如何做好用户故事？学会让用户帮你“带货”

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如今，越来越多的企业、品牌，甚至个人IP都在做用户案例故事，而这类内容与传统人物故事相反——主人公可能是个小人物，内容更接地气，除了体现正向价值观，还另有目的。如何让用户帮你的产品讲好故事，卖得更好呢？一起来看一下吧。

其实用户故事还是由人物故事演化而来。

传统的人物故事主人公一定是一个响当当的名人，至少是做出了某种贡献的，并且这类的内容传播目的并不在于转化或“带货”，而是为了传递某种价值观。

或许我们可以把传统的人物故事称为“名人传记”。

到现在，越来越多的企业、品牌，甚至是个人IP都在做用户案例故事，而这类内容与传统人物故事恰恰相反：

1. 主人公可能是个名不经传的小人物
2. 除了体现正向价值观，还另有目的
3. 内容调性更接地气

那么，如何让用户帮你的产品讲好故事，卖得更好？接下来从三点展开说说。

一、明确做用户案例故事的目的

以目的为导向，在决定做用户故事/用户案例分享前，首先要明确：

• 为什么要做用户案例故事的项目？
• 希望通过用户故事达到什么目的/效果？

一般做用户故事，我们所期望达到的效果不外乎是以下三种：

1）品牌宣传

B端产品，且对接客户是比较有名的公司，会比较适合使用客户故事来进行品牌宣传。

比如：影刀RPA、三维家。

内容结构一般是某大公司使用了我们的产品，解决了什么问题，达到了一个怎样的惊人效果。

2）产品介绍

这类产品的功能或许比较多，借助用户故事来介绍产品及其功能的使用场景，并一般小红书上的图片怎么定根据不同的用户使用场景来给出具体的解决方案。

比如：印象笔记、讯飞智能录音笔。

一般内容结构是用户在某类场景下遇到什么难点，如何使用产品，达到了什么目的/收获了什么。

3）种草营销

如果是为了营销，让用户种草某类产品而输出用户故事，那么此类故事要深究用户的痛点和爽点，这样才能精准打动用户，促使用户进行下一步的使用、购买等转化动作。

比如：微众银行（理财产品）、人人都是产品经历（付费课程）。

值得一提的是，像小红书的种草笔记也是很不错的素材，但对于种草软文来说篇幅略短，需要扩写。

一般内容结构是用户使用产品前后的对比、反转，给人一种出其不意的效果，读者看了后会觉得很爽，也想达到一样的效果。

二、如何收集用户素材并策划用户故事？

用户故事的素材来源一般有以下几个方式：

1）用户投稿

最简单快捷的方式就是由用户自行撰写，当然如果能提前跟用户沟通好主题、确认好内容框架，并且用户文笔还不错，那自然是最好的。但这个方式对用户的门槛还是比较高的。

如果用户故事想要追求真实性、接地气，这类素材是最合适的。要是真能遇到一个很不错的故事，还可以由官方再次编辑再进行传播。

素材收集渠道：官方自有投稿渠道、用户外部平台分享（如小红书、微博、豆瓣等）。

2）征稿活动

策划征稿活动，明确内容主题、内容要求，由用户输出，再由官方进行二次创作。

二次创作的方式一般有2种：

①一篇长文

长文形式一般是在用户原创的基础上（此类用户的创作水平一般，文案多以流水文形式呈现），对排版、逻辑、结构进行打乱重建，让文章结构整体更具逻辑性及可读性，并突出产品优势，必要时可能需要加上一些“夸张手法”。

②一个专题

从大量稿件中筛选一批有相同点的精彩内容，由官方汇总成专题，并加上官方导语、前言或结语等。这种形式的工作量会轻松很多，并且丰富性更强。

征稿方式：公众号、官方社区、核心用户群等官方自有阵地发布征稿活动。

3）征集话题

以话题形式征集用户案例素材，官方借用相关案例进行原创输出。

手段跟征稿活动的方式差不多，但活动形式较后者更轻。话题讨论对用户和运营方的压力都不大，并且对运营方来说可创作的自由性更大。

形式同样可以长文或专题的结构来呈现，如果是专题，只需要把比较精彩的内容呈现出来即可；如果是长文，需要提炼主观点，再结合产品进行小观点的阐述。

征集方式：公众号、官方社区、核心用户群等官方自有阵地发布话题征集活动。

4）核心用户采访

这类素材是最真实、最有说服力的，但同时操作难度也是比较大的，并且还有一个隐形问题，就是你辛辛苦苦做了人物采访，好不容易输出了一篇自认为很优秀的用户故事，但读者却不这样认为，各项数据可能都不会太好看。

但这类用户故事是最适合做品牌宣传的。因为你做了一个很高大上的东西出来，无论是挂在公司网站首页，还是用来推广产品，这都可以作为一个品牌的门面。

在方式上来说，可以采用问卷的形式，最终文稿还是由官方撰写。问卷的形式最简单便捷也是使用互联网工作风格的。

对于使用产品的核心用户，他们既不会自行撰写，也不会参与任何的话题讨论，但是典型的使用用户，那么可以根据他们对产品的使用习惯，提出相关的问题，以问卷或邀约访谈的方式进行了解他们对产品的使用感受。

三、我们能给到用户什么？

对于提供案例故事的用户，最好能由官方给与一定的奖励，哪怕是由用户自发输出的内容，也应当给与一定的回应，会显得品牌方更有人情味。

当然奖励不一定非要实物奖励或金钱奖励，有时候一个肯定或感谢也能让用户感到很暖心。

1）金钱奖励

根据用户参与的程度、提供素材朋友圈本地推的地域定向可的丰富度、故事的完整度等设定不同等级的金钱奖励标准。

2）物质奖励

对于参与的用户，可以奖励一些产品周边、纪念品等实物。

3）荣誉奖励

设置一些徽章、头衔名称给到用户，比如xx代言人，xx宣传官等。

4）流量奖励

给与一些运营位、广告位宣传参与的用户或其公司，类似异业合作，此类奖励适用于小有名气的kol或商家用户；

如果是B端产品的用户，还可以有“人脉奖励”，即搭建核心用户社群或举办线下交流会，定期举办一些课程、培训等，不仅能帮助用户搭建人脉桥梁，还能让用户有收获知识的快感。