比茑屋书店更牛逼的，是它背后的母公司

小提示：您能找到这篇{比茑屋书店更牛逼的，是它背后的母公司}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的比茑屋书店更牛逼的，是它背后的母公司内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

在日本今日头条怎么运营代官山，一家被称为“全球最美书店”的茑屋书店（TSUTAYA BOOKS）最近很火，网上也有很多文章都跟进分析了茑屋书店的运营方法，怎么用设计感吸引用户。

今天这篇文章我们聊点新的，介绍一下神奇背后的创作者——茑屋书店的母公司CCC集团（Culture Convenience Club Company）以及它背后的国民级用户运营生态。

阿里在今年推出了“88vip”会员，打通了阿里旗下吃穿住行的服务，被很多人认为是国内最大的会员体系。

而其实日本在2003年就推出了一个国民级的会员体系—T积分，在日本有55.3%的人口用T积分，它连接日本百万商家，大部分去日本的游客也会充值一张T-CARD（T-CARD：承载T积分的会员卡）方便购物，而这个积分的发行公司正是CCC集团。

CCC集团目前的主要盈利来自2部分：TSUTAYA店带来的零售利润、T积分带来的销售分成利润。

本文也会从TSUTAYA店和T积分这两块主营业务切入介绍CCC集团，并指出CCC集团对企业的借鉴价值。

TSUTAYA店：通过贩卖生活方式盈利

TSUTAYA店是CCC集团下的零售业务，也是最早开始发行T积分的起源地，它的发展经历了“书店—书籍+咖啡—百货店”的过程。

1983年，CCC创始人增田宗昭在大阪枚方创立了TSUTAYA一号店，这家店的业务包括音像制品租赁和卖书。2003年，TSUTAYA和星巴克合作推出了“书籍+咖啡”的书店模式，让消费者可以在读书的同时享受咖啡。

“一边喝咖啡一边看书”，有人怀疑这会让书卖不出去，因为消费者读完了就不会再花钱买了。但从最后的财务结果看，TSUTAYA的咖啡销售额大幅升高，书籍的销售额也在增加。

这个业绩让增田宗昭意识到，书店不一定只能卖书，书籍其实承载的是一种生活方式，可以通过书籍带动周边商品的方式来提升毛利率。

一边看书一边喝咖啡的人

“书籍+咖啡”的结合也成了后来大部分TSUTAYA门店的统一布局，尤其是代官山茑屋书店店一开业就登上全球最美书店排行榜，也受到了很多其他书店的追捧，比如国内比较受欢迎的西西弗书店、诚品书店，也同样走的这个门店模式。

因为“书籍+咖啡”模式在TSUTAYA书店中的成功，增田宗昭开始了“生活方式+更多行业”的尝试，2015年“TSUTAYA家电”正式成立。

平时我们看到的家电卖场都是以品类进行空间划分，有空调区、冰箱区、手机区等等，这样陈列好处是能让用户一目了然找到自己想要的商品。

但随着市场上的商品丰富度不断提高，再加上电商的冲击，一目了然找到商品后，用户要么去网上用更便宜的价格买下，要么就是线下买完即走无法带动其他商品销售，所以传统的商品陈列方式正在让家电卖场遭遇瓶颈。

TSUTAYA家电则是延续了“贩卖生活方式”模式，根据不同生活方式对家电进行分类陈列。

比如：

喜欢做菜的用户就可以去“美食区”，这里主打“在家制作手工美食”的生活理念，并陈列食物及其制作工具，用户可以在这里体验制作食物的过程，比如冰淇淋旁边就会放冰淇淋机；

家里有小孩的宝妈就可以去“儿童区”，这里会陈列一些关于育儿的书籍和体验玩具，而这些书籍和玩具就是为妈妈们提供的“育儿方案”，门店的沉浸式体验能够让妈妈们最直观感受方案带来的效果，最后产生消费。

美食旁边放置对应的制作工具

TSUTAYA家电除了通过书籍传递生活方式，专业的导购也是个很重要的传递者。

传统门店只是把导购作为产品的介绍员，对其的专业知识要求不高，记住导购话术即可。而TSUTAYA家电的导购员多是在某一领域有专业经验的人，所以他们能通过和消费者的交流，来策划适合不同用户的商品搭配方案。

比如摄影器材的导购员曾从事过照相馆店长，对摄影器材很有心得，就可以为客户推荐不同拍摄风格对应需要的摄影器材以及穿搭；

音乐播放器的导购，则可以为客户推荐不同场景适合的播放器和曲目。

其实不光家电，TSUTAYA家电门店里还包括家具、绿植花店、咖啡小吃、运动器材、葡萄酒、灯具礼品等，甚至还有一个美容美发店，简直就是一个百货店。

通过“传递生活方式从而带动周边商品”的模式，TSUTAYA一路从书店扩张成为了满足各种生活方式的百货店。

这很类似线下版的个性化内容导购，而且据日本媒体报道，TSUTAYA家电开业后很快就实现了盈利。

那么，为什么TSUTAYA的“生活方式+百货”零售模式能在日本成功？

这是因为在过去的工业时代物资匮乏，用户需求大于产品供给，用户对于产品的要求低，只要满足生存需求即可。而且过去商品信息触达用户的渠道少，用户可选择的余地也不是很多。

