30位创业精英的30条创业心得（下）

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本文是30位成功的创业精英分享的30条创业心得和经验，内容涵盖管理、研发、产品、销售、招聘等各个方面。看了这篇文章，相信你对创业会有全新的认识。因内容较长，特分为上、下两篇。

十六、衡量你的动力是蒸汽还是风？

ClassPass目前已经找到了自己的立足点，并开始在自己所在的赛道中与竞争对手展开强有力的竞争。但它是经过了多年的调整、品牌重塑和坚定的信念才能完成。公司创始人Payal Kadakia在这一过程中得到的最大教训之一就是：聚焦于你想要解决的问题，这一点至关重要。

忽略那些错误的成功衡量标准，即资金筹集、媒体曝光、社交媒体的关注者数量等，要通过一个更有意义的指标来衡量成功：客户行为。

如果你把精力都放在那些错误的用来衡量成功的标准上，你将无法为公司发展提供动力。你依赖的是那些并非你创造的动力。这可能会持续一段时间，但不会长远。你很难通过那种方式进行扩张。相反，回到你创立公司的初衷上来，回到那些当你加速引擎时能够产生蒸汽的事情上来。

十七、小心这些定价错误

Tyler Gaffney 是美国顶尖风投公司 First Round Capital 在销售领域的专家顾问，对于 2B 公司的早期定价策略有着独到的认识。他曾经和30多家2B领域的创业公司合作，还帮助支付服务公司 WePay 从零开始，发展成为年收入 5000 万美元的优秀企业。

与 2C 不同的是，2B 公司很难拿到客户数据。因而定价最重要的一步，是要有实验心态，创业者必须非常诚恳地与潜在客户对话，每一次谈话都是一个信号，都能帮你确定前进的方向，实时调整自己的策略。

以下是四个初创公司常犯的定价错误：

• 远离顾客，真空定价。很多创始人只会坐在电脑前，试图去计算价格，或者做大量的模拟测试。但实际要做的，是直接去与顾客见面，最好每天能拜访 3-5 家客户。
• 价格固定，打死不变。对于产品的入门价格，很多创始人会陷入一个心理陷阱，开了个内部小会完成定价之后，就再也不变了。而实际上，随着业务增长或面对困境，定价应当灵活调整。
• 价格太低，限制成长。其实价格过高的情况比较少，常见的是想用低价策略迅速打开市场。但长期的低价也会对公司造成损伤，一旦发现产品价格无法提高，就应当引起警惕了。
• 创新收费模式未必是好事。除了花心思定价，许多创业公司还喜欢创新收费模式。过度创新是不可取的，假设行业传统收费是按月付费，那最好不要变成按员工人头收费，这会给客户造成很大麻烦。

对于早期公司，最重要的是不要陷入那四个定价陷阱：真空定价、价格不变、价格太低、过度创新。在准备定价谈判时，最关键的线索有二：最高价格与对标价格。随后，进入到更深的谈判阶段，一定不要让客户在没有了解产品真正价值的时候，就直接进入讨价还价的友路公关阶段。对于产品的价格，要实时地与客户沟通，不要太早打折，要持续跟踪各种客户反馈。

十八、掌握正确的工作方法，即使在困难重重的创业团队也能事半功倍

当La在刚刚接触Clover公司时，公司只有创始人、产品负责人和数据科学家，没有筹集到任何资金。她是公司的第一位设计师。现在她领导着一个8人的设计团队，这家初创公司也已经筹集了超过4.25亿美元，拥有500多名员工。虽然La在加入Clover Health之前是一位经验丰富的设计管理者，但这是她第一次作为一名早期员工在一家快速发展的公司中工作。

她最重要的一条建议是，在你成为一名早期员工的第一年，要严格按照这些时间管理里程碑进行优先级排序：

（1）第1-6月：通过围绕一个任务主题制定为期两周的冲刺计划。多任务切换对于每个人来说都是极为困难的，特别是对于那些有多重头衔的的早期员工。你必须多才多艺，而且极为专注。早期员工，像创始人一样，必须不断地在广度和深度上保持平衡。我发现，在关键任务上高效执行和积累足够的专业技能的最佳时间大约是两周。

（2）第6-9月：随着Clover的发展，La采取了一种做法：她的导师、Airbnb的设计负责人Alex Schleifer（由Whitney Narcisse通过第一轮导师计划的介绍给她）称之为“关注、动手、视域”。

