用户调研——比用户更了解用户？

小提示：您能找到这篇{用户调研——比用户更了解用户？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的用户调研——比用户更了解用户？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

编辑导语：理解用户的需求，抓住用户真正想要的是最重要的，而不是你认为用户需要这个需求；对于产品经理来网络推广 培训说，用户调研是非常有必要的；本文作者分享了关于用户调研中比如用户更了解用户的思考，我们一起来看一下。

谷歌：设计用户想要的内容。

苹果：设计他们认为用户想要的内容。

两种设计理念，一种倾向于从用户身上获得反馈、一种是引导用户。

谷歌本身用户基数就极为庞大，倾向于从用户身上获得反馈，这有助于帮助谷歌开发多样性的产品组合，并对用户产生持续的影响力。

在乔布斯时代，苹果通常比用户更了解用户，比用户更了解用户的前提也是基于大量的用户研究，洞察用户、理解用户，从而真正的引导用户。

在第一代“iPhone”发布的时候，曾经有人抱怨手机屏幕太小，打字很不方便；对此，乔布斯回应称“你的手指会慢慢适应的。”

这就是苹果的“引导力。”

而这种引导力，是基于你比用户更了解用户；知道他们想要什么，不想要什么。

一、你真的了解你的用户么？

你的需求是来源于用户，还是来源于你对用户的理解？

耿乐，蓝城兄弟创始人，淡蓝公益创始人，于2020年7月，公司蓝城兄弟（BLUECITY）在纳斯达克上市，成为全球粉红经济第一股。

耿乐本身便是一名同志，自己即是用户本身。

2012年3月，Blued诞生，上线当天，仅通过一条微博，引来上万个用户注册，一个月增长近20万；在接下来的日子里，耿乐开始组建团队，大约30人的团队，有近27人是同志；在耿乐看来，圈内人会更了解用户的需求，因为自己本身即是用户，才能够对用户有足够的了解；在那个时候，他们大多是不被人们接受和理解的。

如果不是用户，或许你都不会了解 0.5代表着什么，不会理解为什么基地社区内容feed流要将讨论数的优先级提到跟标题一样高。

这也是为什么 Blued 前期团队基本都是“自己人”，外行人是不会真的懂他们的需求。

需求来源于对用户的了解——对用户的了解，需要感同身受，变成用户，即“我，就是用户”。

腾讯有一门经典的课程《像蘑菇一样思考》，其中描述了一个小故事：

有一个精神病人，他每天什么事都不做，打着一把伞躲在角落里，所有医生都觉得这个病人没救了。

有一天，一个心理专家站在他的身边，什么都不说，拿着一把伞跟他一样蹲在那里。

就这样坚持了一个星期后，他终于向专家身边凑了凑，说了句：“难道你也是蘑菇？”

这个故事告诉我们，变成用户，用用户的方式去思考，才能发现问题的根源所在。

产品经理的最佳形态是自己本身即是用户，这也是为抖音视频什么拍质量高什么会要求大多数产品经理具备同理心。

洞察人性，以己推人，并不是一件容易的事。

二、怎么去了解用户？

你是否遇到过这种场景：

• 两种情况
• 要么老板比你更了解用户；
• 要么老板就是秦始皇再世，中央集权制，一切都听我的。

不知道各位同学有没有遇到这种场景，如果老板是属于后者，那你可能连可用性测试都省了去，反正最后都逃不掉一个结果。

“我不管你怎么想，都听我的！”

