（包含mac），可以看到用户对于网易云音乐pc端的需求依然十分旺盛。虽然移动互联网的发展势头迅猛，但我们依然要给予pc端十足的重视。此外，网易云音乐的用户倾向年轻化，20-29岁用户占比超过50%，且男性占绝大多数。

不可否认的是，使用Mac的用户，很多对于品质和体验是有着比较高的要求的。且网易云音乐作为一款后来居上的音乐软件，也需要降低它的学习和操作成本。所以总的来说，网易云音乐Mac版的需求分析如下：

• 在Mac上可以享受到高品质（包括软件界面和音乐品质）的音乐软件；
• 可以符合用户的使用习惯，收听网络歌曲及本地（Itunes）歌曲，并且能满足基本的音乐软件功能；
• 找到新的需求点，由音乐引发的社交需求。

通过网易云音乐上的介绍，可以发现网易云音乐的主要用户定位和特色功能如下：

• “百万曲库”，实现音乐软件的核心功能强大的曲库能力；
• “千位明星”，在百万曲库的基础上，进一步加强自身的壁垒，营造曲库的特色，吸引更多的用户；
• “社交关系”，歌曲都有大量的评论，使得用户可以通过共同的喜好来进行音乐社交，同时也加强了用户的黏着度；
• “实时同步”，让用户可以在多个平台上无障碍地切换，营造一个良好的生态环境，打造成为一款用户可以依赖的产品，将用户抓住不流失；
• “听音识曲”，新生功能，在为老用户提供新的体验的同时，也抓住了一部分新用户，也解决了用户有时“会哼但不知道曲名”的痛点。

二. 产品分析

2.1 软件信息架构

2.2 效果体验

红、灰、白三色的UI大方美观，可以说既符合了Mac下软件“高品质”的特征，又保持了自己在一众音乐软件中独特突出的风格。页面清爽无广告、无弹窗。

在模块额度划分上也非常的清晰。左侧导航栏由推荐、我的音乐、创建的歌单和收藏的歌单组成，由外部音乐大环境慢慢收缩至私人的小环境，对于听音乐的人来说就像买菜一样，方便又实用。

“听友评论”无疑是网易云音乐的一大亮点。用户可以方便地在喜欢的歌下面找到同样爱好的人，一起作出评论，甚至是从线上发展至线下的交友等活动。

在“问题反馈”中，网易云音乐非常地有“态度”，反映的问题无论是app或是曲库都能得到及时的回应，这对于用户积累和口碑无疑是有着极大的帮助。

亲自测试，网易云音乐是市面上主流音乐播放器中，唯一一个可以做到国外播放的，这一点对于漂泊在外的华人来说是十分欣慰和温暖的。

总体看来，网易云音乐定位应该是受教育水平稍高一些的群体，这一点从它的主要音乐流派、用户评论和主要功能上都可以看出。在“知乎”的“网易云音乐”回答下，更是受到了一致好评。

2.3 任务走查

任务一： 个性化推荐歌曲

网易云音乐的“推荐歌曲”是饱受用户好评的功能，推送精准。知乎上甚至有专门的问题询问它背后的算法，关注人数9600多人。

推荐页面中，“热门精选”位于最上方，而“个性化推荐”等都隐藏于下方。因为网易云音乐的理念含有“发现音乐”，所以可以理解把热门精选置于上方，是为了让用户可以接触到更多的音乐，而不是局限于自己喜爱的小圈子中。但是问题在于，如果没有向下翻，用户则不容易找到“个性化推荐”板块。作为网易云音乐富有特色的“个性化推荐”，若是被用户忽视了，则会造成比较大的损失。

个性化推荐是网易云音乐用来抓住用户的一大法宝，用户在这其中可以简便地发现自己喜爱的音乐，而不用苦苦再去搜寻，网易云音乐在这一点上解决了用户的痛点，并且能在这一点的基础上打造自己的特色，是核心的功能之一。

