淘宝纠纷退款率影响店铺权重吗？如何降低？

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在淘宝开店过程中，肯定会有卖家和买家出现交易纠纷问题，有时候只能通过淘宝官方来调解和判定，有些卖家就担心这样的纠纷退款率会影响自己的店铺权重，这种担心是不是多余的呢?下面看看吧。

当然会，排名等于店铺权重，而且还会影响一些活动报名。

影响的维度主要有店铺售后、店铺层级(最近30天成交金额)，先去检查你店铺售后问题及店铺层级问题来确定店铺权重高低。

退款率这一块虽说不并影响售后权重，但我们一定得从服务和产品来控制退款率，针对短期降低退款率还有一个方法就是，针对一些高质买家(比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家)要退款的可以电话联系，告诉买家不要后台申请退款，先通过微信转账退款，再让买家把东西寄过来。

淘宝商家店铺应如何降低纠纷退款率呢?

(1)主动服务。当退款产生后商家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求。

(2)避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入。

(3)勇于担当。作为商家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确商家责任的情况下主动履行，不推脱。

(4)把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

以上就是淘宝纠纷退款率是不是影响店铺权重的解答了，虽然大家都不愿意有什么纠纷，但是交易量大了之后肯定会出现或多或少的矛盾，所以大家积极的去处理，就不用担心自己店铺的权重降低了。

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