重要的是做好备案记录，防止最后成为背锅侠。

作为产品经理，你应该是最了解用户的那个人，或者是最了解业务的那个人，因为你是最了解产品的那个人。

去了解用户，光靠空想是不行的，得真刀真枪的去接近他们，深度访谈、问卷调研、意见反馈、回复发帖、走进场景、观察用户行为、分析用户数据等。

无论是何种方法，希望以下几点对你在用户调研的时候有帮助。

• 明确的调研目的
• 清晰的目标用户
• 真实的环境场景
• 可控的用户体验
• 反向的用户思维

1. 明确的调研目的

先问自己两个问题：想通过此次调研解决什么样的问题；是否一定需要通过用户调研来解决。

然后梳理当前的调研目的，且调研目的一定是颗粒度可细化的存在。

比如说，某电商平台女性用户下单转化率较低，调研其在平台的购买路径，分析用户在下单决策过程中的关注点和支付节点用户流失的原因。

背景明确，目的明确，是开展工作的第一步。

2. 清晰的目标用户

基于背景、目的而挑选出来的目标用户。当你面对不同的用户的时候，你需要切换不同的身份、角度。

诸如电商平台女性用户，也可分为90 后、95后、已婚、未婚、白领、蓝领、亦或者是管理层精英，下单时在商场、写字楼、还是居民区，喜欢读书、泡吧、还是健身，消费频次、客单价如何等。

清晰的目标用户会让你的用户调研事半功倍。

Google Buzz（社交及通信工具）在问世前，曾做过近两万人的用户测试，但这些人大部分来自于Google自家的员工，测试中他们对Buzz很多功能都表示肯定，使用起来也非常流畅；但当产品真正的推向市场后，却意外的收到了实际用户的抱怨。

所以，在进行用户调研时，我们需要清晰的目标用户。

3. 真实的环境场景

环境分为线上和线下，场景是出于一个需求动机而形成的。

不同研究用户场景，对应着不同的方法。

比如在进行调研时，你会去核实调研对象是否是目标用户，会统计她的购买记录、下单频次、客单价、停留时长、浏览类型等。

其次了解对方打开APP的环境，产生需求动机的场景。

• 魏某某（WHO）、周五下班后（WHEN）、在商场购物中心（WHERE）、买了化妆品和衣服（DO）、周五商场里人特别多，比较拥挤（HOW），这就是线下的环境场景。
• 魏某某（WHO）、晚上10点后（WHEN）、打开了XX APP进入到了美妆列表页和服饰列表页（WHERE）、选中了喜欢的物品未下单/选中了喜欢的物品并下单（DO），开着电视，正躺在沙发上用wifi刷着短视频（HOW），这就是线上的环境场景。

不同的是一个是在商场购物中心，一个是在 XX APP。

产生的需求动机是因为辛苦一周的工作后，通过买买买而期望获得心情的愉悦，还是在刷短视频时被视频内容刺激？都对应着不同的场景。

真实的环境场景可以帮助调研者更贴近用户，理解各种用户群的使用场景和需求。

4. 可控的用户体验

实时把控调研过程中的用户体验，从内容把控到场景把控。

• 尽量别问态度和意见，多问具体情况，让用户描述事情；
• 采用循序渐进的方法采集用户真实想法；
• 注重细节，往往细节会成为决定因素；
• 尽可能的模拟真实的环境场景，并对整个过程实时可控；
• 做好预演，并进行总结和调整；
• 避免引导用户；
• 对用户的解决方案保持怀疑；
• 多听、多记、少说、少问。

有时，用户告诉你的需求，和用户真实的需求可能是天差地别。

做好用户调研，其实就是更加贴近用户、了解用户，站在用户的方式去思考。

5. 反向的用户思维

从问题进行反向思考，如果你是用户，为什么这么做，可不可以不这么做，这么做对你有什么影响，不这么做对你有什么影响。

从结果进行反向思考，产生这样结果的原因是什么？是否和预期存在偏差，产生偏差的原因是什么？

如果你是用户，你会怎么选择？与真实用户的区别在哪？产生区别的原因是什么？

反向的用户思维，更多是基于用户本身进行逆推，了解为什么这么做，可不可以不这么做，这么做的原因，不这么做的原因，并逐步拆解问题。

三、总结

以上内容，并没有阐述用户调研的方法，在我看来，如果你想去做用户调研，可以基于此在网上搜到各种各样的方法。

不同的方法可能适用不同的人、适用不同的场景。

我希望能够基于此，表达自己对用户调研的看法 — 基于用户反馈引导用户，而不是让用户引导产品。

比用户更了解用户，说来简单，做起来何其容易。

总不能人人都是乔布斯吧！

无论你在用户调研中采用何种方法，都希望本篇文章的建议能够给你带来帮助，能够帮助你去了解用户。

加油，产品人！

作者：??，微信公众号：不知名的魏某某

本文由 @ ?? 于，未经作者许可，。

，基于CC0协议。