推荐解决方法：

可以放置一些小的Tag进行引导，比如一个向下的箭头加上一句：“下面很精彩哦。” 引导用户向下拉动找到“个性化推荐模块。这样的好处是不用对当前界面作出变化，缺点在于很可能用户依然无法养成习惯，仍旧会忽视这个功能。

也可以让首页个人定制化，用户可以自由地拖动板块至自己想要的位置。这样一来，“私人化”的形式感更强，能够加强用户对于“个性化推荐”的理解，创造属于自己的播放器。网易云音乐也可以在该功能上进一步拓展，与“社交”功能联系起来，二者相互促进，可以使得网易云音乐的特色被放大。

任务二：离线状态下收听”我创建的歌单“

界面直接显示“网络不给力哦，请检查你的网络设置～”。文字信息比较友好，但即使这张歌单中的歌曲我已经全部下载，也无法收听，只能进入到“已下载的歌曲”收听。而“已下载的歌曲”中歌曲无法按歌单分组，用户体验差。

推荐解决办法：

离线状态下可以显示出歌单中“已下载”的歌曲，这一部分信息可以保存在本地，方便用户在离线状态下收听歌曲。

虽然说名字叫做“云音乐”，但无网络的情况仍会是经常发生，所以不能忽视这一场景下的用户需求。如若这时用户体验差，很有可能会转至其他的音乐播放器，从而造成用户的流失。作为一个“全能型”的音乐软件，把这一功能完善是十分重要的。

任务三：小窗模式

小窗模式的进入口非常不起眼，在个人信息查看按钮的上方，对于Mac用户的使用习惯来说，是一个不太容易被关注的点。

推荐解决办法：

可以放置于播放器按钮附近，这是用户进行常用音乐操作的地方，比较容易注意到，不需要花费成本去学习。缺点在于可能会使界面稍显繁琐，需要进行好的UI设计。

像Itunes一样，鼠标进入logo区域时小窗按钮闪现，交互性强，用户也容易注意到。缺点在于有抄袭的嫌疑，不利于网易云音乐打造独特音乐品牌的路线。

任务四：搜索功能

搜索“the best of kansas”，结果正常，尝试“kansas”拼写错误为“Kensas”。

在网易云音乐搜索框中输入“the best of kensas”，显示“很抱歉，未能找到与’the best of kensas’相关的任何单曲。

虽然说搜索功能要做到十全十美是比较艰难的，但直接显示错误信息对于用户体验来说极其糟糕，用户很有可能因为几次搜索不成功而转换至使用其他产品。

推荐解决方法：

完善搜索功能，使匹配度尽量高；

显示一些匹配相近的歌曲，这样即使用户输入错误也有可能最终找到歌曲。

三. 竞品分析：

3.1 最小化时换歌提醒

这一点无论是Itunes还是虾米音乐都有做到，会在换歌时弹出小窗提醒下一首是什么歌。这对于定位于“发现音乐”的网易云音乐无疑是非常必要的，建议加上。

如图，小窗位于桌面右上方，淡入3秒后淡出。

3.2 “歌单”

网易云音乐使用的是用户自创（UGC）的歌单，可以使得歌单的定制更私人化，更接地气，对于音乐风格的划分也可以更精确。同时又按热度排序，使得精品歌单可以被筛选出来。

虾米音乐使用官方推荐的歌单，内容过于同质化，没有特色。对于对音乐细分有较高需求和质量要求的听众，无法达到满意。

在这一点上，网易云音乐是极具特色地胜出的。

3.3 曲库

在曲库方面，几家互联网音乐巨头已经有了较大的规模，形成了一定的壁垒。网易云音乐在这一块做得还是比较好的，尤其是其特有的“DJ”节目，收纳了较多的DJ音乐人，以及在独立摇滚和民谣方面也是领先一筹。

