淘宝退款率高怎么补救?对店铺有什么影响?

时间:2023-03-25 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于淘宝商家来说,买家退款这是很正常的事,但是一旦退款的人数多,退款率高,对商家也会造成一定的损失,在一定程度上要对卖家有所打击,那么在淘宝退款率高时该怎么不久了?

退款率高补救的方法:

1、对退货的产品进行分类。看看问题出现在哪里,是发货出现问题?是物流的问题还是产品本身的问题?找到问题的根源所在,才可以更好地降低退货率,令更多消费者感到满意。

2、对于小店铺来说,人手不够,就要更加注重每一个细节。对于大店铺来说,可以将不同的事情交给不同的部门,各司其职,也要对消费者负责任。一旦出现退货情况,就要寻根究源,谁的问题谁负责,提升售后服务质量。

3、对售后客服进行相关培训,遇到退货问题时,不要抱怨。需要第一时间将退货情况登记清楚,并且与买家进行沟通。即便这一次的买卖没有做成,也不能让买家太过失望。

影响:

1、淘宝退款率会影响搜索排名

排名等于店铺权重,而且还会影响双十一报名。

影响店铺权重的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额),先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

2、纠纷退款会影响店铺权重

正常退款形成的退款率只是给你经营参考,淘宝明确不作为权重参数。但是纠纷退款会有影响,这个是绝对不能多,淘宝对纠纷退款率过高的情况是有处罚,并不是权重这样简单,而是第一项就是永久冻结发货选择,也就是被处罚卖家的卖家功能完全丧失,无法发货。

以上内容介绍了几点淘宝退款率高的补救方法,而且退货高的店铺,也会影响到店铺的信誉度,从而影响排名,所以卖家在处理这些退款的时候时要有耐心,不要发生争执,以免产生更大影响。

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