这是一种切实可行的分配我时间的方法。

1. ‘关注’是我不需要做的工作，但需要被告知，比如设计师在项目上的进展，或者来自组织的设计请求。
2. ‘动手’是我需要独立工作的事项。例如：这可能是与候选人会面或者确定开发设计团队的目标和主要成果。
3. ‘视域’是一个月到六个月的主题和发展。它即将进入我们团队的待办事项列表，但还没到我的。

现在，这就是我们的设计体系，例如：这种做法可以帮助我完成任务和委托。每周由我自己制定优先次序的时间表，但在Airbnb的设计团队里，Alex每天都和他的员工一起做这个练习。他向我强调，不变的优先次序——选择在正确的时间一遍又一遍的做正确的事——能够决定生意的成败。我现在对自己的时间，以及那些选择的成本和投资回报率更加用心了。”

（3）第9-12月：将您的注意力从构建产品的某一部分转移到公司组织架构和流管理。记录下你所有的企业内部流程和知识，并与团队的其他成员分享，从而快速过渡到组织设计。创业的要求令人眼花缭乱，你必须安排时间将所有东西都写下来。

十九、教你如何与“麻烦同事”打交道

在职场环境中，每个人都会遇到那么几个不太好相处甚至难缠的同事或上司。吐槽显然解决不了问题，每天还是需要硬着头皮与这些人打交道。但其实，所谓的难相处可能只是由于他身上的某种精神特质驱动他采取了一些在你看来匪夷所思的行为，大多数情况下，他可能对此毫无察觉。

宾夕法尼亚大学精神病学临床教授 Jody Foster 将我们在工作中可能遇到的难以相处的人进行了分门别类的总结，并就如何锁定这些人以及与他们互动分享了自己的看法。

初创企业中最常见的两种性格原型：自恋以及过度纠结细节和条条框框。

（1）自恋

这一类性格特质的人对于许多初创企业来说既是引擎动力般的存在，又会像套索一样束缚初创企业的发展。

Foster 表示：

在我们当中，我相信，有许多创立企业的人都符合这一特质描述，其中也包括我在内，你肯定也与这样的人共事过。其实，有一点自恋没什么错。我这样说是因为如果我们对自己没有一点额外的自信，那我们就很难有勇气去面对一些挑战。

但是，如果自我开始膨胀，并且开始露出自满和傲慢的苗头时，那就成了一个不小的问题。自恋型人格一开始会让人感觉很有魅力，人们也愿意追随他的脚步。他们往往怀揣着很多的信念，做出很大的承诺，但现实却往往令人失望。

（2）重细节和条条框框

这样的人格特质其实根源是一种执念，一种想要支配一个人思想的想法或冲动。这种人格的表现主要是抓住每一个细节不放，并且会以一种特定的方式有条不紊的推进，即便这种行为对别人来说毫无帮助。

通常，他们这样执着的收集以及分类排序的行为会影响到自己的生产力以及身边周围团队的生产力。

将这些相处起来比较困难的人进行分门别类不难，难得在于现实生活中如何与这些人融洽的相处。无论你遇到以上哪种性格特质的同事，Foster 建议可以按照以下这五个步骤来做：

1. 自我审视：“当有人给你带来麻烦时，或者你在工作中与某位同事相处比较困难时，你需要先进行自我审视。是不是因为这个人跟你以前讨厌的某个人很像，所以你才会讨厌他？有时确实会发生这样的事。所以，三思而后行，先想一下自己的反应是否客观。”
2. 找到根源所在：“要说别人是混蛋或者蠢蛋自然取决于你，但其实这人并不一定就真的如你所说，有时候只是因为他们人格驱动下的行为与某种情境之间不相符而已。所以，要准确找到造成麻烦的行为所在，这样你才能进行合适的干预。”
3. 感受他们的焦虑：“用上你对人的了解，他们一般也愿意告诉你关于他们自己的事情，所以仔细聆听。这样如果他们遇到人际关系上的麻烦，你可以很快想清楚他们可能会陷入怎样的困境，并尝试去体会驱动他们这样做的那种焦虑。”
4. 叫停某些行为：“要做出决定，是否要叫停这一行为。有些行为很过分，你可能当下就不得不即刻叫停。但有些时候，这种行为反复发生之后才引起你的注意，你可以安排一个私下的会面来讨论这一问题。”
5. 长话短说，开门见山：“如果你已经决定要叫停这一行为，那要记住尽量长话短说，简练直接。尽可能在某次事件发生之后，尽快给出反馈或采取干预措施，这样对方接收信息的效果也能达到最大化。”

