淘宝客服旺旺回复率怎么提高？怎么考核？

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对淘宝卖家来说，自然也希望能够真实的了解客服旺旺的回复率，如果店铺的回复率比较低，那就需要想办法去提高，另外也要掌握回复率的考核方法。

1、淘宝卖家可以设置自动回复，这是阿里旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人询问阿里旺旺系统会自动回复，可以事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力，提高了回复率的时间。

2、如果是有买家在23点做咨询，但是却需要在这一天的24点之前做有效的响应，那么这种情况下就可以提前设置店小蜜回复。

卖家可以使用咨询流转后的统计方法，如果买家分流在了账号a里，但是却没有收到有效回复，于是就把这个买家又转交给了账号b，这种情况下账号a里的接待是不会被统计到有效回复当中去的。

3、天猫卖家要定期查看回复率数据，定位问题的所在，天猫客服要养成回复最后一句的习惯，假如顾客说“好”“谢谢”之后，天猫客服一定要答复的，不然也会认为是回复率低。

对于旺旺里的广告骚扰，天猫客服可以先进行回复，同时通过千牛聊天窗口右上方的“举报”发起“举报垃圾消息投诉”。

怎么考核?

旺旺回复率是客服回复顾客咨询的一个人数比例，即当日所有顾客咨询人数与客服实际回复人数的比例。

旺旺回复率的高低说明了客服工作的积极性，如果每一位前来咨询的顾客客服都回应了的话，那么旺旺回复率应该为100%，影响旺旺回复率达不到100%的因素主要有客服旺旺离线后顾客发的离线消息没有得到回复，不过正常情况回复率依然可以达到97%以上。

客服的反应速度是客服接收到顾客的咨询后第一时间所做出反应的时间，我们常常说“要找一个聪明的客服”，那么客服的“聪明”很大程度上体现在他的反应速度上。客服接到顾客的咨询后应该立刻进入最佳的工作状态，而不是心不在焉、懒懒散散。

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