但是随着信息化发展，商品信息开始泛滥，而且日本战后经济复苏，民众经济条件改善对商品的要求逐渐变高。这时候已经基本实现安居乐业吃穿不愁，时尚产业开始出现，中产们穿起爱马仕、开起了名车。

当物质需求基本满足后，消费者就开始追求精神层面的满足和愉悦，而TSUTAYA“贩卖生活方式”也正是切中了用户对精神生活的追求，通过书籍传递精神生活。

TSUTAYA对企业的借鉴

其实日本现在的经济阶段和国内很类似，国内的消费者的需求也在经惠州液压阀企业网络营销策历从物质到精神的升级过程，非刚需/红海业务可以考虑转型通过传递生活方式吸引用户打造差异化，当用户被你的理念主张吸引后再做后续的商业化变现。

其实跟现在说的通过内容运营用户有相似之处，都是用理念或生活方式等吸引用户，然后通过持续的沉浸式体验达成最后的转化。

PS：关于其他行业我也开了些脑洞，用来抛砖引玉：比如食品零售可以用享受生信息流网站活的理念来包装，保健品可以传递健康生活的理念，美白牙膏可以传递精致生活的理念等等。

T积分：通过了解用户盈利

在日本，积分文化很普及，几乎人手一张用于线下消费的积分卡。而日本两大积分体系之一的T积分就是CCC集团推出的——主攻线下，作为一个会员卡平台连接多个跨行业的商家和用户。

先介绍下T积分有什么用：

T积分是存储于T-CARD里的虚拟货币，可以在消费时当做现金来用，比如消费金额的1%可以用T积分来抵扣，而T积分的获取则来源于消费（200日元消费可以累积1积分）。

截止目前，T积分可以在全日本168家公司、64万家店铺进行消费，而且参加T积分联盟的都是各行业排名第一的企业比如全家，T积分基本上成为了一个覆盖衣食住行的通用货币。

其实积分在我们周围也很常见，很多线下门店或者app里都会有这个虚拟货币，用来引导你消费或者做任务。

但T积分跟一般积分不同之处在于，它不仅是用来刺激复购，提升用户粘性的工具，更是一个数据联盟。它串联起了各个行业的消费场景，并且能追踪1/3以上日本人的消费行为（1/3以上的日本人会用T-CARD消费）。

日本线下门店随处可见【可使用T积分】的标识

通过T积分的数据追踪，CCC集团将用户的消费记录分解成300多个维度，比如：家族构成/是否拥有汽车/对流行是否敏感/是否喜欢进口家具等，通过这些属性制作用户形象，最后推导出类似“喜欢某类音乐的人经常会在这样的地方吃早餐”的消费判断。

于是CCC集团通过各个联盟企业分发积分，用积分推导出用户消费偏好，再将这些消费偏好反馈给联盟企业，让联盟企业的商品能够针对性的匹配用户。

比如用户在使用T积分消费时，全家便利店识别到这个用户是个咖啡爱好者，就可以在结账时推荐新品咖啡提升订单转化，而CCC集团也能从这笔消费中获得销售分成。

其实T-CARD最初只是TSUTAYA的会员卡，用户可以通过它来借阅、购买图书，那时的T积分只是一个营销工具，用来提升复购以及方便用户购买。

但当它的使用场景扩大到国民级的衣食住行时，它的商业壁垒逐渐显露。能被称之为壁垒的就是可以随着时间不断积累的东西，而用户数据正符合这个特征。

当用户量足够多，用户场景足够丰富时，从数据中提炼出的用户行为判断就能足够准确。

所以CCC集团的本质其实是一家数据公司，它通过数据了解用户从而实现盈利。

T积分对企业的借鉴

最近会员体系、积分体系被说得很多，不只是互联网企业，很多传统零售也开始接入积分，希望通过它提升用户粘性和忠诚度，比如全家的集享会员。

积分体系最早来源于游戏，玩家通过打怪获得虚拟币，虚拟币可以兑换道具以此吸引玩家沉迷其中。

但从T积分的例子里我们可以发现，其实积分除了提升粘性外，更深一层的使用是追踪用户行为，通过用户数据来实现盈利目标，而这种方式也是更具有商业壁垒的。

当然，想要分析用户行为需要更多的数据来支撑，单一门店或是app内的数据是远远不够的，它需要追踪到用户衣食住行的方方面面。所以，如果不想把积分单纯只是作为营销工具的话，你就需要扩大积分的使用场景，让它流通到更多的消费行为中，让积分成为一个数据收集器最终为你赋能。

以上就是这期关于CCC集团的案例分析，下期我会继续写关于用户运营和会员运营的系列案例，敬请期待。

作者：阿西（微信公众号： 阿西的笔记），专注用户运营和会员制运营的研究，欢迎一起讨论。

本文由 @阿西于，，

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议