如果以上尝试都未见效，那可以参考 Foster 给出的最后一条建议：

“如果在换了一个工作场所又一个工作场所之后，你发现只有自己做得对，其他人都是混蛋、笨蛋或白痴，那请注意：这其中不变的因素只有一个，那就是你。如果你自己有朝一日突然意识到这个问题，或者有人向你指出这个问题，那我只能说你是幸运的。

你的面前出现了一条可以让你进行自我改善和提升的道路，保持谦逊的态度，听取别人的建议和劝告，做出应有的改变，这样不仅能够改善你在工作中的同事关系，也能改善你在生活中与朋友和家人的关系。”

二十、创业公司在公关方面最容易犯的四个错误

Terra Carmichael是Eventbrite的传播副主管，她曾为Yahoo、Nike和Trulia等公司提供咨询，因此在初创公司公关方面应该注意的问题上有非常灵敏的嗅觉。

以下是Carmichael总结的初创企业最容易犯的四个公关方面的错误：

错误一：太装

“假装你可以直到你真的做到”这是一个流行的经营理念，尤其对于第一次创办公司的人或者初期的公司团队来说，这是他们吸引关注的方法。但内在有多少东西却渐渐变得不再重要。而且在公众面前吹牛很可能造成可怕的后果。

“这句话的流行有它的道理，” Carmichael说。“‘假装’似乎能带来许多好处。作为一个创始人或者高管，好像每个人都在看着你：你的团队、你的投资者、公众。这中间有很大压力，不管你是要筹资、进行宣传还是证明自己作为领导者的能力。大家都期待你是能够鼓舞人心而且富有远见的，虽然有时候你并不觉得自己是那样，甚至你的产品也都还没有成型。”

即便“假装”可能是一种达到你想要的事物的捷径，但存在一些潜在的危险。“你很容易就‘拉伸’过度，当你在等待实际赶上吹出去的‘牛’时，很容易玩火过了头。在公共场合中炒作会带来很大风险，” Carmichael说。“最明显且令人伤心的一个案例就是Theranos。这是一个当初普遍认为非常成功的初创公司，它获得了许多让人羡慕的报道，甚至一度被估值到100亿美元。而现在它是众所周知最快垮掉的初创公司之一，这个公司已经在破产的边缘并且其管理人员面临监禁。”

错误二：说太多

当你找到自我定位后，就会觉得已经准备好了“首次出场”，并且急切地想要向全世界分享你的信息。但Carmichael警示道，这里有一个潜在的危险信号：说太多。

根据Carmichael的经验，很多因素都可能让人们在采访的时候说太多或者说得太“透明”。有时候是自负，有时候是怕被误解，也可能是紧张或者仅仅是希望大家喜欢你。不管什么原因，这都显示说滑嘴并造成一发不可收拾的后果是很容易的。而且这不完全是话题跑偏或者太话痨的问题，有的采访一开始就不应该接受。

“有的人非常想传达他们的信息，或是讲述从他们的角度出发的故事。但当你主动利用媒体的时候，就有可能影响别人对你的判断，” Carmichael说。“我总喜欢把Mark Sanford作为一个典型且有轰动效应的例子。

作为南加州的前州长，他曾被曝出与一位阿根廷女士有绯闻，也许你们不记得了，但当时确实是一个大丑闻。巧的是，没几天迈克杰克逊突然去世了。这对于全世界来说都是一个大新闻，而且是一个记忆永存的历史性时公关危机怎么解决多少钱刻。

那段时间人们沉浸在悲痛里，从一个公关人的角度来讲简直是Sanford千载难逢的好机会，得以让他的丑闻在主流媒体消费其他事件的时候渐渐淡去。

Jon Stewart甚至对此讥讽道：“上帝为了救Mark Sanford的颜面杀了迈克杰克逊。”

但Sanford居然自己跳到聚光灯下，跟美联社做了一次很长的采访，还把他的情妇称作灵魂伴侣。这就是一个明显的例子，有人觉得自己被误解了，不管不顾地要讲述自己这个版本的故事。当然这会适得其反。保持沉默并不会改变外界对他的看法，但对此事过度的画蛇添足对他没有任何好处。”

错误三：一味回答问题

接受采访的时候，最担心会被问什么问题以及会在哪里被套住。但据Carmichael所说，你能够掌控的部分超出你所想。

“但面对媒体的时候，你也许不能控制最终的定稿或者如何展现这个故事，但你完全可以掌控你要说的以及你如何说，” Carmichael说。“我总是告诉那些与我工作的管理者们，引导采访是一门艺术——也就是说我们有方法去驾驭它，只不过需要做一些努力。”接受采访的目的不是回答问题，而是传递信息。