其他的各家互联网音乐也是各具特色，打出“中国好声音”等招牌吸引用户，可以说定位不同，各有千秋。

曲库是一个音乐软件的核心，如果能在这一方面形成壁垒是非常有优势的，在这一点上需要狠下功夫，更进一步。

3.4 其他

对比其他一些音乐软件有的K歌等功能，网易云音乐仍是保持了比较纯粹的网络音乐功能。

这一点上不能比较谁优谁劣，毕竟功能是由用户需求决定的，不能因为K歌可能带来的流量而盲目增加功能，反而可能会损失已有的用户。这一点上，网易云音乐能保持自己原来的定位，不盲目增加功能，也是可圈可点。

四. 用户画像

4.1 伟迪

大四学生，从小拉二胡，组建了自己的民谣乐队。平时喜欢去咖啡馆或是一个人在寝室听歌。

典型使用场景：

中午伟迪吃完饭，回到寝室，插上耳机。打开网易云音乐，听听今天为他推荐的歌曲或是他喜欢的“民谣”类目下的歌单，同时刷刷知乎，看看论坛等。当听到好听的歌曲时会把它添加到自己的歌单，并下载。之后他会切换到自己的歌曲，听听上一次乐队排练录下的歌曲，思考什么地方不好，什么地方需要改进。

下午如果没有课，他会去学校旁边的咖啡馆。咖啡馆里没有网络，他就打开离线模式，一遍听歌一边看书或着学习。听到喜欢听的歌时也会停下来静静地听一会儿。

用户特征：

• 专业音乐爱好者
• 音乐多，分类微信的小程序怎么做精准
• 略有文艺情怀

分析：

针对这类用户，网易云音乐的曲库和个性化内容就起到了很大的作用。若是曲库不够完整，本地和网络播放功能不够完善，可能会损失用户。所以在这方面，需要加强对于曲库的完善和对离线播放歌单的改进。

4.2 希浩

建筑师，单身。平时工作很忙，经常加班。但是喜欢边工作边听歌，也愿意在闲暇时听听电台。

典型用户场景：

希浩一个人在办公室加班到很晚，于是他会打开网易云音乐，选择一个纯音乐的电台播放，使得周围不显得那么静。他并不关心放的是什么歌，但希望是安静的曲子，不打扰他工作。有时他也会试试为他推荐的歌曲，网易云音乐总能精准地推荐他一些舒缓的曲子，这让他觉得很满意。有时他也会在歌曲下面写写评论，也因此认识了一些新朋友。

工作累了他会切换到有DJ的电台，听他们讲一些情感方面的故事，稍作休息。

用户特征：

• 普通白领，工作忙
• 听音乐用来放松，需求比较弱
• 将音乐作为社交的一部分

分析：

这样的用户在音乐软件的使用中占了大多数，要抓住他们光有丰富的曲库是不行的。网易云音乐的DJ频道和评论机制很好地丰富了软件的内容，在吸引用户的同时也增加了黏性。如果想要在这一方面多增加用户，则要提高细节方面以及软件整体的丰富度。对于他们，音乐就是一种娱乐方式，多元的、丰富的内容会吸引到他们。

五. 总结

通过分析可以发现，虽然网易云音乐的口碑很好，但仍然是存在着问题的。个性化的推荐固然好，但是以此为卖点的同时也不能轻视其他功能的发展。用户并不会仅仅因为推荐精确而黏着，整个生态的建设和细节的把控都是十分重要的。可以在保持自己特色的同时，学习他人做得好的地方，细节为王。

如今的互联网音乐市场被数家巨头瓜分，网易云音乐作为后起之秀能有一席之地也是不容易。面对已经趋近饱和的音乐市场，能否再攻占一个新的高地成了网易云音乐急需面对的问题。“不进则退”，若是不能继续发展更多的用户，网易云音乐的未来也是充满挑战的。

在保持着“个性化推荐”，无广告的简洁界面等的基础上，希望在曲库和细节方面有更多的优化，牢牢抓住已有的用户，发掘更多潜在的用户，在为国人打造优秀音乐软件的路上走得更好。

本文由 @林三 于，，。