时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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临近年底,运营人的真实表情?? 又是活动,又是冲业绩,打工真的太难了!任务多就算了,过程还极其艰难…想想你工作时,是不是常常方案被驳回,上线的活动效果不理想,老板不给钱让你拉新等等… 然而生活还是要继续,除了唉声叹气外,还是要想想有哪些因素是我们可以主动优化的呢? 做运营,说到底就是运营用户,让用户注册、留存、活跃、花钱,再去帮你拉新的用户…既然我们希望用户按照我们的想法行动,那是不是也应该提供相应的回报~ 至于回报什么,那肯定是要看用户需要什么啦~这就是本次想和大家聊聊的——用户需求!(总算扣题了(lll¬¬) 01 什么是用户需求?用户需求,直译一点可以理解为:用户想要什么? 抓住用户需求,满足需求,获取流量或直接变现,简直就是『简化版的盈利模式』因此,准确地了解用户需求,说是企业的安身立命的根本也不为过了。 既然“用户需求”这么重要,那是不是这是领导层才需要考虑的部分呢? ——不全是。 “用户需求”其实可以理解为两层,用户需求的趋势,以及如何满足不同需求,领导层更多地是从趋势出发。 比如,以“图文”为主流的时代,被以“小视频”为主流的时代所取代的今天,领导层需要做的是提前意识到这个趋势,紧紧跟上时代的步伐。 但由于领导层离用户太远,所以如何从众多“小视频”中脱颖而出,就需要运营/产品来进行精细化操作。所以,回到最初的那一点,掌握用户需求,才能让用户按照我们期望的方式行动。 在实际工作中,常常会有小伙伴有这种想法“用户不就是想要免费又好用嘛?”,又或者“用户一会儿一个想法,我怎么知道他们想要什么?” 这可能都是因为你还没有抓住用户的“核心需求”,接下来我将分享一个我总结的“三步法”,教会大家如何快速准确地抓住用户需求! 02 如何GET用户需求?不卖关子,这个“三步法”可以简单概括为:宏观分析-微观调研-数据验证。 下面一一说明。 1. 宏观分析这一步是从自身业务出发,主动推测用户的主要使用场景和需求。 举个栗子:比如喜马拉雅APP,用户使用场景主要是在上下班路上(从用户使用时间段推测),核心需求可能是提升自身技能、增长知识等(从收听榜单推测)。 比如叮咚买菜,用户使用场景主要是周末、晚上,核心需求是能够不出门就买到新鲜的菜。 同时,也可以通过简单的用户画像了解一定的群体特征,比如用户年龄在20-25,一般是初入职场的小白或者是学生,可以推测这部分用户付费能力相对较差,但对于职场技能类的学习意愿高等等。 有些产品会包含一些小功能,例如你看到的种树、养宠物等,不要被这些迷惑,分清楚什么才是用户的核心需求很重要。 2. 微观调研了解了用户的核心需求还不够,还需要了解更多细节,比如最根本的,我们的产品是否真正解决了用户的L核心需求?或者在用户完成核心动作的路径上是否有什么阻碍? 当我们非常熟悉自家的产品时,或者你的产品是一个非常垂直的行网络营销能力秀体会业,而你又没接触过时,往往会忽略一些细节,没办法做到和用户“同感”。 所以这个时候我们需要贴近用户,听听用户怎么说,这样才能帮助我们更好地完善产品。 至于如何从用户处搜集信息,我整理了现在经常使用的几种方法: 1)问卷调查 问卷调查可以说是使用最广泛的调查方式了,现在又有很多问卷的小程序,使得这个方法越来越方便、快捷了。但这个方式的弊端也很明显:
2)电话访谈 同样是一种比较常用的方法,类似于你经常接到的营销电话,只不过这通电话的目的变了而已。
3)线上沟通 主要指通过通过QQ、微信等线上社交工具进行沟通的调研方式。
4)线下沟通
所有的方法都有一定的优缺点,要根据自身的条件进行选择。 此外,无论你选择了哪种方法,千万要记得多问问自己,是不是还有追问的空间,不要停留在问题的表吸尘策划面,提问前仔细想想用户的真实需求还有可能是什么? 3. 数据验证以上所有方式得到的都是从用户“嘴里”说出来的需求或者是我们猜测的,毕竟人都是善变的动物,我们还需要进一步验证他说的到底是不是“真”的! 从哪里可以验证呢?有句话怎么说来着?“嘴上说着不要,身体却很诚实”,所以我们可以从用户的行为来验证,他的需求到底是不是真实的。 验证的方法主要有两种,一个是通过数据分析已有行为,第二个是通过A/B测试。更多具体的数据分析维度和方法,我们另开一篇详细介绍,今天先简单说一下。 1)“数据分析已有行为”具体指: 比如你调研的一个用户,他说很喜欢“收藏”这个功能,非常方便,希望这个功能赶紧上线等等,夸了一堆,这时你千万不能头脑一热,就去找领导说我们要上线这个功能balabala,领导听到了这种需求可能会举刀…. 对于一个功能,当一个用户说好,甚至一群用户说好的时候,都不能直接进行开发,原因其实就是上面说过的——在某些情境下,用户是会“说谎”的。 我们还需要验证一下,比如上消费新力量 营销新思路面提到的“收藏”功能,如果用户真的需要这个功能,说明之前他肯定会经常浏览某一些特定商品,这时你可以调取用户的记录看看是不是一种普遍现象。 如果说这样预测误差太大,那不妨试试下面这种方法,用最小成本来验证你的猜想。 2)“A/B测试”具体指: 比如我们要设计一个活动的优惠力度,从以往活动的效果看,始终一部分用户不买单! 如果你问他,他就会说太贵了!但是他说的贵是付费门槛太高了呢?还是折扣没有给到他心里的预估?这其实是两个完全不同的策略,而且是很难从用户嘴里得到真正的答案。 ——这时就可以采用A/B测试。 AB测试是为Web或App界面或流程制作两个(A/B)或多个(A/B/n)版本,在同一时间维度,分别让组成成分相同(相似)的访客群组(目标人群)随机的访问这些版本,收集各群组的用户体验数据和业务数据,最后分析、评估出最好版本,正式采用(来自百度百科)。 将一群用户随机分成两组,每组采用不同的策略,看看哪种策略下的用户转化率更高,再下决定。即使是测试,也要记得风控,控制好用户数量,防止被羊毛党薅秃。 03 小彩蛋如果说你实在不擅长数据分析,也没有时间调研用户,开发资源也比较紧张,这事该怎么办呢? 那就去看看竞品做了什么动作吧!如果是你们公司没有做过的,而竞品又长期做的事情,是不是有什么原因呢? 比如,一开始只有一家公司是通过送实物进行引流,而现在几乎所有公司都在用这种方法~所以不要担心自己没有创意没有想法,多参照他人,也是一种学习方法哦 最后,了解用户需求只是第一步,千万不要忘了最终目的是提升业绩指标,要有针对性地做出运营动作哦~ 了解用户需求是一个长期的动作,要时刻保持与用户“同感”,就像我在写这篇文章时,也是想着是否能够真的帮助到你,希望我做到了✨
作者:小颖子,公众号 : 【颖子D运营笔记】 本文由 @小颖子 于。, 题图来自 ,基于 CC0 协议 |
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关键词:1年, 初级, 用户需求,