错误四：忘记最重要的听众

说到策略性沟通总是会首先想到对付记者，或者制定你要向外界传达的信息。但根据Carmichael的经验，这是另一个常犯的错误，他们总会忘记他们最重要的听众其实就在公司里。

“我一直认为内部沟通是常常被忽视的” Carmichael说。“太多高管要么没时间去做，要不就是事后才想起，或者认为这只是锦上添花的一件好事。但在我看来，员工绝对是你的首要听众，特别是在你进行扩张时。经常亲自与员工沟通这至关重要。”

这是一个专注且值得高度投资的团队，他们将助力你的外部公关。在测试你要传达的信息要讲的故事的时候，首先确保能够在你的公司内部产生共鸣。

“你的员工往往是你最尖锐的评论员” Carmichael说。“他们比其他人更快发现你的错误。所以如果你的故事不能引起他们的共鸣，那就更不可能影响外界。应用好这一点，以此来帮助你润色你的故事。”

但为了公关活动搞研讨并不是进行内部沟通的主要原因。业界有许多关于员工参与重要性的研究和数据证明：福利和奖金并不意味着你的员工完全参与并相信公司的使命。相反，建立在问责、真实和明确目标之上的企业文化以及有效的双向沟通才能保证你的团队长期的全情投入。

二十一、如何在工作中保持专注

作为Facebook的产品副总裁，Fidji Simo对有目的性的工作的重视让自己能够带领超过400位产品经理和工程师的团队开发出众多视频和广告方面的创新产品，其中就包括Facebook Live。她的专注能力很好地体现在了这些产品中。她之所以能获得持续不断的成功，主要是因为她对工作的严格优先级排序和执行能力。

1. 专注于工作的目的和意图

专注就是在做事情时要带有明确的意图和目的，确保你做的所有决策都能符合你的意图和目的。要想找到一个项目的意图和目的，你可以问自己下面这几个问题：

• 这款产品解决的主要问题是什么？
• 我们是在为哪些用户解决这个问题？
• 我们希望自己的产品能够创造或唤起什么样的情绪/情感？
• 这种特定的实现方式与我们正在解决的问题是一致的吗？
• 这个产品/功能是否最有可能成功地解决这个问题？

2. 专注并不是一直走直线，一条路走到黑

拥有清晰的意图和目的是保持专注工作的必要条件，但是这些意图和目的并不是不会受变化影响的，你必须在一开始就打造一个能够做出灵活改变的环境。专注并不意味着你必须一心一意只抱着一个目标不变，而是意味着你在负责一个项目的时候要集中注意力，知道需要在何时该如何调整项目方向。

3. 为专注创造理想的条件

“我的工作安排日程表是我执行优先重点工作的最有力工具。对于如何安排自己的时间，要自己积极主动地去思考，而不是让其他人决定你该如何安排自己的时间，这一点很重要。”Simo说道。

每隔三个月，Simo的助理都会对她的工作安排日程表做一次审计报告，详细地向她展示她的时间具体都花在了哪些地方，包括在每个项目上花的时间占比、在小型管理者会议和大型会议上花的时间占比，在招聘、管理和打造产品上花的时间占比等等。

4. 为可能出现的干扰和突发情况要做好准备

在工作过程中，总会出现一些会议和问题是不能授权别人去解决或推迟一段时间再解决的，这是不可避免的，但这也不应该分散你的注意力。每天或每周都在你的日程表上特意地留出一些缓冲时间来处理突发情况。

这样做意味着你不需要从你的战略优先级中，抽走时间来处理这些突发事件。如果没有出现突发情况，那么你可以利用这些缓冲时间继续做每天或每周的重点工作。例如：每周五预留2个小时时间作为缓冲时间。当有人这周想占用你一点时间的时候，你都可以问对方是否可以在周五的这个缓冲时间段内来找你。

二十二、重振员工积极性的4个简单做法

Jack Chou曾是领英的早期产品主管，也曾担任过Pinterest的产品负责人，如今就职于金融科技公司Affirm。周曾在18个月内，将一支团队壮大了七倍，助其打造全新技术，并将业务从零美元扩展到大规模盈利。他觉得（初创公司的）混乱可以理解，但成功与失败的区别在于创始人是否有时间了解人们积极性下降（并持续下降）的原因。

影响员工积极性的金字塔模型

Chou分享了他设计的金字塔模型——一种新的需要层级制度，用以解释如何建立和保持员工的积极性。

• 人：第一个影响积极性的因素就是人们日夜相处的工作团队。如果团队活力减弱，通常是以下两个原因引起的：其一是人员不足，其二是人际摩擦，这是一个更加紧迫和棘手的难题。
• 主人翁意识。一旦你所组建的团队人员充足，大家享受在一起工作，他们就会在工作中具备一定的主人翁意识，这是影响员工积极性的第二要素。
• 目标：一旦人们内心对自己的工作有了主人翁意识，他们就需要明确的目标来磨练直觉，保持动力。好的目标应该是可衡量的、难以轻易实现的、对业务影响深远的。快速设立这些目标的方法是在一组目标指标上达成一致：对项目、团队或公司的进度进行度量。但是要小心，如果度量标准没有按照产品的生命周期进行调整，那么指标只会立刻变得令人沮丧而不是激励人心。
• 使命感：当你到达动力金字塔的顶端时，如果一切进展顺利，你应该有一个氛围好以及对工作有强烈主人翁意识的团队，这也是由清晰的目标和指标驱动的。而为了获得持久的动力，你还需要确保他们也理解工作对公司整体的好处。

当你确实发现了动力削弱的迹象时，迅速找到源头并采取行动。周分享了他在不同岗位和公司中看到的一些常见的失败模式，以及关于领导者如何增强员工积极性的建议。

工程组觉得自己是为产品组工作，而不是与他们合作。

解决办法：创造主人翁意识。

• 产品经理是决策者，但是人们并不认为他们能够做决定。解决方法：让这些管理者做决定。这一点要保持明确。
• 领导已经开始制定、实现更大的目标，但团队的积极性依然不高。解决方法：停下来听听大家的意见。你是否了解为什么这些人觉得他们信任的人没有把团队管理得很好？又是否了解谁有充裕的时间来维护团队的和谐？
• 你一直坚持的一个标准不再适用于你要完成的事情。解决方法：在公司和团队内，不断探讨你的目标和标准。我们要记住，标准不只是纸上的一些数据，它会帮助你实现目标。

二十三、如何建立信任感和可靠感

信任对于维护稳定关系的重要性不言而喻，现任斯坦福大学商学院讲师、eBay产品总监Anne Raimondi提出，信任感与多个因素有关，总体来说，它与一个人的信誉度、可靠性和真实性成正比，却与一个人的自我利益感成反比。

所谓自我利益感，说的是你在多大程度上维护自己的利益，自我利益感越高，说明这个人越自私、越难以合作。接下来从四个角度出发，分析人们应该如何建立信任感。

第一，提高你的信誉度

通常情况下，人们会认为那些在相关岗位上具有专业知识和相关经验的人，是有一定信誉的。如果你是一个工程师或者营销人员，刚被提拨成为一个管理者，你的同事或许会怀疑，你是否拥有领导才能和处理人事问题的能力。

在这种情况下，你该如何提升信誉？首先你需要知道你的同事最看重的是什么？他们想如何与你合作，对你有什么期望？其次，遵守你的承诺，按时完成任务，绝对不要隐瞒自己的无知，也不可假装自信。

第二，表明自己是一个可靠的人

如果一个人说到做到、认真负责，承认自己的错误并从中吸取教训，人们就会认为他是一个可靠的人。相反，有些人可能非常聪明，知识渊博，情商很高，经常让身边的人感到快乐，但因为他们无法按时按质完成任务，仍然会失去大家的信任，因为他们不够可靠。

在大公司，如果一个员工不够可靠，会有同事来帮助他推进任务。但是在一个创业公司里，管理者不一定有时间去仔细查验每一个员工的工作，每一个人都要具有独立做出正确决定的能力。可靠的做法就是，出了问题，要立马解决问题。

对于公司的管理者来说，你可以找来相关责任人和他谈话，首先，确定你的期望和最初目标；其次，告诉他失职对团队和目标的影响；最后，和他一起思考下一次应该以怎样的方式做事。

如果你是新入职的员工，想要快速建立自己在别人眼中的“可靠性”，你可以通过把一些简单的事情做好来获得好感，比如说那些别人想要完成，但又没有时间来完成的任务。

第三，彼此敞开，建立一个真实的关系

比如：当创业公司遭遇失败时，管理者无需掩饰自己的失败和错误，承认错误并不会损害自己的信誉，也不能禁止员工真实表达自己的愤怒和不满，这些行为会严重损伤彼此之间的信任，问题的根源是缺乏真实性。如果你是公司的管理者，而同事不愿意和你建立一个真实的关系，你可以找他们谈谈，向他们敞开自己，分享你在工作中的收获与不足，以此来换取他们对你的真诚。

第四，降低自我利益感

有一些人，在工作中非常注重维护自己的利益，造成了和他人的信任危机。事实上，这样并不利于长期利益的获取。如果你的眼里不只有自己，还有团队、用户或者更高的目标，你会更容易获得别人的信任，从而会有更多的合作机会。

在工作中，你可以主动给予他人帮助，在口语表达中更多地使用例如“我们”、“咱们”这样的集体语言，同时也要在言语中表明你在综合考虑团队利益，在谈及过去的成就时，要注意用“我们”而不是“我”，要表明这不仅仅是个人成就，更是你们整个团队的荣耀。

二十四、如果你用高质量的内容为你的读者提供价值，那么销售就会随之而来

Food52的联合创始人Amanda Hesser和Merrill Stubbs的假设是，如果你用高质量的内容为你的读者提供价值，那么销售就会随之而来。

尽管许多品牌不愿让潜在客户变成真正的客户的流程环节太长，但该团队决定利用每一条内容来创造丰富的产品引导体验。除了丰富的内容，了解客户想要知道什么资讯也是Food52在制作内容时的重要考量，因此，Food52的客服就负责提供客户回馈。

Food52就曾经透过这样做，在一个月内卖出了价值20000美元的「德国烹蛋杯」（German Egg Coddler：可以做出类似水煮蛋的料理）。Hesser说，他们非常喜欢这个产品，而且，它的销量还不错，虽然离顶尖产品的销量还有一段距离。但是，Hesser发现有很多客户回馈说他们不知道「德国烹蛋杯」可以做些什么，或怎么用。

于是，Hesser带领团队，制作了一系列和「德国烹蛋杯」相关的内容，包括影片和Gif动画，向客户介绍「德国烹蛋杯」的所有细节，从介绍它是什么，到如何使用，到食谱。然后，Hesser决定用电邮把这些资讯推送给客户。

虽然专家们都会建议要让客户用最少的点击，就能够进入到产品购买页面，但是，Hesser却反其道而行。在这封「德国烹蛋杯」的电邮中，Food52选择让客户连结到他们为「德国烹蛋杯」制作的专页。然后，透过各种内容，让客户一步一步的了解「德国烹蛋杯」。这不但没有降低客户购买的欲望，反而让客户在深入的了解后，觉得他们一定不能错过这么好的产品！

二十五、要2对1面试

招聘软件Lever的工程总监Marco Rogers曾就职于Clover Health和Yammer，在那期间他就十分痴迷于设计和优化面试流程。过去七年，他成功招聘了80多名工程师，为此至少进行了400场面试。更让人赞叹的是，他能让自己的技术团队参与其中，乐此不疲地面试未来的同事。对他而言，这才是面试的正确之道。在他的团队中，老练的面试官每月会进行12-16场面试。

在Yammer和Clover Health工作期间，Rogers就长期使用且十分重视2对1面试。他在职业生涯早期就发现了2对1面试的好处，传统的1对1面试在他看来既无法给候选人带来很好的体验，面试官也容易把整个谈话变成尬聊。他认为解决这个问题最快最好的办法就是增加第三个人。

“让另一位同事参与其中，作为第二位面试官。我发现这不仅可以让候选人表现得更真实，双方沟通也更有效，而且还打破了僵硬的对话流程” ，Rogers说。“这样的谈话可以有更多的选择和可能，既可以与候选人交谈，也可以与同事相互沟通。通过三点问答会让整个讨论和评估更加明朗”。

Rogers分享了2对1面试的好处：

• 减少偏见：Rogers解释道，“2对1面试可以看到一些细节，比如候选人对待不同面试官有哪些不同表现。此外，2对1面试可以让两位面试官比较自己的笔记和发现。但如果只派一名面试官，就很难有一些新的发现”。
• 让互动与观察更深入：“一名面试官同时兼顾互动、观察和计时并不容易。当面试官变成两位时，就可以更好地进行互动和观察，当候选人感到紧张时，可以有效地采取一些措施帮其解围，并让面试重回正轨。”
• 提升员工的面试技能：Rogers说，“两位面试官最好是老新搭配。实操是理论教学无法替代的，新手会在一年内学到很多不同的技巧和风格。”
• 拓宽经验不足的员工的视野：Rogers表示，“很多人会派最资深的人去评估候选人。因为他们认为一个更有经验的人才能更好地评估候选人的资历”，“但我并未发现其中有什么关联性。换个角度思考，经验少一些的员工或许可以挖掘出不同点。他们会敏锐地意识到候选人是否比自己更好，是否可以向他们学习或者该候选人是否有成为经理或导师的潜能。”

二十六、实现合理的薪酬透明度

很多创业公司创始人都在努力将透明度渗透到公司的方方面面。有些人通过采取行动来提高员工满意度，有些人则在努力营造一种更加坦诚的企业文化。但是，当薪酬透明这一更具体的话题出现时，一些人开始坐立不安，频繁改变立场。或许他们是担心自己会被迫在电子表格中与所有人分享自己的薪酬情况。

Bethanye McKinney BlountBlount曾是两家公司的创始人，也是经验丰富的工程领导者，曾在Reddit、Facebook、Linden Lab和EMI任职过。对于那些还没有准备好以这样或那样的方式实现薪酬透明的团队，Blount提供了一些基本的实践方法，可以为以后提高透明度打下良好的基础：

• 从数据开始：Blount表示：“我认为每一家初创企业的最低门槛都应该是这样的：利用市场数据建立薪酬理念。”
• 在你的日记中勾画出水平和范围：Blount从一开始就非常喜欢记录薪酬水平和范围，“明确开始的水平和目标。你不必和任何人分享，但这对你的战略来说是一个很好的洞察。这也是一种与未来的自己交流并保持诚实的方式。”
• 确立薪酬审查点：对于那些不喜欢钻研薪资范围或特定水平的早期团队来说，还有另一种策略可以证明他们对薪酬透明度的承诺。每年为每个人进行一次比较评估，并关注市场数据的一致性，为员工提供一些更可预测的依据。

二十七、通过画出决策是如何做出的来提高决策的透明度

James Everingham在Instagram担任工程主管期间发现了一个问题：随着团队规模的扩大，决策和沟通的透明度都不可避免地被削弱了。为了揭开做出决策的过程的面纱，他的工程团队采用了RACI框架作为决策流程。为了让这个模型在实际的层面上得到应用，Everingham用了另一个缩写词：RAM（责任分配矩阵），它帮助确保只有一个人负责最终的决策。

你可以有比决策者人数更多的决策，但如果你的决策者数量比决策数量还多，那你就会遇到问题。

这让我想起了艾森豪威尔的一句经典名言：计划书往往是无用的,但是计划的过程是不可缺少的。RAM本身是无用的，但制定 RAM 和确定责任人/决策者的过程对于凝聚公司非常重要。下面是Instagram工程团队使用的RAM示例：

二十八、学会这6 个步骤，快速修复团队成员之间的紧张关系

美国著名人才培训公司Gates Group LLC 的创办人Laura Gates 在担任过多年的人才教练后，找出了六个步骤，让我们可以修复团队成员间紧张关系。

（1）找一名中立的人担任协调者，负责收集团队成员希望改善的事

Gates 认为，要妥善的化解团队成员之间的紧张关系，我们先要找一名协调者。他不需要像Gates 一样是专业教练，但是，他一定要能够在协调时保持中立。因此，这位协调者最好和团队成员没有任何关系，事情的成败也不会影响他。因此，他可以专注的提供团队成员们回馈就好。

（2）讨论前要先设好场子，让参与者能够安心说真话

要让这样的讨论有效率，并且能够达到化解紧张关系的目的，我们需要一开始就把场子设好。

首先，我们要让所有参与者都知道这是一场要求大家说真话的讨论，温良恭俭让这些美德就要被暂时放一边。要真正的解决问题，所有参与者都要利用这场讨论，详细而公开的让大家都知道他对团队成员不满意的事。

一般人都不习惯在这些公开场合说真话，因此，我们可以请场内最资深的成员来带领大家承诺：我们需要诚实、勇敢的说出我们面对的问题，好让我们往后的合作可以更顺利。在这一刻，我们需要完全的专注在这场讨论上，而且在讨论时我们可以显露出我们「感性」的一面。最后，透过这场会议，我们会变成更强大、健康、有冲劲的团队。

（3）分享个人脆弱的经历，加深团队成员的了解与信任

在设定好场子后，我们可以开始请参与者分享塑造他们性格的往事。由于这些事件都可能很个人，而且会展现出每个人脆弱的一面，因此，大部份人都不太愿意将这些经历说出来，除非有人愿意先开始这样做。

因此，讨论开始前，我们需要先找一位成员，请他成为第一位分享的人。其他的参与者看到有人愿意领先分享，就比较容易放下心防，并且了解没有人会因为分享的内容而批判他。

（4）带大家回到原点，找出冲突发生的真正原因

在大家都放松，并建立了更深的连结后，我们可以开始解决每位成员和他人的冲突。很多时候，冲突都是源自于小误会。由于这些误会没有在当下被厘清，所以它才有机会渐渐的演变成更严重的冲突。

所以，要解决问题，我们需要「回到原点」，去了解最原始的误会是如何产生的。因此，我们需要询问提出问题的人他是什么时候发现这个问题的。同时，我们也要了解为小红书怎么推广沃什么他会有负面的感觉、他对事情有什么结论、以及还有什么其他例子支持他的结论。

（5）让相关的人事件重播，了解他们当下为什么这样反应

在了解的问题后，我们就可以进入「事件重播」，让另外一方开始解释在问题发生那个当下他们为什么如此反应。

（6）找出双方认同的解决方法，下次冲突发生时能处理得更好

听取了双方的说明，清楚知道事件发生的来龙去脉后，我们就可以开始讨论这么做，才能够避免误会的发生。一般来说，每个问题都会很多种的解决的方法，最重要的是找出双方都能够接受的方式。当大家达成共识是，我们就要将它记录下来，提醒我们下次面对类似的事件时，什么才是比较好的处理方法。

二十九、打造内容闭环

Casey Winters是Greylock 增长顾问、前Pinterest增长团队负责人。从硅谷知名送餐公司GrubHub到图片社区明星Pinterest，再到现在的顶级投资机构Greylock（Portfolio Company包括LinkedIn、Facebook、Airbnb等明星独角兽），Casey亲历过诸多增长试验。

无论中美，无论上市公司还是初创团队，都会在某一时间段遇到增长瓶颈，而导致这一结果背后却有着共性的因素：付费闭环（Paid Loop），即烧钱获客。

Casey提到，Pinterest也曾仅通过Facebook推送引流，前期效果不错，但在后期出现两个局限性：

• 一是依赖主流平台的开放内容协议，一旦协议关闭则丧失了增长渠道；
• 二是Facebook和Google的流量费用日益攀升，对于初创团队是极大的运营开销，这也导致很多团队难以盈利。

来到中国，Casey也发现同样的情况：“许多公司都依靠付费买流量来做增长，因而增长的天花板和公司的资本力量紧密相关。”在Casey看来，烧钱并不是可持续且可拓展的增长模式，增长团队存在的意义是连接用户与产品现有功能，从而释放产品的价值。

他分享了自己在Pinterest上的策略调整：从以买流量为核心到以发掘优质内容，鼓励用户产出优质内容为核心。Casey也为36氪讲述了Pinterest的增长实例：

Pinterest的用户会在平台上根据不同话题、领域创建自己的内容集合页。基于这个产品特点，Casey的团队收集了许多话题下最受欢迎的集合页收藏，然后将这些内容放到搜索引擎里面，以此获得了超过1500万的日访问量。

那么这些浏览用户如何转化为注册用户呢？Casey的团队做了试验，发现如果用户在注册前无法看到任何Pinterest页面内容，则跳出率会很高。

因此，他们采取了这个方法：当用户在Google搜索关键词时，他们可以看到25张Pinterest图片；当他们点击进入页面后，则可以下滑继续浏览部分内容；成为注册用户后，可以无限下滑解锁全部内容。这个策略让转化率提升了50%。

Casey称这种围绕CGC、PGC、UGC优质内容来驱动用户注册、分享、留存的模式为内容闭环（Content Loop）。在这个闭环中，以内容吸引来的用户可持续为产品吸引新的流量、用户，成为一个不断推动增长的循环。

基于这个逻辑，Pinterest在之后加入了算法信息流，基于用户保存内容获取用户偏好，从而进行推送。据悉，Casey和他的团队曾让Pinterest的注册用户量从4千万增长到1.5亿。

三十、重视产品体验的“第一公里”

无论你是在开发产品、创造艺术还是撰写书籍，你都需要记住，你的顾客在与你的作品互动的第一次体验中，尤其是在最初的30秒内，会做出一个全面的判断。我称这前三十秒为“第一公里”，它是产品中最关键但最容易出现问题的部分。

如果“第一公里”失败了，那这款产品基本就没什么希望了。你也许能够获得不错的下载量或者注册量，但是很少会有顾客会持续使用你的产品。最根本的是，你需要让你的客户知道这三点：他们为什么要用你的产品、他们能通过产品做到什么、他们接下来该做什么。

一旦一个新用户知道了这三件事情，他们就会心甘情愿地投入时间和精力使用你的产品。他们一开始并不需要完全知道如何使用你的产品。你需要做的是要让他们信任你并且清楚的了解他们的下一步是什么。

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原文链接：https://firstround.com/review/the-30-best-pieces-of-advice-for-entrepreneurs-in-2018/

译者：达达

来源：https://36kr.com/p/5175885.html?ktm_source=feed

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